Il giocatore della Columbia Britannica aveva acquistato un bonus di $7,50, che aveva convertito in $240. Tuttavia, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa pari a 30 volte l'importo del bonus, il suo saldo è inaspettatamente sceso a $30, senza alcuna spiegazione per la perdita delle sue vincite. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni del casinò relativi all'acquisto di bonus, che includevano i requisiti di scommessa e i limiti massimi di vincita. Al giocatore è stato chiesto di chiarire i termini specifici del bonus e se avesse contattato l'assistenza clienti in merito al limite massimo di vincita applicato. Il problema è stato infine risolto e il giocatore si è dichiarato soddisfatto dell'esito.
Glorion Casino - Le vincite dei giocatori sono state limitate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$200
Glorion Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneAvevo accumulato dei punti con il casinò, quindi ho acquistato 7,50 dollari di bonus. Li ho trasformati in 240 dollari e non appena ho completato il requisito di scommessa di 30x (per convertire il bonus in denaro reale), il mio saldo è sceso immediatamente a 30 dollari. Non stavo giocando così tanto. Non mi hanno ripreso le vincite.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Ho esaminato i Termini e Condizioni di Glorion Casino, e questo è ciò che ho trovato in merito agli acquisti effettuati nel Negozio:
1. Nel Negozio un giocatore può scambiare il saldo attuale di Monete con Bonus, Giri Bonus e Scommesse Gratuite, ai quali si applicano le seguenti condizioni:
1.1. Bonus:
Dopo aver scambiato le monete con il bonus corrispondente, il giocatore avrà 10 giorni di tempo per soddisfare i requisiti di scommessa pari a 40 volte l'importo del bonus;
L'importo massimo che può essere sbloccato dal bonus sarà pari a 5 volte l'importo iniziale del bonus. Ad esempio: l'importo massimo che può essere accreditato sul saldo reale da un bonus di 15 CAD sarà di 75 CAD;
Il bonus è valido esclusivamente nella sezione Casinò. Non può essere utilizzato in altre sezioni (Casinò Live, Scommesse Sportive, Scommesse Sportive Virtuali).
Potrebbe cortesemente chiarire se al suo acquisto del bonus di 7,5 USD erano associati termini e condizioni specifici che indicassero un requisito di scommessa pari a 30x anziché ai 40x standard menzionati nei Termini e Condizioni, e che la vincita massima fosse limitata a 4 volte l'importo del bonus iniziale?
Se possibile, la prego di inviarmi uno screenshot dei Termini e Condizioni del Bonus relativi al suo bonus specifico.
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sul limite massimo di vincita applicato alle tue vincite?
Ho capito bene che il tuo saldo è stato aggiornato automaticamente dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Hawestyle,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Hawestyle,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Hawestyle,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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