Goalbet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ho provato a effettuare un prelievo su Goalbet, ma la transazione è stata rifiutata. Mi è stato chiesto di inviare i documenti per la verifica, ma quando li ho inviati, sono stati respinti perché ritenuti illeggibili. Da allora ho riprovato e inviato più di 4 documenti di alta qualità per la verifica, ricevendo sempre la stessa risposta. Sono frustrato e ho la sensazione che, a prescindere da ciò che invio, non abbiano alcuna intenzione di verificare il mio account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe gentilmente inoltrarmi le fotografie che ha inviato al casinò per la verifica del suo account?
• Hai verificato che le foto siano state caricate in alta qualità e ad alta risoluzione, che il tuo viso non fosse coperto dal documento e che tutte le informazioni testuali presenti sul documento fossero chiaramente visibili, nitide e leggibili?
• Alcuni dei vostri documenti sono stati approvati nell'ambito del processo di verifica KYC?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika