Goated Casino - Il giocatore lamenta un processo di rimborso ingiusto.

Ciao a tutti,

Ho detto al loro agente prima di 2 depositi che avevo un problema di gioco d'azzardo, tuttavia l'agente mi ha ignorato. Ho depositato 3 volte con il primo deposito e ho finito per prelevare una volta. Tuttavia, questo è stato dopo che l'ho detto all'agente. Mi hanno rimborsato solo per una delle 2 transazioni e hanno detto che il prelievo per la prima copre la seconda, il che non è giusto poiché il prelievo è avvenuto a causa della prima che hanno detto che non avrebbero coperto. Questa è una truffa in generale, ho screenshot di tutto, per favore fornisci un'e-mail poiché mi hanno rimborsato solo un certo importo che non ho ancora ricevuto.

Sinceramente,

Caro sati725,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Ho capito bene che il casinò non ti ha rimborsato solo un deposito, ma hai vinto qualcosa da questo deposito e hai prelevato con successo queste vincite?
• Potresti specificare quanto hai depositato in questo deposito e quanto hai vinto e prelevato?
• Quando hai effettuato questo deposito e quando hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Indica le date e gli orari esatti.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

In totale, sono negativo per $ 1400 canadesi sul loro sito che non hanno rimborsato. Hanno rimborsato solo $ 1100, quindi no, non ho mai guadagnato con successo in alcun modo.

Non posso più fornirti le date e gli orari perché mi hanno tolto l'accesso al casinò. Posso inviarti degli screenshot?

Inoltre, il primo deposito è la ragione per cui è avvenuto il prelievo. Il problema è che ho spiegato tutto quando ho effettuato il primo deposito, quindi hanno collegato il secondo prelievo al secondo deposito, il che non è accurato o vero.

Ho depositato 9,51 ltc e ne ho prelevati circa 7,5.

Ho perso un totale di 2500, di cui 1100 mi sono stati rimborsati.

Mi hanno offerto 900 dollari e qualcosa in dollari, ma non li ho ricevuti. Penso che abbiano fatto qualcosa di strano... ma non mi hanno mai offerto l'intero importo di 2500 dollari canadesi. Che è l'importo esatto che volevo mi venisse rimborsato.

Grazie per le vostre risposte. Vi prego di inviarmi la richiesta di chiusura dell'account che avete inviato al casinò a [email protected] insieme alle risposte del casinò. Inoltre, per favore inoltrami gli screenshot che hai menzionato in una delle tue risposte precedenti.

Ho segnalato loro che ho un problema di gioco d'azzardo e non è stato fatto nulla, ecco perché forniscono un rimborso, tuttavia non lo rimborseranno correttamente. Ho bisogno di un rimborso per 2/3 depositi, il che è molto ingiusto.

Cara Veronika,

Dopo aver esaminato il reclamo, riconosciamo che ci sono stati alcuni piccoli problemi di comunicazione tra il giocatore e il nostro agente durante questa questione. Tuttavia, si nota anche che il giocatore ha scelto di procedere affermando "non importa" e ha effettuato i suoi depositi.

Se il risultato fosse stato la vittoria del giocatore, è improbabile che questa conversazione avrebbe avuto luogo.

Abbiamo compreso la situazione del giocatore e ne abbiamo esaminato attentamente i dettagli. Le nostre conclusioni sono le seguenti:

Cronologia degli eventi:

• Il giocatore ci ha informato di un problema alle 9:47.
• Questo è avvenuto dopo il loro primo deposito alle 9:36 AM, che non ci era stato comunicato in precedenza. Di conseguenza, questo deposito non è idoneo per un rimborso.

Recensione del secondo deposito:

• Dopo la verifica, il giocatore è riuscito a prelevare con successo un importo leggermente superiore a quello depositato.

Terza recensione del deposito:

• Il saldo rimanente riguarda il terzo deposito del giocatore di 7,56 LTC (equivalenti a $ 755,49). Questo importo è stato rimborsato.

Dettagli sul rimborso:

• Il rimborso è stato accreditato sul conto del giocatore, che è stato impostato in modalità di solo prelievo per garantire che non potessero essere effettuate ulteriori scommesse.
• Il giocatore ha prelevato con successo l'importo rimborsato all'indirizzo da lui inserito. Questa transazione è stata elaborata all'istante.

Richieste successive:

• Successivamente il giocatore ha affermato che l'indirizzo inserito non era il suo e ha richiesto l'accredito di ulteriori fondi.
• Un'analisi della blockchain mostra che entro pochi minuti dal prelievo, il giocatore ha trasferito con successo i fondi rimborsati dal portafoglio fornito a un altro portafoglio.

Sulla base di queste conclusioni, il rimborso emesso per il terzo deposito è accurato e in linea con le nostre politiche.

Distinti saluti,

Giacobbe

Non ho mai ricevuto nulla. Prima di tutto, avrebbe dovuto essere pagato in LTC e il mio primo prelievo è dovuto al primo. Tutto quello che chiedo è ciò che mi è dovuto. Questo è molto ingiusto, mi sembra che stia succedendo qualcosa di molto strano. Non credo che abbiate usato l'indirizzo che ho messo.

La transazione blockchain da me inviata ha richiesto alcuni minuti, dopodiché la conversazione era già iniziata e se ne era parlato... hai ammesso il tuo errore, per favore fai semplicemente ciò che è giusto.

Tutto quello che chiedo è che questa situazione venga risolta, Jake.

Caro sati725,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo le prove fornite dal casinò. Dopo un'approfondita discussione all'interno del nostro team, abbiamo concluso che non hai diritto ad alcun rimborso aggiuntivo.

È importante sottolineare che se desideri autoescluderti da un casinò, devi dichiarare esplicitamente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e richiedere di bloccare il tuo account. Mentre hai menzionato in una chat di esserti autoescluso da altri casinò con licenza di Curacao a causa di problemi di gioco d'azzardo, non hai confermato chiaramente se stai ancora lottando contro la dipendenza o se quelle autoesclusioni rimangono valide. Inoltre, non c'è stata alcuna richiesta diretta di autoesclusione da Goated Casino.

Riconosciamo la decisione del casinò di rimborsare parzialmente i tuoi depositi come un gesto di buona volontà. Sulla base della nostra revisione e del numero di reclami simili che hai inviato alla nostra piattaforma in merito alle richieste di rimborso, riteniamo che tu non abbia diritto a rimborsi aggiuntivi. Questa decisione serve anche come promemoria del fatto che ora dovresti essere pienamente consapevole di come richiedere correttamente l'autoesclusione per garantire che i tuoi diritti siano protetti.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Veronica

Centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru