Goated Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

il ritiro è ancora in sospeso da circa 24 ore.

Hanno detto che andrà tutto bene, che sarà fatto. Ma io non ci credo.

continuerà ad aggiornare qui.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao,

Grazie, Dominika. Abbiamo già contattato il giocatore e gli abbiamo spiegato chiaramente che il suo prelievo è attualmente sottoposto a controlli di routine: è del tutto normale e, in alcuni casi, può richiedere fino a 24-48 ore.

Continueremo a tenere aggiornati i giocatori non appena ci saranno sviluppi e speriamo di ricevere presto il loro ritiro.

Saluti,

Goated.com

24 ore hanno detto che non hanno mai menzionato 49 ore. Inoltre, sono già passate 24 ore. Ho anche fatto il KYC. Mi hanno chiesto di fare una telefonata Lol ho detto che non rispondevo più.

Non so quanti giorni sono passati finora, hanno detto così. E finora nessuna telefonata, hanno detto le 14:00, il mio fuso orario, hanno annullato l'appuntamento. Sono sicuro che ci vorrà più tempo a meno che Guru non inizi a lavorare.

ora hanno detto che stanno aspettando la risposta dal fornitore XD heheheheheh cosa

lier lier lierrrrrrrr

Ciao Dominika,

Solo un breve aggiornamento in merito a questa questione. Abbiamo informato il giocatore che il nostro fornitore, Evolution, ha segnalato la sua attività di scommesse e sta attualmente conducendo una verifica. Di conseguenza, ci ha consigliato di trattenere i fondi fino al completamento della verifica.

In linea con la nostra politica, abbiamo richiesto la verifica KYC e richiediamo un'ulteriore verifica tramite videochiamata per confermare i dati del giocatore: si tratta di una procedura standard in questi casi.

Continueremo a comunicare attivamente con il giocatore mentre Evolution conduce la sua revisione. Si prega di notare che questo processo è al di fuori del nostro controllo e non siamo in grado di fornire una tempistica specifica per il suo completamento.

Saluti,

Goated.com

Fai KYC, controlla con Evo, qualsiasi cosa, non sono quelli i problemi, ora.

Ciò che non mi convince è che interrompete l'appuntamento per fare la videochiamata.

Abbiamo fissato un appuntamento per il 7 agosto alle 14:00 UTC+5 e non mi hai inviato il link.

Se vuoi, posso condividere lo schermo della nostra chat.

e voi continuate a dirmi che sono passate 24 ore. Ora sono passati 3 giorni.

Ecco perché mi lamento. Okay? Capito?

4 giorni

Ciao Dominika,

Abbiamo ricevuto il via libera da Evolution e le restrizioni saranno revocate nei prossimi minuti.

I fondi del giocatore sono stati approvati e possiamo confermare che la questione è stata risolta e il caso è considerato chiuso.

Saluti,

Goated.com

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Gentile Goated Casino, grazie per la collaborazione.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika