Goated Casino - Un giocatore segnala un gioco difettoso che ha causato perdite finanziarie.

Ho scommesso più di 200 milioni di dollari sui dadi e ne sono molto esperto.

A dicembre e gennaio ero molto su dadi su goated. Non volevo perderli, quindi ho messo uno stop loss.

Si scopre che la loro codifica implica che gli stop loss causino tutti i tipi di errori: possono ignorare i protocolli, ignorare gli stop loss, fermarsi troppo presto, ecc.

Ho dimostrato che era sbagliato e mi hanno offerto la miseria di 1400$. Il problema non è ancora stato risolto, quindi la gente potrebbe perdere a causa del loro gioco difettoso.

Ho MOLTE prove.

Ciao ajs686,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Goated Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai segnalato il problema al casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che se si era a conoscenza del problema e si continua a utilizzarlo, il casinò non è responsabile di alcun tipo di perdita. È anche possibile verificarlo nei termini:

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick,

L'ho segnalato quando ho scoperto che esisteva e ho anche fatto una videochiamata e condiviso lo schermo per aiutare a risolvere il problema,

Ho giocato un giorno o due dopo perché pensavo che il problema fosse stato risolto: innanzitutto c'era una piccola barriera linguistica e in secondo luogo non pensavo che un casinò affidabile potesse avere un gioco difettoso tra le sue fila.

Sto parlando con uno dei tecnici in questo momento: è grato per il mio aiuto e sta cercando di convincere i suoi superiori a darmi dei soldi.

Il rappresentante ora sostiene che poiché ho pubblicato qui non ci sarà alcun risarcimento! Sì, ho degli screenshot

Ora il mio account è disabilitato e non posso più pubblicare qui, nonostante mi sia dovuto un enorme bonus mensile.

Ciao ajs686,

Puoi inoltrare quegli screenshot a [email protected] per la revisione?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

L'utente con l'email "andrewsi****@gmail.com" ha segnalato preoccupazioni sulla funzionalità dei nostri dadi dopo aver subito perdite sulla nostra piattaforma. Ha fornito una serie di video non strutturati, che abbiamo esaminato ampiamente. Dopo aver indagato, abbiamo scoperto che la nostra funzionalità stop-loss è implementata in modo leggermente diverso da altri casinò come Stake. In particolare, il nostro stop loss si attiva quando la perdita dell'utente supera il limite specificato, mentre l'implementazione di Stake si attiva prima che il limite venga superato (vedere lo screenshot allegato).

Sebbene riteniamo che il nostro approccio sia ragionevole e non intrinsecamente svantaggioso per il giocatore (poiché non influisce sull'RTP e potrebbe facilmente funzionare a favore del giocatore), riconosciamo che il metodo di Stake è più comune nel settore. Di conseguenza, intendiamo allineare la nostra implementazione al loro approccio in futuro.

Pur concludendo che la nostra implementazione dello stop-loss non aveva causato direttamente le perdite dell'utente, abbiamo tenuto in grande considerazione l'utente e abbiamo accettato di compensarlo con un bonus di 1.400 $, un importo da lui richiesto e da noi approvato (screenshot allegato).

Due giorni dopo, l'utente è tornato, sostenendo di aver perso altri $ 1.000 e chiedendo un rimborso completo. Gli abbiamo spiegato che si trattava di una differenza di implementazione di cui era già a conoscenza e gli abbiamo ricordato che avevamo già fornito un bonus su sua richiesta. Quando ha continuato a segnalare il problema, abbiamo esteso un ulteriore credito di buona volontà di $ 100. Tuttavia, ha poi minacciato di rendere pubblico il problema e creare "cattive pubbliche relazioni di massa" a meno che non gli avessimo rimborsato l'intera perdita.

Nonostante le sue minacce, siamo rimasti fedeli alla nostra posizione, sostenendo di aver agito correttamente e di aver già fatto tutto il possibile per rispondere alle sue preoccupazioni.

questo sarà più facile su Telegram ma solo come esempio - stop loss attivato una volta impedito impostazione avanzata di perdita aumento scommessa 70%

Questa risposta del casinò non è supportata da prove.

In primo luogo, uno stop loss non dovrebbe impedire ad altre tattiche avanzate di dadi di rimanere attive. In secondo luogo, gli stop erano praticamente arbitrari: ho innumerevoli video conclusivi che lo dimostrano. Non sono sicuro di come possano offrire un risarcimento di 1400$ ma ora negano la colpa.

Pensavo che avessero risolto i problemi, per questo ho riprovato il programma.

Posso mostrare i video di Mtyriad tramite Telegram?

Ciao ajs686,

Se hai altre prove, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] poiché non utilizziamo Telegram.

Saluti,

Tacca

Risposto via email come richiesto

Caro ajs686,

Grazie per averci contattato e aver fornito i video e le prove per la nostra recensione.

Dopo aver analizzato attentamente i materiali che hai condiviso, abbiamo confermato che la funzione del limite di perdita funziona correttamente. La funzione di scommessa automatica si ferma costantemente al momento opportuno quando viene raggiunto il limite di perdita impostato. Quando viene riavviata, la scommessa automatica ricomincia da zero e si ferma di nuovo al raggiungimento del limite di perdita designato.

Poiché il sistema funziona come previsto, ci dispiace informarti che il casinò non è in grado di emettere un rimborso.

Fateci sapere se possiamo aiutarvi in qualcos'altro.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao Nick,

Grazie per aver condotto questa revisione. Apprezzeremmo molto se questa discussione potesse essere chiusa ora.

Migliore,

Caprato

Casino ha modificato il suo metodo e il suo team tecnico mi ha contattato personalmente per informarmi dei cambiamenti.

Penso che abbiano fatto un buon lavoro nel gestire il reclamo e hanno un tecnico particolarmente bravo che è stato incredibilmente reattivo e ha fatto un ottimo lavoro.

se possibile, sarei felice di ritirare questo reclamo.

Caro ajs686,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Bacone di Nick

Casinò.Guru