La giocatrice del Regno Unito aveva vinto £500 ma ha dovuto chiudere il suo account dopo aver inviato i documenti KYC, che il casinò ha dichiarato insufficienti. Nonostante i suoi tentativi di chiedere informazioni sul fallimento e la sua disponibilità a fornire ulteriore documentazione, il casinò ha rifiutato di divulgare informazioni o restituire le sue vincite. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste del Complaints Team.
God Odds Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £500
God Odds Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ho depositato su questo casinò diverse volte e questa volta ho vinto £ 500 (ieri sera) e poi sono andato a prelevare le £ 500 e poi mi ha detto che dovevo caricare i documenti kyc per verificare il mio account. Ho inviato tutti i documenti richiesti e poi quando mi sono svegliato stamattina il mio account era chiuso. Hanno detto che non ho superato il kyc e che hanno chiuso il mio account per questo motivo. Ho chiesto loro come ho fallito il mio kyc e non lo hanno detto e si sono rifiutati di darmi le mie vincite di £ 500. Ho detto che sono felice di inviare loro tutti i documenti di cui hanno bisogno e hanno detto di no, la decisione è definitiva.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro Rbo94xoxx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con God Odds Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti elencare i documenti che hai fornito al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Ciao Rbo94xoxx,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
