Il giocatore spagnolo ha dovuto vedersi chiudere il conto dal casinò e non è stato in grado di prelevare i fondi rimanenti. È stato accusato di non aver fornito la documentazione corretta, nonostante avesse presentato gli estratti conto bancari richiesti. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha concluso che la documentazione fornita mostrava segni di alterazione, il che costituiva una grave violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto ingiustificato.
God of Coins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 500 €
God of Coins Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Questo casinò è una truffa. Il mio conto è stato chiuso e non posso prelevare i soldi rimasti sul mio conto. Mi accusano di non aver fornito documenti corretti, nonostante io sia il titolare del conto e abbia inviato esattamente quello che mi hanno detto: gli estratti conto bancari di 3 mesi prima di oggi. Una truffa completa. Hanno deciso di rubarmi i soldi, ma in generale è colpa mia per essere entrato in un sito web completamente sconosciuto. La chat non mi risponde e non ricevo alcuna risposta via email.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con God of Coins Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato? Potresti condividere l'email che hai ricevuto in merito alle accuse contro di te? La mia email è [email protected]
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Potresti dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Circa un mese e mezzo e mi hanno chiuso l'account qualche giorno fa
Come hai scoperto che il tuo account era stato bloccato?
Quando ho effettuato l'accesso all'account per verificare se fosse già verificato, ho scoperto che era sospeso.
Non ho ricevuto alcuna e-mail che mi informasse della sospensione del mio account, quella è stata l'ultima conversazione che ho avuto e, successivamente, non hanno risposto a nessuna e-mail.
A quali giochi hai giocato per aumentare il tuo saldo attuale nel casinò?
Un po' di tutto
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
NO
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta e la spiegazione della situazione.
- Potresti condividere la comunicazione in cui il casinò ti accusa di aver fornito documenti sbagliati?
- Potresti cortesemente specificare quali documenti hai inviato al casinò per verificare la provenienza dei fondi depositati?
- Potresti cortesemente specificare quanto hai depositato complessivamente nel casinò e quali metodi di pagamento hai utilizzato?
Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] oppure condividilo come screenshot qui.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho depositato con carta. Non conosco il totale, ma credo sia più di quanto posso prelevare. Ho inviato gli ultimi tre estratti conto. Non ho ricevuto ulteriori comunicazioni, perché mi dicono di attendere una risposta dalla direzione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, fsdfsdgsg, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, fsdfsdgsg,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolverlo il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione dell'utente? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso? Le sue vincite sono state confiscate?
Qual è lo stato del suo KYC e come può completare la verifica e/o prelevare il saldo rimanente?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao!
Desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso e tutte le vincite associate sono state confiscate a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni.
Caro Branislav,
Abbiamo fornito ulteriori informazioni via email. Vi preghiamo di consultarle il prima possibile.
Distinti saluti,
Casinò God of Coins
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Pubblico
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6 mesi fa
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CIAO
Quindi il motivo per cui il mio account è stato chiuso e le vincite confiscate è dovuto all'invio di documenti "falsi". Beh, non ha molto senso. Ora darò una spiegazione partendo dall'inizio della procedura di verifica.
Come al solito, ho continuato a scommettere su questo casinò fino al limite di tempo, nonostante avessi subito delle perdite. Dopodiché, sono andato a prelevare i miei soldi. Mi è stato detto che dovevo ancora soddisfare i requisiti di scommessa, il che va bene, ma dato che non potevo scommettere più di 1 euro, ho dovuto andare al casinò. Purtroppo, anche il casinò non era disponibile per me. Mi è stato detto che il mio conto era in fase di revisione e che fino a quel momento non avrei potuto giocare nulla. Quindi, ho aspettato che il casinò aprisse per soddisfare i requisiti di scommessa e, al momento, non potevo prelevare.
Poi è apparsa la verifica, mi sono stati chiesti documenti come il mio documento d'identità e foto della mia carta. Quindi li ho inviati, ovviamente. La mia carta era virtuale e mi è stato detto di chiedere alla banca un certificato di quella carta, per il quale ho dovuto pagare una commissione. Entrambi i documenti sono stati accettati. Poi mi è stato chiesto un selfie con il mio documento d'identità. Ho fornito anche quello, ma ci è voluto un po' perché continuava a essere rifiutato per motivi stupidi (qualcun altro stava scattando la foto e dovevo essere io in modalità selfie, ma non riuscivo a far sì che il mio telefono, che è di scarsa qualità, mostrasse correttamente i dati del mio documento d'identità insieme al mio volto). Comunque, alla fine ho capito, ho inviato un'altra foto del documento d'identità ed è stata accettata.
Da notare che tutto questo processo aveva già richiesto un mese. Stavo aspettando che finisse per vedere se potevo giocare al casinò, ma non ci riuscivo ancora, rendendo impossibile soddisfare i requisiti di scommessa. Infine, credo, se non mi sto perdendo altro, mi è stata chiesta una prova di reddito. Mi è stato inviato un documento Word in cui dovevo rispondere a diverse domande, come: qual è la tua principale fonte di reddito? Qual è il tuo lavoro? Beh, ho risposto sinceramente: le mie fonti di reddito provengono da vincite online, non ho altri lavori ora, dato che sono uno studente. Mi è stato anche chiesto di inviare tutti gli estratti conto bancari degli ultimi 3 mesi. Pertanto, ho inviato quegli estratti conto direttamente dalla mia banca. Ci è voluto un po' di tempo per l'approvazione, quindi ho contattato via email e mi è stato detto che i documenti erano corretti e che erano in fase di verifica. Ma, solo poche ore dopo, quando ho provato ad accedere al mio conto per vedere se ero già verificato, ho scoperto che non potevo farlo, quindi ho presentato questo reclamo e così via.
Ho inviato tutti i documenti autentici. Sono il titolare del conto. Sarò più che felice di rispedire qualsiasi documento mi venga richiesto, perché non sto commettendo alcuna frode creando un conto non a mio nome. Posso anche fare un video in cui scarico gli estratti conto dalla mia app bancaria per dimostrare che non sono falsi. Non capisco perché dici che i miei documenti sono falsi. Sono gli stessi documenti che ho inviato per la verifica negli oltre 50 casinò in cui ho giocato, e fino ad oggi non ho avuto un solo problema. Eppure questo casinò sostiene che in qualche modo sto falsificando i miei documenti, senza darmi alcuna possibilità di rispedirli o di spiegare il mio caso, perché semplicemente non ho fatto nulla di illecito.
Se lo desidera, sarò lieto di inviarle quei documenti via email in modo che possa verificarne l'autenticità. Sostengono che siano falsi perché non sono disposti a pagare. Non mi è mai successo, e ho giocato in molti casinò, alcuni noti e altri meno noti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Saluti a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro Dio delle Monete del Casinò ,
Potresti per favore dare un'occhiata alla mia ultima e-mail riguardante la questione e fornirmi quanto richiesto?
Grazie.
Caro fsdfsdgsg ,
Potresti cortesemente inoltrare tutti i documenti forniti al casinò durante la procedura KYC alla mia email ( [email protected] )?
Grazie.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per la tua e-mail e per i documenti, fsdfsdgsg.
Purtroppo, per ora, in mancanza di ulteriori dettagli o collaborazione da parte del casinò, non posso verificare se si tratta degli stessi documenti forniti al casinò durante la verifica KYC.
Caro Dio delle Monete del Casinò ,
Come detto sopra: " Potresti dare un'occhiata alla mia ultima e-mail riguardante la questione e fornirmi quanto richiesto?
Grazie. "
Ho inviato l'e-mail più o meno nello stesso momento in cui ho scritto il post precedente.
Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Branislav,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta e desideriamo informarti che ti abbiamo inviato le informazioni richieste.
Distinti saluti,
Casinò God of Coins
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro fsdfsdgsg ,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, archiviamo questo reclamo in quanto ingiustificato per i seguenti motivi:
- Sebbene non siamo esperti in questo campo, la documentazione che hai fornito durante il processo KYC (così come quella che hai condiviso con me via email) mostra segni di modifica/manipolazione, che hanno reso impossibile la tua verifica e la possibilità di prelevare qualsiasi tua vincita dal conto di gioco; ciò rappresenta una grave violazione dei Termini e Condizioni del casinò.
- Si è anche scoperto che l'indagine approfondita da parte del casinò era stata inizialmente avviata a causa di un forte sospetto riguardante il tuo gioco e il tipo di vincite accumulate, che rimanda alle scommesse sportive e alle regole che le regolano (il tipo di problema che attualmente non gestiamo e/o non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontarlo), e che spiega anche la tua risposta incerta sui giochi a cui hai giocato quando il mio collega te ne ha parlato qualche settimana fa.
Per quanto riguarda la parte che possiamo valutare da parte nostra, il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni da te accettati al momento della registrazione.
Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di inviare il tuo reclamo a uno dei siti web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive, ad ADR, se il casinò lo specifica sul suo sito web, o direttamente all'autorità che regolamenta il casinò.
Grazie mille, Team di God of Coins Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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