Il giocatore tedesco si è visto bloccare l'account a seguito di numerose segnalazioni legate alla sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante ciò, aveva depositato 4800 euro e ha affermato che le pratiche del casinò consentivano depositi illimitati senza rispettare la legge, richiedendo un rimborso di 4750 euro. Dopo aver esaminato la cronologia degli eventi, abbiamo constatato che il giocatore aveva informato il casinò dei suoi problemi di gioco il 19/07/2026 e che il casinò aveva chiuso il suo account lo stesso giorno, ovvero il 21/07/2026, un esito considerato accettabile. Poiché non era possibile ottenere rimborsi a causa della mancanza di una licenza tedesca da parte del casinò e del mancato rispetto dei limiti di deposito, e dato che l'account era già stato chiuso, il reclamo è stato archiviato.
Godz Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo la chiusura dell'account.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.800 €
Godz Casino
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Nonostante le ripetute richieste nel corso di diverse settimane, e ora anche con riferimento alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo, il mio account è stato finalmente bloccato.
Dopo le ultime email relative al blocco del conto, ho depositato 4800 euro.
Non ci sono limiti di tempo dopo 60 minuti; è possibile depositare un importo illimitato e non è prevista l'autoesclusione. Per questo motivo, ho depositato sempre più denaro. Inoltre, questo sistema non è soggetto alla legge tedesca e ho constatato che non è legale nemmeno in Germania.
Per questo motivo, vorrei indietro i 4750 euro.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Godz Casino. Secondo le informazioni disponibili, il casinò non è in possesso di licenza. Ti preghiamo di notare che i casinò online senza licenza o con licenza estera non sono soggetti ai limiti di deposito obbligatori previsti dalla licenza tedesca.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Quando hai informato per la prima volta il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo?
- Il casinò ha preso in carico la richiesta che hai incluso nel tuo reclamo? Potresti inviarmi eventuali risposte pertinenti da parte del casinò in merito al rimborso, alla tua protezione giocatore o al blocco del tuo account? Invia le risposte con data e ora al mio indirizzo email: [email protected]
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneGrazie per la risposta.
Secondo la cronologia da te fornita, hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco il 19/7/2026, il casinò ha preso atto della tua segnalazione lo stesso giorno e ha chiuso il tuo conto il 19/7 o il 21/7/2026, risultato che considereremmo accettabile in entrambi i casi. Come spiegato nei tuoi precedenti reclami, non possiamo richiedere rimborsi poiché il casinò non possiede una specifica licenza. Dal nostro punto di vista, ogni casinò online dovrebbe offrire un meccanismo di autoesclusione ai giocatori che soffrono di dipendenza dal gioco.
Per favore, fatemi sapere se ci sono altre informazioni che non ho preso in considerazione.
Attendo con impazienza la tua risposta.
TraduzioneCiao,
Grazie per la risposta. È corretto, ma il casinò non opera secondo la legge tedesca, che prevede un limite mensile di 1000 € e l'impossibilità di autoescludersi dopo 60 minuti di gioco, ecc.
Per questo motivo, i giocatori possono perdere rapidamente denaro e finire per pagare somme ingenti, come 5.000 euro nel mio caso. Il casinò dovrebbe o rispettare la legge tedesca o emettere rimborsi, soprattutto se accetta giocatori tedeschi.
TraduzioneGrazie per aver condiviso il tuo punto di vista.
Non riteniamo che i casinò online offrano limiti di deposito. Crediamo che il casinò dovrebbe offrire un meccanismo di autoesclusione per i giocatori con problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo che ne abbiano bisogno. Poiché non possiamo richiedere rimborsi per la mancanza di limiti di deposito e lei ha confermato la chiusura del suo conto di gioco, il reclamo non può essere ulteriormente approfondito e verrà archiviato.
Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterla in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, quando possibile. La invitiamo a consultare le risorse disponibili nella nostra guida al gioco responsabile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi futuri con qualsiasi casinò online. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
