Il giocatore tedesco attende da due settimane un prelievo di 650 euro, ma il casinò si rifiuta di verificare la sua carta di credito virtuale nonostante abbia fornito estratti conto bancari e altri documenti. Riceve solo risposte standardizzate e nessuna risposta alle sue email.
Godz Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 6h 33m 24s
Godz Casino
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, il casinò si rifiuta di verificare la mia carta di credito virtuale da settimane. Ho persino allegato gli estratti conto bancari per dimostrare che è collegata al mio conto e al mio nome. Eppure continuano a negarmi il prelievo di 650 €. Ho inviato più volte tutti gli screenshot, i documenti, ecc., ma ricevo solo risposte standardizzate in chat e nessuna risposta alle mie email. Mi sento completamente truffato.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Il casinò ha approvato e verificato tutti gli altri documenti che hai presentato per la verifica, oltre al documento che attesta la proprietà della tua carta virtuale?
- Quali motivazioni ha addotto il casinò per non approvare il documento che attestava la proprietà della sua carta virtuale?
- Hai ricevuto suggerimenti su come verificare la tua carta virtuale? Per favore inoltrami tutte le comunicazioni pertinenti relative ai problemi di verifica a [email protected] .
- Quanti depositi hai effettuato utilizzando questa carta virtuale? Hai utilizzato altri metodi di pagamento per depositare fondi sul tuo conto del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneSì, tutti gli altri documenti sono stati accettati.
La motivazione addotta era la necessità di una conferma da parte della mia banca in qualità di titolare della carta. Tuttavia, tale documento non esiste, come confermato dalla mia banca, e ho ripetutamente inviato loro screenshot e persino estratti conto che dimostrano che i pagamenti effettuati con questa carta sono stati addebitati direttamente sul mio conto. Il mio nome e tutte le altre informazioni rilevanti sono chiaramente visibili su questi estratti conto, ed è evidente che la carta appartiene al mio conto.
Mi è stato suggerito di inviare l'estratto conto bancario relativo alla carta, che ho già inviato più volte, oppure questa conferma della mia banca, che però non esiste.
Doveva trattarsi di circa 10 euro di depositi, o anche meno. Poi ho vinto 650 euro che volevo prelevare, ma da un po' di tempo si rifiutano e respingono immediatamente ogni caricamento per verifica.
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2 settimane fa
TraduzioneCi sono stati progressi nelle comunicazioni con il casinò? Purtroppo non ho ricevuto risposta, nemmeno via email.
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2 settimane fa
TraduzioneHai già visitato la tua filiale bancaria per richiedere una conferma timbrata della carta virtuale che hai utilizzato per depositare fondi in questo casinò?
Potresti inoltrarmi gli screenshot e gli estratti conto bancari che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] Vi prego inoltre di inoltrarmi tutta la corrispondenza intercorsa tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito alle loro richieste di verifica.
Una volta ricevute tutte le prove richieste, potremo procedere con la fase successiva della procedura di reclamo, che prevede il passaggio del caso al nostro responsabile. Quest'ultimo contatterà quindi direttamente il rappresentante del casinò per approfondire la questione.
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2 settimane fa
TraduzioneLa mia banca non fornisce tale conferma. Ho controllato.
Dovrebbe esserci un modo semplice per ottenerlo, se lo si desidera, ma il casinò sembra non volerlo.
Ho inviato loro tutte le foto e gli screenshot. Purtroppo non ho le trascrizioni delle chat perché tutto è avvenuto tramite chat in tempo reale.
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1 settimana fa
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Ciao timoschoenb,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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3 giorni fa
TraduzioneCaro timoschoenb
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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17 ore fa
TraduzioneMi chiamo Jana e ti aiuterò a risolvere questa questione. Mi scuso sinceramente per la situazione che stai vivendo.
Contatterò Godz Casino separatamente da questa discussione e vi terrò aggiornati su eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
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