Il giocatore tedesco attende da due settimane un prelievo di 650 euro, ma il casinò si rifiuta di verificare la sua carta di credito virtuale nonostante abbia fornito estratti conto bancari e altri documenti. Riceve solo risposte standardizzate e nessuna risposta alle sue email.
Godz Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 21h 49m 23s
Godz Casino
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 giorni fa
TraduzioneSalve, il casinò si rifiuta di verificare la mia carta di credito virtuale da settimane. Ho persino allegato gli estratti conto bancari per dimostrare che è collegata al mio conto e al mio nome. Eppure continuano a negarmi il prelievo di 650 €. Ho inviato più volte tutti gli screenshot, i documenti, ecc., ma ricevo solo risposte standardizzate in chat e nessuna risposta alle mie email. Mi sento completamente truffato.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Il casinò ha approvato e verificato tutti gli altri documenti che hai presentato per la verifica, oltre al documento che attesta la proprietà della tua carta virtuale?
- Quali motivazioni ha addotto il casinò per non approvare il documento che attestava la proprietà della sua carta virtuale?
- Hai ricevuto suggerimenti su come verificare la tua carta virtuale? Per favore inoltrami tutte le comunicazioni pertinenti relative ai problemi di verifica a [email protected] .
- Quanti depositi hai effettuato utilizzando questa carta virtuale? Hai utilizzato altri metodi di pagamento per depositare fondi sul tuo conto del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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