Il giocatore tedesco tenta di eliminare il proprio account per autodifesa, ma non riceve alcuna risposta dall'assistenza clienti del casinò, né tramite chat dal vivo né via e-mail. Esprime la sua frustrazione per la mancanza di protezione dei giocatori.
Godz Casino - La richiesta di eliminazione dell'account da parte del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 12h 13m 34s
Godz Casino
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneVolevo eliminare il mio account per proteggermi da ulteriori perdite.
La chat in diretta era solo una voce computerizzata che mi diceva che l'assistenza mi avrebbe ricontattato. Ma non l'hanno mai fatto.
Ho scritto un'email all'assistenza clienti del casinò, ma non ho ricevuto risposta.
DOVE SONO LE TUTELA DEI GIOCATORI?!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
