Il giocatore tedesco ha tentato di eliminare il proprio account per autodifesa, ma non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza clienti del casinò, né tramite chat né via e-mail. Ha espresso frustrazione per la mancanza di protezione del giocatore. Abbiamo esaminato le prove e constatato che la sua richiesta iniziale non menzionava esplicitamente problemi di gioco d'azzardo, pertanto il caso non rientrava nella fattispecie di reclamo per autoesclusione. Di conseguenza, abbiamo respinto il reclamo perché potevamo intervenire solo nei casi di autoesclusione in cui un problema di gioco d'azzardo fosse esplicitamente dichiarato.
Godz Casino - La richiesta di eliminazione dell'account da parte del giocatore viene ignorata.
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Godz Casino
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneVolevo eliminare il mio account per proteggermi da ulteriori perdite.
La chat in diretta era solo una voce computerizzata che mi diceva che l'assistenza mi avrebbe ricontattato. Ma non l'hanno mai fatto.
Ho scritto un'email all'assistenza clienti del casinò, ma non ho ricevuto risposta.
DOVE SONO LE TUTELA DEI GIOCATORI?!
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneVi ho inviato tutto via email, compreso uno screenshot in cui ho comunicato esplicitamente a Godz Casino la mia volontà di cancellare il mio account!
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2 settimane fa
TraduzioneGentile B5xElite,
Grazie per i messaggi e gli screenshot che ci avete fornito.
Dopo aver esaminato le prove fornite, non ho trovato alcun accenno a una dipendenza dal gioco d'azzardo nella sua comunicazione iniziale. Purtroppo, questa omissione potrebbe limitare la nostra capacità di aiutarla a recuperare i fondi persi. A causa dell'elevato volume di email ricevute quotidianamente dal casinò, la maggior parte delle quali viene elaborata manualmente, una richiesta di autoesclusione priva di un esplicito riferimento a un problema di gioco d'azzardo potrebbe essere stata inavvertitamente trascurata. Mi dispiace informarla di questa situazione. Per le future richieste di autoesclusione, la trasparenza è fondamentale.
Pertanto, ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nel corpo della tua email.
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Godz Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra email a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tenetemi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneQuesto significa che l'assistenza clienti di Godz non ha bisogno di eliminare il mio account.
Indipendentemente dalla dipendenza dal gioco d'azzardo o dalla cancellazione regolare?
Nella mia email avevo chiaramente specificato di voler chiudere il mio conto. Non è successo nulla, se non che Casino Godz mi ha chiamato sul mio numero di cellulare privato, insistendo con una richiesta di bonus.
Dove avrei dato il mio consenso a essere contattato privatamente, eppure voi proteggete un'organizzazione del genere? Vi ho anche inviato questa chiamata via email.
In definitiva, nessun casinò ha più bisogno di chiudermi il conto.
Indipendentemente dal fatto che si tratti di dipendenza dal gioco d'azzardo O di chiusura ordinaria.
Nella mia email, ho richiesto esplicitamente la cancellazione del mio account.
Per vostra informazione. Dato che state proteggendo Godz Casino e non hanno ANCORA cancellato il mio account, nonostante abbia esplicitamente segnalato di essere contattato e molestato privatamente tramite il numero di cellulare che ho fornito, ora farò quanto segue.
Ieri mi sono recato alla polizia e ho sporto denuncia in merito a questo tentativo di contatto da parte di Godz Casino. Segnalerò l'intero caso all'autorità tedesca per il gioco d'azzardo, incluse le vostre risposte.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Comprendo perfettamente la sua frustrazione in merito alla mancata chiusura dell'account. Tuttavia, presso Casino Guru, possiamo intervenire solo nei casi di autoesclusione in cui il giocatore abbia chiaramente indicato di avere problemi di gioco d'azzardo. Poiché lei ha confermato che la sua richiesta di chiusura dell'account non menzionava problemi di gioco d'azzardo, purtroppo non possiamo intervenire in questo caso come richiesta di autoesclusione.
Comprendiamo inoltre che abbiate deciso di rivolgervi alla polizia e all'autorità tedesca competente in materia di gioco d'azzardo. Rispettiamo la vostra decisione e vi auguriamo buona fortuna nella risoluzione della questione attraverso questi canali.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
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