La giocatrice tedesca ha completato con successo i requisiti di scommessa per un bonus di benvenuto e ha richiesto il prelievo delle sue vincite di 440 €, operazione che è stata contrassegnata come "COMPLETATA" nella cronologia delle transazioni del casinò. Tuttavia, il casinò ha annullato le sue vincite, trattenendo solo il deposito iniziale di 50 €, adducendo una "decisione amministrativa" senza fornire una valida spiegazione.
Godz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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1d 2h 45m 7s
Godz Casino
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHo effettuato un deposito di 50 € e ho richiesto il bonus di benvenuto del 150%. Ho soddisfatto pienamente e correttamente i requisiti di scommessa di 2.000 €. Successivamente, il mio saldo è stato correttamente convertito in denaro reale dal sistema. Ho quindi richiesto il prelievo dell'intera vincita di 440 € sul mio conto Revolut.
Nella cronologia delle transazioni del casinò, questo prelievo (numero di transazione: 8954261) risulta addirittura contrassegnato con lo stato "COMPLETATO" in verde. Tuttavia, il casinò si rifiuta di trasferire il denaro. Di conseguenza, le mie vincite di 390 € sono state completamente annullate. Sul mio conto giocatore è rimasto solo il deposito iniziale di 50 €.
Secondo i termini e le condizioni del bonus, non esiste un limite massimo di vincita per questo bonus di benvenuto. Il servizio clienti tramite live chat si è rifiutato di fornire qualsiasi spiegazione concreta e ha bloccato il pagamento con il pretesto di una "decisione amministrativa", senza fornire alcuna prova di violazione del regolamento. Poiché non ho violato alcuna regola, richiedo il pagamento delle mie vincite legittimamente guadagnate di €440.
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Godz Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Hai verificato di aver completato i requisiti di scommessa del bonus? A tua conoscenza, lo stato di scommessa del tuo bonus è completo?
- Quale bonus hai attivato sul tuo account?
- Ulteriori informazioni possono essere inviate al mio indirizzo email: [email protected] e gli screenshot possono essere pubblicati qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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