Godz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Godz Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai potuto monitorare l'andamento dei requisiti di scommessa del tuo bonus? A tua conoscenza, i requisiti di scommessa del bonus erano pari allo 0%?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tomas,

Ho inviato tutti i dettagli richiesti, le risposte alle tue domande, la cronologia completa e tutti gli 8 screenshot di prova a supporto (inclusa l'intera conversazione via email con il casinò e il mio stato KYC aggiornato) direttamente al tuo indirizzo email ( [email protected] ).

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Üdvözlettel,

Zsolt

Grazie per la risposta e la spiegazione dettagliata.

Ho esaminato il regolamento presente sul sito web, ma non ho trovato alcuna menzione del fatto che i bonus non siano appiccicosi.

Se il saldo del casinò dopo aver accettato un bonus non risulta separato, non possiamo concludere che tu abbia giocato esclusivamente con denaro reale.

Per favore, fatemi sapere se ci sono informazioni che potrei non aver considerato o che mi sono sfuggite.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao Zsozsmarek,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Kedves Tomas,

Grazie per la risposta. Per fugare ogni dubbio riguardo alla differenza tra i termini scritti e il gameplay effettivo, la prego di seguire i seguenti passaggi:

1. Richiedi la cronologia ufficiale delle partite: Richiedi esplicitamente la cronologia ufficiale e non modificata delle partite (Audit Trail) direttamente al casinò/fornitore di giochi. Questo registro ufficiale mostrerà chiaramente l'esatta sequenza di ogni singola puntata, lo stato del saldo in denaro reale rispetto al saldo bonus e le vincite, dimostrando oggettivamente la cronologia degli eventi.

2. Annullamento del bonus approvato dal software: Il sistema del casinò offriva attivamente un'opzione "Annulla bonus". Quando ci ho cliccato sopra, il software ha eseguito automaticamente un calcolo specifico: ha detratto l'importo esatto del bonus di -15.000 HUF e ha convertito i miei restanti ~155.000 HUF in denaro reale prelevabile.

3. Fiducia del giocatore e responsabilità del sistema: In qualità di giocatore, ho agito in totale buona fede basandomi su quanto consentito, calcolato e confermato dal software del casinò stesso. Secondo gli standard di Casino Guru, un casinò non può confiscare retroattivamente i fondi dopo che il proprio software li ha ufficialmente convertiti in denaro prelevabile e ha accettato una richiesta di pagamento.

Richiedere la cronologia ufficiale degli spin dimostrerà questi fatti al di là di ogni dubbio. Grazie per la vostra continua mediazione.

Üdvözlettel,

Zsolt

Grazie per la risposta.

Hai richiesto al casinò la cronologia dettagliata delle tue partite, che mostri l'andamento del tuo saldo? L'hai ricevuta o il casinò si è rifiutato di fornirtela?