GojiCasino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo a causa delle restrizioni imposte dal paese.

Ho letto una recensione, diceva che accettavano giocatori dalla Bulgaria, mi sono registrato, ho selezionato il mio paese e ho inserito tutti i dati, ho inviato i documenti per la verifica e contemporaneamente ho depositato e attivato il bonus, poi ho scommesso e dopo il mio saldo è passato da 400 euro a 200 euro perché c'è un limite massimo di prelievo, tutto ok, MA quando ho aperto la chat, ho ricevuto un messaggio istantaneo da un bot che diceva che il mio paese era soggetto a restrizioni!

Guardate il video, la chat è sempre attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con la stessa persona che finge di non essere un bot, ma lo è!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Slots_Winner,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

La prego di permettermi di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti specificare se hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Il tuo account è stato bloccato dopo aver comunicato con l'assistenza tramite chat? Quando è stato bloccato il tuo account?
• Durante la conversazione con l'assistenza tramite chat, l'operatrice ha menzionato la possibilità di prelevare il denaro. Potrebbe specificare, per favore, l'importo che le è stato consentito di prelevare?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Potresti specificare se hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione durante l'accesso al sito del casinò? - Accedo al sito dalla Bulgaria.

Il tuo account è stato bloccato dopo la tua comunicazione con la chat live? - No, non è bloccato, inoltre continuano a rispondere come un bot, sempre le stesse cose, e mi hanno detto che mi avrebbero inviato i soldi entro un'ora, ma ora sono passate più di 24 ore e non ho ancora ricevuto nulla nel mio portafoglio, pago con criptovalute.

Quando è stato bloccato il tuo account? - È stato bloccato dopo poche ore quando ho richiesto il prelievo, ho provato a contattarli anche via email, ma non hanno mai risposto!

Durante la tua conversazione con l'assistenza clienti tramite chat, ti è stato detto che puoi prelevare i tuoi soldi. Potresti specificare quanto denaro ti è stato permesso di prelevare? - Il prelievo massimo è di 198 euro, ho vinto 400 euro e quando la scommessa è stata effettuata è stata ridotta a 200 euro.

QUI -> DICE ANCHE che è un paese consentito, e mi hanno detto che le informazioni su casinoguru sono sbagliate, ma tu non le hai, vero?

Contattali subito

Rispondono sempre allo stesso modo, come ieri, è solo un bot che risponde sempre allo stesso modo e non risponde mai via email...

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Comprendo la sua frustrazione, soprattutto perché è riuscito a selezionare la Bulgaria durante la registrazione, per poi essere informato che il suo Paese è soggetto a restrizioni. Ho verificato personalmente e posso confermare che la Bulgaria è presente nell'elenco dei Paesi consentiti durante la registrazione dell'account.

Tuttavia, vorrei precisare che le recensioni e le pagine informative dei casinò non devono essere considerate l'unica fonte di informazioni sull'idoneità dei giocatori. Le recensioni potrebbero non essere aggiornate immediatamente quando un casinò modifica le proprie politiche o le giurisdizioni soggette a restrizioni. Per questo motivo, i giocatori dovrebbero sempre fare riferimento ai Termini e Condizioni del casinò, che costituiscono l'accordo vincolante tra il giocatore e il casinò.

Dopo aver esaminato i Termini e Condizioni di Goji Casino, ho constatato che la Bulgaria è esplicitamente inclusa tra i paesi soggetti a restrizioni.

Non siamo in grado di accettare account o offrire alcuno dei nostri prodotti o servizi a clienti residenti nei seguenti paesi: Samoa Americane, Anguilla, Antigua e Barbuda, Aruba, Australia, Austria, Belize, Bermuda, Bonaire, Sint Eustatius e Saba, Territorio britannico dell'Oceano Indiano, Isole Vergini britanniche, Bulgaria , Isole Cayman, Comore, Curaçao, Cipro, Isole Falkland, Francia, Guyana francese, Polinesia francese, Germania, Gibilterra, Guadalupa, Guam, Guernsey, Iran, Jersey, Lettonia, Martinica, Mayotte, Montserrat, Myanmar, Paesi Bassi, Nuova Caledonia, Corea del Nord, Isole Marianne Settentrionali, Pitcairn, Porto Rico, Réunion, Sant'Elena, Saint Kitts e Nevis, Santa Lucia, Saint Pierre e Miquelon, Saint Vincent e Grenadine, Sint Maarten, Isole Salomone, Spagna, Isole Turks e Caicos, Tuvalu, Regno Unito, Isole Minori degli Stati Uniti d'America, Stati Uniti d'America, Isole Vergini Americane Isole, Wallis e Futuna, tutti i paesi inseriti nella lista nera del FATF, i paesi soggetti a sanzioni e/o qualsiasi altra giurisdizione ritenuta esclusa dall'Autorità finanziaria offshore di Anjouan.

Detto questo, il fatto che il casinò abbia consentito la registrazione, i depositi e il gioco nonostante la restrizione geografica è un aspetto che continueremo a discutere con il casinò stesso.

• Nel frattempo, vi preghiamo di farci sapere se avete ricevuto il prelievo o qualsiasi altra comunicazione dal casinò dall'ultimo aggiornamento.
• Per favore, chiarisci un altro dettaglio importante. Sei riuscito a completare la verifica dell'account?

Attendo con interesse la tua risposta.

Sì, permettono la registrazione, accettano depositi, ho scommesso il bonus e alla fine sono stato truffato!

Anche il chatbot del casinò, che ripete sempre la stessa cosa, mi ha detto che mi avrebbero rimborsato il deposito. Ho trovato il team su Discord e ho chiesto il rimborso, ma in realtà si tratta di uno studente africano che vive in una piccola stanza e mi ha bannato da Discord. Sono dei veri e propri truffatori!

Non credo che farai nulla, e se ho ragione, cancella pure il mio account Casinoguru e i miei post, perché qui espongo troppe informazioni personali, come il mio nome, l'email, e riceverò ancora più email truffa come questa, ricevo email da questo casinò e decido di registrarmi, inviano email, a paesi con restrizioni!!!!!!!!

Potresti gentilmente aggiornarci se sei riuscito a ricevere i prelievi, come ti era stato comunicato dall'assistenza tramite chat?

Non mi è chiaro. Ti è stato permesso di prelevare le vincite derivanti dal bonus di 200 o hai ricevuto solo il rimborso del deposito?

Il prelievo massimo è 198, ma mi bloccano e si rifiutano di pagare 💸 e il mio deposito è di 22$ mi hanno detto che provenivo da un paese soggetto a restrizioni e che mi avrebbero rimborsato il deposito, ma non l'hanno fatto, mi hanno solo mandato un'email per registrarmi e truffarmi!

Caro Slots_Winner,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni; tuttavia, questo caso ha più di 5 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, dato che sembra essere prassi comune per GojiCasino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti i nostri sforzi per risolvere i problemi sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da GojiCasino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Nel frattempo, consiglio di contattare l' Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori dispongono spesso di strumenti e poteri aggiuntivi per assistere i giocatori in situazioni simili.

Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, è possibile trovare informazioni utili in questo articolo .

Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Jean