Il giocatore bulgaro si registra al casinò, invia i documenti per la verifica ed effettua un deposito attivando un bonus. Tuttavia, dopo aver scommesso, scopre che il suo paese è soggetto a restrizioni, nonostante fosse stato inizialmente accettato durante la registrazione, e riscontra problemi con l'assistenza clienti tramite chat, sospettando che si tratti di un bot.
GojiCasino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo a causa delle restrizioni imposte dal paese.
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 6m 27s
GojiCasino
Indice di sicurezza 4.8 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 ore fa
TraduzioneHo letto una recensione, diceva che accettavano giocatori dalla Bulgaria, mi sono registrato, ho selezionato il mio paese e ho inserito tutti i dati, ho inviato i documenti per la verifica e contemporaneamente ho depositato e attivato il bonus, poi ho scommesso e dopo il mio saldo è passato da 400 euro a 200 euro perché c'è un limite massimo di prelievo, tutto ok, MA quando ho aperto la chat, ho ricevuto un messaggio istantaneo da un bot che diceva che il mio paese era soggetto a restrizioni!
Guardate il video, la chat è sempre attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con la stessa persona che finge di non essere un bot, ma lo è!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro Slots_Winner,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
La prego di permettermi di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potresti specificare se hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- Il tuo account è stato bloccato dopo aver comunicato con l'assistenza tramite chat? Quando è stato bloccato il tuo account?
- Durante la conversazione con l'assistenza tramite chat, l'operatrice ha menzionato la possibilità di prelevare il denaro. Potrebbe specificare, per favore, l'importo che le è stato consentito di prelevare?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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