Il giocatore polacco, in possesso di un account completamente verificato, ha riscontrato dei ritardi nel prelievo di 9.295,84 PLN richiesto il 5 giugno 2026 sul suo conto in criptovaluta USDT TRC20. Nonostante avesse atteso oltre 17 giorni e non avesse ricevuto alcuna risposta chiara dall'assistenza clienti, lo stato della transazione è rimasto "Nuovo" e i suoi fondi sembravano essere stati bloccati intenzionalmente. Abbiamo tentato di contattare il casinò per ottenere chiarimenti, ma a causa della costante mancanza di collaborazione da parte del casinò e dei numerosi reclami irrisolti, il caso è stato chiuso come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione competente per ulteriore assistenza.
GojiCasino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e i fondi sono stati congelati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 384
Importo:: 9.295 zł
GojiCasino
Indice di sicurezza 4.3 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneIl mio account giocatore è stato completamente verificato. A causa di problemi con i prelievi sul mio conto bancario PLN, il 5 giugno 2026 ho richiesto un prelievo delle mie vincite di PLN 9.295,84 utilizzando la criptovaluta USDT TRC20. Sono trascorsi più di 17 giorni da allora. Lo stato della transazione nella cronologia dell'account è ancora "Nuovo" (In sospeso) e il casinò sta deliberatamente bloccando i miei fondi e ignorando le email ( [email protected] Il servizio clienti tramite chat mi liquida con un "attendere prego". Chiedo aiuto per mediare e costringere l'operatore ad approvare la mia transazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito allo stato della tua richiesta di prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao, non ho ancora prelevato nessuna vincita, è la prima volta che gioco, l'ultimo contatto risale al 19 maggio, quindi ti ricontatterò al più presto. Le vincite non provengono da giochi bonus.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneQuesti sono i miei giochi e un messaggio da parte loro
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro gebickilukasz2,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni; tuttavia, questo caso ha più di 5 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, dato che sembra essere prassi comune per GojiCasino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti i nostri sforzi per risolvere i problemi sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da GojiCasino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Nel frattempo, consiglio di contattare l' Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori dispongono spesso di strumenti e poteri aggiuntivi per assistere i giocatori in situazioni simili.
Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, è possibile trovare informazioni utili in questo articolo .
Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
