GojiCasino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Sono tre settimane che cerco di chiudere il mio conto senza successo. Questo casinò non risponde alle mie email. Inizialmente l'assistenza clienti mi ha detto che la chiusura del mio conto era in fase di elaborazione. Poi, quando li ho ricontattati e ho detto loro che non desideravo più giocare perché avevo un problema, mi hanno detto che avrebbero inoltrato la mia richiesta, ma non è successo nulla. Il mio conto è ancora aperto e le mie richieste vengono ignorate. Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte e continuo a ricevere sempre la stessa risposta: "La pratica è in fase di elaborazione".

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Shelly2020,

Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Per chiarire, vorrei spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:

Chiudere un conto è una procedura semplice che in genere ha conseguenze minime. Il giocatore conserva la possibilità di riaprire il proprio conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti. Anzi, il casinò potrebbe tentare di fidelizzare il giocatore offrendo bonus o vantaggi speciali aggiuntivi.

D'altro canto, l'autoesclusione dovuta a problemi di gioco d'azzardo comporta implicazioni significative. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o, se lo fa, ciò avverrà solo in circostanze specifiche (dopo un periodo di riflessione prestabilito; questa opzione non è disponibile per i giocatori che hanno problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).

Potresti gentilmente comunicarci il motivo della chiusura del tuo conto? Inoltre, ti preghiamo di inoltrare le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò al mio indirizzo email k [email protected] .

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

KM

Ciao Shelly2020,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.