Un giocatore ungherese si trova ad affrontare un problema: il suo prelievo di 250 dollari è stato rifiutato a causa di una presunta attività di multi-account, accusa che lui nega. Afferma di aver giocato esclusivamente con il proprio indirizzo IP e chiede assistenza per risolvere la situazione.
GojiCasino - La richiesta di ritiro del giocatore viene respinta senza motivazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 16h 38m 33s
GojiCasino
Indice di sicurezza 3.6 BassoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCasinò scorretto. Ho ricevuto un accredito sul mio conto dopo aver depositato e giocato. Ho vinto. Il mio primo prelievo è stato accreditato senza problemi. Dopo aver depositato e vinto 250$, non ho potuto prelevare.
GOJI
Transazione rifiutata
Ritiro respinto.
Ciao Janos,
La tua richiesta di prelievo è stata rifiutata. I fondi sono stati riaccreditati sul tuo conto.
Motivo del rifiuto
Rilevato multi-account con un altro utente bonus. Prelievo annullato, vincite bonus invalidate.
Importo 250,00.
Non ho account multipli. Gioco con il mio IP, non con altri giocatori.
Mi aiuti per favore.
Cordiali saluti, JN jacsapoker
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCaro Jacsapoker,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la sua situazione.
- È possibile che qualcuno in casa tua, o qualcuno con cui condividi la connessione internet, abbia creato un account in questo casinò?
- Hai utilizzato dispositivi o connessioni internet condivise per accedere al tuo conto del casinò?
- Potrebbe gentilmente confermarci se la verifica KYC è stata completata con successo?
- Potresti inviarmi uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato, oppure un link all'offerta promozionale?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
