GojiCasino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Ho degli screenshot. Stavo giocando con 100 giri gratuiti che avevo acquistato con i soldi del deposito e non ho mai vinto. Ho giocato e vinto 1800 dollari canadesi. Mentre giocavo, senza preavviso, hanno prelevato i fondi e li hanno sostituiti con 300 dollari, dicendo che, dato che stavo giocando con i giri gratuiti, non potevo tenerli. Quindi, ho detto che volevo prelevare 300 dollari, dato che il mio account era stato verificato mesi fa per un altro problema e mi avevano bloccato i prelievi. Non potevo prelevare nulla, quindi ho provato a verificare. Questa persona di nome Bulut ha detto che quei soldi non erano miei a causa delle regole. Non ho potuto prelevare nulla nemmeno dopo che me li hanno ridotti. Ora sostengono che, siccome ho vinto di nuovo 10679,60 dollari, devo loro anche quelli. Per quanti giorni possono bloccare il mio account e continuare a prelevare fondi senza permettermi di prelevare i giri che ho acquistato? L'email affermava che una volta ripristinato il mio saldo a 200$, quei soldi sarebbero stati miei e avrei potuto farne ciò che volevo, e ora dicono che annulleranno di nuovo le mie vincite a seguito di un falso blocco di verifica.

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Buon gioco sicuro!

Caro ALaws11,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi riscontrati con il prelievo dal casinò.

Per comprendere meglio la sua situazione e aiutarla a risolvere questo problema, potrebbe fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande?

• Hai ricevuto comunicazioni ufficiali dal casinò in merito al prelievo o alle modifiche apportate al tuo conto?
• Potresti fornirci maggiori dettagli sulla procedura di verifica a cui ti sei sottoposto?
• Quali sono i motivi specifici addotti dal casinò per il blocco del tuo conto e dei fondi?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff