La giocatrice tedesca ha tentato di verificare il suo account dall'inizio di dicembre 2025, caricando ripetutamente i documenti richiesti, che Gokong ha ripetutamente rifiutato senza fornire spiegazioni. Questo problema persiste da tre mesi e il suo ultimo pagamento andato a buon fine è avvenuto il 27 novembre 2025.
GoKong Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dell'account.
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0d 11h 39m 53s
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneCiao, sto provando senza successo a verificare il mio account dall'inizio di dicembre 2025. Ho caricato i documenti richiesti molte volte. Gokong li tiene in sospeso per tre settimane e poi li rifiuta senza spiegazioni. Questo va avanti da tre mesi. Ho caricato gli ultimi documenti tre settimane fa. 
Ho appena caricato uno screenshot del mio Trustwallet e la prova del deposito.
Il mio ultimo pagamento riuscito è stato il 27 novembre 2025.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro batong,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un account è stato precedentemente verificato.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già presentato?
- Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di documenti specifici?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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1 mese fa
TraduzioneSono più di tre mesi che cerco di verificare il mio account. Il casinò continua a ritardare la procedura.
In precedenza avevo caricato il mio documento d'identità e un selfie. Entrambi sono stati approvati.
Più di un mese fa, ho caricato la prova del deposito e uno screenshot dal mio TrustWallet. È bloccato in stato "in elaborazione" da un mese e in precedenza era stato rifiutato senza spiegazioni. Non posso procedere senza aiuto. Il casinò non ha mai tentato di contattarmi in merito ai miei documenti. Ricevo solo email che offrono bonus.
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1 mese fa
TraduzioneLa situazione è sempre la stessa. Gokong mi fa aspettare e aspettare senza che succeda nulla.
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1 mese fa
TraduzionePotresti contattare Gokong? Temo di non poter procedere senza il tuo aiuto. Non è ancora cambiato nulla nel mio account.
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1 mese fa
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Ciao batong,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, batong. Potresti per favore inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
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4 settimane fa
TraduzioneCiao Kristina, il mio account è stato finalmente verificato una settimana fa. Purtroppo, però, Gokong non ha ancora elaborato alcun prelievo.
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3 settimane fa
TraduzioneNon ho ancora ricevuto il pagamento
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3 settimane fa
TraduzionePotresti comunicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta "in sospeso" o "elaborata" nel tuo conto del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, in modo che possiamo esaminarlo.
Hai contattato il casinò in merito a questo problema? In tal caso, ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Kristina, ho partecipato due volte alla chat e ho ricevuto risposte standard, ma non ho fatto screenshot e non riesco più a visualizzare la cronologia della chat.
I miei prelievi sono in sospeso dall'inizio. Sono passate più di due settimane, la verifica è stata completata e nessun prelievo è ancora stato elaborato.
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2 settimane fa
TraduzioneAncora niente di nuovo. Non capisco cosa stia succedendo. Il mio account è completamente verificato, eppure non ricevo ancora alcun pagamento.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro batong,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò GoKong a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò GoKong,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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1 settimana fa
TraduzioneIl mio account è verificato da un mese eppure non ho ancora ricevuto un singolo pagamento. È incredibile come operi questa azienda.
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6 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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