GoKong Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Il mio prelievo da Gokong è in sospeso dal 26 marzo,

E ogni volta che contatto l'assistenza clienti mi dicono sempre la stessa cosa: "Abbiamo inoltrato il suo caso al dipartimento competente".

Ma non succede mai niente.

Potresti aiutarmi con questo caso, per favore?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro magoman,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

No, non ho mai effettuato prelievi prima di questo, solo depositi che, ironia della sorte, sono istantanei.

No, non mi è stato chiesto né mi è stato richiesto di verificare il mio account.

Ho vinto con i miei soldi.

Caro magoman,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro magoman,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di GoKong Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile Casinò GoKong,

Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

magoman

Desidero informarvi che sono riuscito a contattare il casinò tramite uno dei loro indirizzi email. Hanno risposto e continuerò a contattarli via email, nella speranza che possano partecipare a questa conversazione. Vi terrò aggiornati sugli sviluppi del dialogo che ho avviato con il casinò. Grazie per la vostra comprensione.

Ok, hanno iniziato a pagare adesso

magoman

Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto che abbiano iniziato a elaborare i tuoi pagamenti. Ti prego di tenermi aggiornato fino a quando non avrai ricevuto tutti i fondi.

magoman

Di seguito trovi il messaggio che il casinò mi ha chiesto di trasmetterti via email. Prendine nota e agisci di conseguenza. Fammi sapere quando avrai completato la procedura.

Caro giocatore,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Per procedere con i prelievi, dobbiamo completare la verifica del tuo account. Accedi alla sezione Verifica del tuo profilo per caricare eventuali documenti mancanti.

Una volta verificato con successo il tuo account, tutte le tue richieste di prelievo verranno elaborate immediatamente.

Grazie per la collaborazione e la comprensione!

Cordiali saluti,

Team del Casinò GoKong

Va bene

Ok, hanno già iniziato a pagare e quando provo a verificare il mio account dice che non è necessario

magoman

Grazie per la condivisione. Ti preghiamo di continuare ad aggiornarci fino a quando non avrai ricevuto tutti i fondi.

Saluti.

Va bene

magoman

Vi riporto un messaggio del casinò a titolo informativo;

Caro giocatore,

Vi scriviamo per aggiornarvi sullo stato delle vostre recenti richieste di prelievo.

Quelle inviate il 20, 25 e 26 maggio sono state correttamente programmate per l'elaborazione e sono state elaborate il 1° giugno.

Si prega di notare che, a seconda dei tempi di elaborazione della vostra banca, potrebbero essere necessari dai tre ai cinque giorni lavorativi dalla data di elaborazione affinché i fondi vengano visualizzati sul vostro conto.

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto questo processo.

Cordiali saluti,

Team del Casinò GoKong

Ok, ho effettuato depositi e prelievi con criptovalute, che sono per lo più istantanei.

Vi terrò aggiornati sull'andamento della procedura, grazie!

magoman

Attendo con interesse il tuo aggiornamento.

Sì, stanno ancora effettuando i pagamenti, mancano ancora alcuni prelievi.

magoman

Grazie per l'aggiornamento. Fammi sapere non appena avrai ricevuto tutti i fondi.

magoman

Vi condivido un aggiornamento dal casinò;

Caro giocatore,

Vi scriviamo per aggiornarvi sullo stato delle vostre recenti richieste di prelievo.

Le richieste presentate il 2 e il 3 giugno sono state correttamente programmate per l'elaborazione e sono state elaborate il 3 e il 4 giugno.

Si prega di notare che, a seconda dei tempi di elaborazione della vostra banca, potrebbero essere necessari dai 3 ai 5 giorni lavorativi dalla data di elaborazione affinché i fondi vengano visualizzati sul vostro conto. Questo periodo di tempo viene calcolato a partire dal 3 e 4 giugno, data di elaborazione.

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto questo processo.

Cordiali saluti,

Team del Casinò GoKong

Va bene

magoman

Prendi nota del messaggio qui sotto proveniente dal casinò;

Caro giocatore,

Vi scriviamo per aggiornarvi sullo stato delle vostre recenti richieste di prelievo.

Vi assicuriamo che le vostre recenti richieste di prelievo sono state inoltrate al team competente.

Riceverai una notifica non appena la richiesta sarà stata elaborata.

Cordiali saluti,

Team del Casinò GoKong

Vi prego di informarmi non appena avrete ricevuto i fondi.

CIAO,

Aspetto due prelievi, poi mi rimarrà solo 1 prelievo.

magoman

Grazie per il tuo messaggio. Tienimi informato.

Certo, ora rimane solo 1 prelievo

magoman

Sono contento che ci sia solo una richiesta in sospeso. Fammi sapere non appena ricevi i fondi.

Ho ricevuto l'intero importo, grazie mille Casino Guru!!

Caro magoman,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Munya Shumba

CasinoGuru