Il giocatore norvegese ha presentato un reclamo di recesso nei confronti del Gokong il 26 marzo e, nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti, non ha ancora ricevuto una soluzione, in quanto continuano a ripetere che la pratica è stata inoltrata al dipartimento competente.
GoKong Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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In attesa della risposta del casinò
-5d -10h -3m -37s
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl mio prelievo da Gokong è in sospeso dal 26 marzo,
E ogni volta che contatto l'assistenza clienti mi dicono sempre la stessa cosa: "Abbiamo inoltrato il suo caso al dipartimento competente".
Ma non succede mai niente.
Potresti aiutarmi con questo caso, per favore?
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro magoman,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneNo, non ho mai effettuato prelievi prima di questo, solo depositi che, ironia della sorte, sono istantanei.
No, non mi è stato chiesto né mi è stato richiesto di verificare il mio account.
Ho vinto con i miei soldi.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro magoman,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro magoman,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di GoKong Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.
Gentile Casinò GoKong,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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