Un giocatore sloveno ha segnalato che, dopo aver utilizzato con successo un bonus sul deposito, il casinò gli ha confiscato 6.100 € dal conto, lasciandogli solo 620 €. Pur avendo rispettato le regole, incluso un limite massimo di puntata di 4 €, gli è stato comunicato un limite di prelievo che ha ritenuto ingiusto. Abbiamo esaminato il reclamo e richiesto prove sia al giocatore che al casinò. Il casinò ha fornito prove che attestavano che il giocatore era stato informato dei termini e delle condizioni di sblocco del bonus, incluso un limite massimo di prelievo. Poiché era responsabilità del giocatore leggere e comprendere i termini prima di accettare il bonus, e poiché tali termini erano accessibili nella sezione dedicata all'offerta bonus, il reclamo è stato respinto per mancanza di motivi validi per un rimborso.
GoKong Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 6.100 €
GoKong Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneAccetto bonus sul deposito, anche qui su Casino Guru viene mostrato un prelievo illimitato dal bonus sul deposito, dopo che ho fatto una scommessa vincente mi hanno preso 6100 euro dal mio conto e mi hanno lasciato solo 620 euro. Stavo giocando secondo le regole e la mia puntata massima era di 4 euro, dopodiché mi hanno detto che quello era il prelievo massimo per me. Per favore aiutatemi, è incredibile!!!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- Potresti gentilmente inviarmi anche la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito al limite applicato alle tue vincite? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneTi mando prove di amore chat con supporto e chat dal vivo anche con dipartimento finanziario, non ho mai fatto incassi lì prima perché sono
nuovo giocatore, inoltre non ho mai effettuato prelievi prima, il mio saldo era di 6700 o 6800 al momento della scommessa successiva e il casinò mi ha semplicemente prelevato 6100 eu e mi ha lasciato 620 eu sul mio conto. Ho attivato il bonus dalla sezione bonus del mio profilo sul casinò. Confermo che il bonus è stato attivato da me direttamente dal mio conto del casinò, in particolare tramite la sezione Bonus del mio profilo utente.
Durante la comunicazione, ho solo menzionato o chiesto informazioni sull'importo massimo del bonus, non sull'importo massimo del prelievo.
Ho anche le prove di quell'azione che ti mando via e-mail
TraduzioneGrazie per la tua email.
- Potresti chiarire se i Termini del Bonus sono stati visualizzati nel tuo profilo giocatore mentre il bonus era attivo?
- Inoltre, potresti inviarmi uno screenshot che mostri come vengono visualizzati i bonus attivi nel tuo profilo? Riesci a trovare altre informazioni riguardanti le regole dei bonus o condizioni specifiche?
Grazie e attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneSì, posso mostrarti un esempio di bonus lì - PROMEMORIA, questo non è lo stesso bonus, è solo un esempio dalla loro pagina - perché in questo momento non ho bonus disponibili sul mio profilo, quindi questo è uno screenshot di esempio (da prima) bonus giri gratuiti - nella pagina bonus - sezione bonus nel profilo dei giri gratuiti, stavo solo scrivendo quanto è il deposito minimo per il bonus attivato e quanto può arrivare il bonus e la scommessa x40, inoltre ho letto attentamente i termini e le condizioni e non menzionano il prelievo massimo dal bonus di deposito, menzionano solo il prelievo massimo dai giri gratuiti e dal bonus SENZA deposito, il mio bonus era un bonus IN CONTANTI dal mio deposito. Se desideri, posso inviarti uno screenshot da lì termini e condizioni
la scommessa era x40 (non ne sono sicuro ma penso qualcosa del genere)
il bonus era di 500 euro (credo) questo è tutto quello che è stato scritto
esempio di bonus da giri gratuiti -
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro boka1993
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
TraduzioneCiao,
Grazie boka1993 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a GoKong Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
TraduzioneGrazie e apprezzo il tuo aiuto.
Ho già provato a risolvere i problemi direttamente con GoKong Casino, ma non è stato possibile.
Onestamente, dubito che mi rimborseranno o trasferiranno i 6.100 € che sono stati ingiustamente detratti dal mio conto del casinò.
TraduzioneTraduzioneGentile boka1993, sono in contatto con il rappresentante del casinò e la terrò aggiornata su eventuali sviluppi. La ringrazio per la pazienza!
TraduzioneCaro boka1993,
Grazie per averci segnalato la cosa.
Abbiamo ricevuto il suo reclamo e stiamo attualmente conducendo una verifica interna.
Vi ricontatteremo al più presto con una soluzione.
Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti,
Team del Casinò GoKong
TraduzioneOk, spero che troveremo una soluzione al mio problema.
TraduzioneTraduzioneGentile boka1993, il casinò mi ha fornito due esempi in cui lei è stato informato dei termini e delle condizioni di sblocco del bonus. Ciò corrisponde a 10 volte l'importo del deposito che le è rimasto dopo la correzione del bonus al termine dei requisiti di scommessa. È importante notare che ogni casinò può impostare le proprie promozioni nel modo che ritiene più opportuno. È responsabilità del giocatore leggere i termini e le condizioni prima di accettare qualsiasi bonus. Mi faccia sapere se questo chiarisce la situazione o se ha bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo per il chiarimento!
TraduzioneDove hanno scritto questo? Non ho trovato queste informazioni nel mio
sezione bonus prima di
ho attivato il mio bonus, io sono
giocatore d'azzardo e io
non accettare mai bonus con limiti così bassi
di prelievo perché quasi mai prelevo meno di un paio di 1500 euro
TraduzioneGentile boka1993, in base alle informazioni disponibili, sembra che la comunicazione ti sia stata inviata via e-mail. Se potessi gentilmente controllare la tua casella di posta e condividere i dettagli della corrispondenza ricevuta, ci aiuterebbe molto a confermare che sei stato informato prima di accettare il bonus. Puoi inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo e-mail. [email protected] Grazie in anticipo per la collaborazione!
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneHo ricevuto molte email da questo casinò (in futuro starò alla larga da questo casinò), quindi non riesco a trovare esattamente quell'email con quei termini e condizioni. Inoltre, ho attivato il mio bonus nella sezione "Offerte bonus" del mio profilo del casinò e non tramite email.
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento boka1993. Come puoi vedere, i termini e le condizioni sono reperibili anche direttamente nella sezione "Offerta bonus" del sito web, come mostrato qui:
Vi consiglio di verificare in futuro la presenza di tali regole per evitare situazioni simili in futuro. Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Cordiali saluti,
Pietro
