La giocatrice svizzera ha depositato CHF 100 il 25 agosto, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto. Nonostante numerose comunicazioni con il servizio clienti e l'invio di tutta la documentazione necessaria, il problema non è stato risolto dopo quasi un mese. Richiede chiarimenti immediati e un rimborso.
Golazzo Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 19h 26m 11s
Golazzo Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneBuona giornata
Ho depositato CHF 100 il 25 agosto. Tale importo non è ancora stato accreditato sul mio conto.
Ho contattato più volte il servizio clienti e ho inviato tutta la documentazione e le prove richieste. Nonostante ciò, sono stato ripetutamente rimandato per quasi un mese senza che il mio problema venisse risolto o che mi venisse rimborsato l'importo.
Purtroppo non ho ancora ricevuto una soluzione concreta né dal dipartimento competente né dal servizio clienti. Ho fatto diverse richieste e ho seguito tutti i passaggi necessari.
Pertanto, segnalo il caso in questo modo e richiedo un chiarimento immediato e il rimborso di CHF 100.
Sempre la stessa scusa, l'ultima fattura è arrivata il 17 settembre. L'ho pagata il 25 agosto, ma non mi è stato accreditato nulla e non se ne stanno occupando.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Golazzo Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai mai effettuato un deposito con successo nel casinò utilizzando questo o un altro metodo di pagamento?
- Potresti gentilmente condividere uno screenshot di come viene registrato il deposito nell'account del tuo giocatore? Assicurati che siano visibili lo stato, la data e l'ora.
- Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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