Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura definitiva e la cancellazione del suo conto di gioco il 7 settembre 2026, ma il casinò ha acconsentito solo dopo ulteriori solleciti il 22 settembre 2026. Durante questo periodo di attesa, ha subito una perdita di 250 euro, che ora intende recuperare.
Golazzo Casino - Il giocatore lamenta perdite dovute al ritardo nella chiusura del conto.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 41m 13s
Golazzo Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneIl 7 settembre 2026 ho richiesto la chiusura e la cancellazione definitiva del mio account. Il casinò ha accolto la mia richiesta solo oggi, 22 settembre 2026, a seguito di un'ulteriore richiesta di chiusura e cancellazione dell'account. Durante questo periodo ho subito una perdita di 250 €, che ora richiedo al casinò. Allego l'email di richiesta di chiusura dell'account, nonché la prova dei depositi di 250 € effettuati in questo periodo.
Distinti saluti
Cristoforo ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Golazzo Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Hai mai segnalato al casinò eventuali problemi legati al gioco d'azzardo?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
- In quali circostanze e con quali azioni il casinò ha chiuso il tuo conto?
- Invia qualsiasi ulteriore prova al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://de.casino.guru/ratgeber-verantwortungsvolles-spielen
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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