Un giocatore tedesco ha riscontrato un problema con un prelievo presso il Casinò Golazzo, dove la sua richiesta di prelievo di 650 € è stata respinta per presunto mancato rispetto dei requisiti di scommessa del bonus. Il giocatore afferma di aver richiesto il prelievo solo dopo aver giocato con i propri fondi e chiede al casinò chiarimenti e prove in merito alla tempistica del prelievo, alla composizione del suo saldo e ai dettagli di eventuali violazioni.
Golazzo Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato da problemi relativi ai bonus.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 49m 13s
Golazzo Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Ho bisogno di aiuto per un problema al Casinò Golazzo.
Ho attivato un bonus e poi ho giocato con il mio saldo in denaro reale. Durante la partita, il mio saldo in denaro reale è aumentato a 650 €.
Ho quindi richiesto un pagamento di 650 euro.
Il casinò ora si rifiuta di erogare la vincita, sostenendo che l'ho richiesta prima che fossero soddisfatti i requisiti di scommessa del bonus. Di conseguenza, il bonus e, a quanto pare, tutte le vincite derivanti da esso sono state dichiarate non valide. Mi è stato rimborsato solo il deposito iniziale.
Il problema: secondo le mie effettive partite, il saldo al momento del prelievo corrispondeva al mio saldo in denaro reale. Ho richiesto il prelievo solo dopo aver giocato con i miei soldi e aver aumentato il saldo a 650 €.
Ho ripetutamente richiesto al casinò di fornirmi la cronologia completa delle partite e delle transazioni, e in particolare la prova che ho richiesto il prelievo prima di soddisfare i requisiti di scommessa. Non ho ancora ricevuto tale prova.
Il casinò ha semplicemente risposto in sostanza:
"Il giocatore può richiedere il prelievo del proprio deposito prima che vengano soddisfatti i requisiti di scommessa del bonus. In tal caso, l'importo del bonus e le eventuali vincite derivanti saranno annullati."
Sostengono quindi che questa regola si applichi al mio caso, ma non mi hanno fornito alcuna prova concreta in merito alla tempistica del mio pagamento in relazione al raggiungimento del mio obiettivo di vendita.
Inoltre, il casinò fa riferimento in generale a possibili "attività irregolari" o violazioni dei termini e delle condizioni, senza specificare quale violazione avrei commesso.
Cosa desidero da Casino Guru
Chiedo a Casino Guru di indagare sul caso e richiedo al casinò di fornire una spiegazione comprensibile:
Esattamente quando ho richiesto il pagamento di 650 €.
Quanto fatturato bonus era già stato realizzato a quel punto.
Quali requisiti di vendita specifici erano previsti per il mio bonus?
Come era composto il mio saldo di 650 € in quel momento.
Su quale base specifica sono stati considerati non validi i 650 € di vincita bonus?
Di quale specifica violazione del regolamento o "attività irregolare" mi accusa il casinò?
Sono disposto a fornire, a titolo di prova, screenshot del pagamento, del saldo del mio conto, della corrispondenza con il casinò e dei termini e condizioni del bonus.
A mio parere, mi sono stati trattenuti ingiustamente 650 euro, nonostante avessi richiesto il pagamento dal mio saldo disponibile in denaro reale.
Chiedo pertanto a Casino Guru di aiutarmi a chiarire la questione e di fornire al casinò un estratto conto comprensibile del mio conto di gioco.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Potrebbe gentilmente chiarire se il saldo del suo conto è suddiviso in saldo in denaro reale e saldo in denaro bonus?
- Quando hai attivato il bonus, l'intero saldo veniva visualizzato come "denaro bonus" oppure l'importo depositato veniva mostrato separatamente?
- Quanta parte dei requisiti di scommessa avevi soddisfatto prima di decidere di annullare il bonus?
- Hai visualizzato notifiche o avvisi pop-up che ti informavano che l'intero saldo sarebbe andato perso se avessi annullato il bonus prima di aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
