La giocatrice italiana è in attesa dal 18 agosto di un prelievo di 700€ dal casinò Golazzo, ma la procedura è in ritardo a causa di richieste di verifica di documenti che non possono essere forniti dal suo portafoglio di criptovalute non custodial. Ha inviato diverse prove, ma il casinò continua a sostenere che i requisiti non siano soddisfatti, senza specificare quali documenti sarebbero accettabili.
Golazzo Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
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5d 21h 38m 15s
Golazzo Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneOggetto: Prelievo ritardato da richieste di verifica che non possono essere soddisfatte
Casinò: Golazzo
Aspetto dal 18 agosto che venga elaborato il mio prelievo di 700€. Il casinò si rifiuta di completare la verifica perché richiede documenti che non esistono per un portafoglio di criptovalute autocustodito.
cronologia
18 agosto: ho depositato 300€ in criptovaluta dal mio portafoglio Bitget e ho ricevuto un bonus di 300€. Ho vinto 9324€ e ho verificato il mio account tramite un selfie in diretta, caricamento di una prova di residenza, un selfie e una nota.
29 agosto: Il casinò mi ha pagato un prelievo precedente di 700 €, quindi ero già stato accettato come giocatore verificato.
3 settembre: Il casinò mi ha chiesto di ottenere un documento dall'assistenza clienti di Bitget che mostri il mio nome e cognome completo e l'indirizzo del portafoglio, oltre a una prova di deposito che indichi data, importo e TXID.
3 settembre: Ho spiegato che Bitget Wallet è un servizio non custodial, quindi Bitget non conserva alcuna informazione di identità e non rilascia certificati di proprietà. Ho caricato la prova del deposito e l'indirizzo del portafoglio.
21 settembre: Il casinò ha risposto che la prova non riporta alcun nome e "non corrisponde" a un deposito sulla loro piattaforma. Non hanno specificato quali dettagli di deposito siano presenti nei loro archivi.
21 settembre: Ho ricaricato la prova del deposito.
Perché mi lamento
Le transazioni blockchain non contengono nomi personali, quindi non può esistere una prova di deposito che ne attesti l'esistenza.
Il casinò non ha specificato quale documento sarebbe sufficiente o quale normativa lo richieda.
Il sistema afferma che il deposito non corrisponde, ma non specifica l'indirizzo, l'importo o il TXID previsti, tuttavia sono certo di aver inviato ora i dati corretti.
Il mio prelievo è bloccato a causa di un requisito che non posso soddisfare.
Quello che sto chiedendo
Che il casinò mi comunichi per iscritto esattamente quali documenti accetterà per un portafoglio non custodiale.
Che verifichi il mio deposito confrontandolo con i suoi registri.
Chiedo che il mio prelievo venga elaborato non appena verrà fornita una prova di proprietà alternativa valida. Ho già caricato lo screenshot del codice a barre che mostra l'indirizzo del portafoglio all'interno del mio portafoglio Bitget.
Di seguito l'email del casinò in cui si richiede un documento che non è possibile ottenere. Ho allegato ciò che è in loro possesso.
Ciao,
Grazie per la collaborazione.
Poiché Bitget Wallet è un portafoglio non custodial, ti chiediamo gentilmente di contattare l'assistenza clienti di Bitget e richiedere un documento o una conferma ufficiale che mostri chiaramente sia il tuo nome e cognome completo sia l'ID/indirizzo del portafoglio associato al tuo portafoglio.
Inoltre, si prega di fornire una prova del deposito in criptovalute che mostri chiaramente i seguenti dettagli della transazione:
Data di deposito
Importo del deposito
ID hash della transazione (TXID/Hash)
Una volta ricevuta la documentazione richiesta, potremo procedere con le verifiche necessarie e fornirvi ulteriore assistenza.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
Sinceramente,
Il team Golazzo
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Hai contattato l'assistenza clienti di Bitget e hai ricevuto conferma che non possono fornirti un documento che mostri sia il tuo nome completo che l'indirizzo del tuo portafoglio?
- Potresti gentilmente fornirci il TXID/hash del deposito di criptovaluta in questione?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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