Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo due settimane prima, ma dopo tre settimane era ancora in attesa dell'approvazione del pagamento. Il giocatore ha confermato di aver completato la verifica KYC, di aver ricevuto pagamenti in precedenza e di non aver utilizzato denaro bonus per le sue vincite. L'importo del prelievo è stato inizialmente riaccreditato sul suo conto di gioco e, dopo aver richiesto un nuovo prelievo, il pagamento è stato finalmente ricevuto. Il reclamo si è risolto in quanto il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.
Golazzo Casino - Il ritiro del giocatore subisce un notevole ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 70 €
Golazzo Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSono tre settimane che aspetto l'approvazione del mio pagamento.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Playthis500,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneIn passato ho ricevuto dei pagamenti.
Non c'era nessun bonus in denaro
Verifica KYC superata con successo
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Hai ricevuto il pagamento dopo il tuo ultimo post?
Se il problema persiste, vi preghiamo di condividere la vostra ultima comunicazione con il casinò in merito al ritardo e uno screenshot del pagamento attualmente in sospeso.
Pubblica gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Attendo con impazienza la tua risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneIl denaro è stato riaccreditato sul mio conto giocatore. Vi farò sapere se arriva nei prossimi giorni. Ho richiesto un nuovo prelievo.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
La prego di farmi sapere se il problema persiste e di fornirmi le prove che le ho richiesto in precedenza, in modo che possiamo intervenire presso il casinò per suo conto.
La mia email è [email protected]
Vi ringrazio anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneHo finalmente ricevuto il mio denaro. Il caso può quindi considerarsi chiuso.
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6 giorni fa
TraduzioneCaro Playthis500,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Tommaso
CasinoGuru
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