Golazzo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Chiedo il vostro aiuto in merito alla chiusura ingiustificata del mio conto e alla confisca dei miei fondi (oltre 200 €) da parte di Golazzo Casino.

Quando ho registrato il mio account, la funzione di compilazione automatica del mio browser Safari ha accidentalmente inserito i dati personali del precedente proprietario del mio telefono nei campi di registrazione. Ho notato immediatamente questo errore tecnico.

Agendo in completa buona fede, non ho cercato di nascondere l'accaduto. Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti di Golazzo tramite Live Chat per spiegare l'errore di compilazione automatica e ho chiesto come potevo correggere i miei dati personali prima di procedere con qualsiasi verifica o prelievo.

L'operatore dell'assistenza clienti mi ha espressamente chiesto di caricare un documento d'identità valido, un selfie in cui lo tenevo in mano e una prova di residenza, assicurandomi che i miei dati sarebbero stati aggiornati una volta verificati. Ho seguito le sue istruzioni e ho inviato i miei documenti autentici.

Poco dopo, ho provato ad accedere e ho scoperto che il mio account era stato bloccato. Ho ricevuto un messaggio che indicava che il mio account era stato chiuso definitivamente e i miei fondi confiscati a causa di una "discrepanza tra i dati di registrazione e di verifica".

Questo è incredibilmente ingiusto perché l'unico motivo per cui ho inviato i documenti era per correggere proprio questa discrepanza, seguendo le istruzioni dirette del loro team di supporto. Ho segnalato l'errore in modo proattivo. Ho inviato un'e-mail dettagliata al loro team di supporto e conformità chiedendo loro di esaminare le chat per dimostrare le mie buone intenzioni, ma hanno completamente ignorato le mie e-mail e non hanno risposto.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per comunicare con il casinò. Vorrei solo che esaminassero le chat, verificassero correttamente la mia identità come avevo richiesto inizialmente e sbloccassero i miei fondi.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Importante:

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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Golazzo Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai contattato il casinò prima di giocare?
• I 200€ rappresentano l'importo dei fondi che hai depositato ma che non hai utilizzato per giocare?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso