La giocatrice polacca ha riscontrato un problema nel prelevare le sue vincite dopo aver annullato un bonus per accedere ai suoi fondi. Nonostante le vincite provenissero da saldo reale, il casinò le ha invalidate a causa dell'annullamento del bonus, lasciandola con un importo significativamente inferiore.
Golazzo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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In attesa della risposta di Casino Guru
0d 21h 16m 51s
Golazzo Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl 30 agosto 2026 ho vinto una grossa somma con una scommessa. Avevo anche un bonus attivo di piccolo importo e, dato che il casinò ha giochi molto "avidi" che consumano i depositi, ho deciso di annullare il bonus per poter prelevare le mie vincite. Ovviamente, il casinò mi ha inviato una notifica relativa alla richiesta di prelievo, che allego a questo messaggio. Ad oggi, non ho ancora ricevuto le mie vincite, quindi, per curiosità, ho deciso di controllare lo stato della richiesta di prelievo sul sito del casinò. Sono rimasto deluso perché l'importo è stato annullato, lasciandomi con soli 80 PLN. Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat per chiedere spiegazioni sulle mie vincite, ma l'operatore mi ha risposto che, secondo il loro regolamento, avendo annullato il bonus, le mie vincite erano state invalidate. Devo precisare che non si trattava di saldo bonus, ma di fondi reali. Ora mi sento truffato dal casinò perché gioco in molti altri casinò dove posso prelevare facilmente le mie vincite. Annullare i bonus e prelevare i miei fondi reali. Per favore, aiutatemi. 
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Golazzo Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potresti gentilmente fornirci degli screenshot del tuo conto giocatore che mostrino quando hai effettuato il deposito, quando hai piazzato le tue scommesse vincenti, quando ti è stato accreditato il bonus e quando è stato annullato? Se non tutte le informazioni sono visibili, ti preghiamo di descrivere più dettagliatamente la cronologia di questi eventi.
- L'account del tuo giocatore è verificato?
- Potresti specificare quale bonus hai attivato e utilizzato?
- Invia email, trascrizioni di chat o altre prove a supporto al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 settimane fa
TraduzioneSalve, le ho inviato tutte le informazioni richieste. Vorrei solo aggiungere che, mentre avevo un bonus attivo, ho effettuato un deposito personale giocando al casinò. L'ho utilizzato per giocare e ho vinto proprio giocando con soldi veri. Quindi, non ho toccato un centesimo del mio saldo bonus e loro si sono presi i soldi, sostenendo che si trattava di una vincita derivante dal bonus. La cronologia delle mie giocate mostra tutte le mie giocate effettuate con il deposito, dall'importo iniziale fino al momento in cui ho vinto questa grossa somma.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Potresti gentilmente fornirci degli screenshot del tuo account giocatore che mostrino quando hai effettuato il deposito, quando ti è stato accreditato il bonus e quando è stato annullato?
Potresti specificare quale bonus è stato attivato? Hai attivato il bonus prima che la tua schedina fosse definitiva?
Attendo con interesse la tua spiegazione dettagliata.
Mi scuso per il disagio.
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6 giorni fa
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Ciao Katrin2306,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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