La giocatrice polacca ha riscontrato un problema nel prelevare le sue vincite dopo aver annullato un bonus per accedere ai suoi fondi. Nonostante le vincite provenissero da saldo reale, il casinò le ha invalidate a causa dell'annullamento del bonus, lasciandola con un importo significativamente inferiore.
Golazzo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 23h 52m 56s
Golazzo Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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ieri
TraduzioneIl 30 agosto 2026 ho vinto una grossa somma con una scommessa. Avevo anche un bonus attivo di piccolo importo e, dato che il casinò ha giochi molto "avidi" che consumano i depositi, ho deciso di annullare il bonus per poter prelevare le mie vincite. Ovviamente, il casinò mi ha inviato una notifica relativa alla richiesta di prelievo, che allego a questo messaggio. Ad oggi, non ho ancora ricevuto le mie vincite, quindi, per curiosità, ho deciso di controllare lo stato della richiesta di prelievo sul sito del casinò. Sono rimasto deluso perché l'importo è stato annullato, lasciandomi con soli 80 PLN. Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat per chiedere spiegazioni sulle mie vincite, ma l'operatore mi ha risposto che, secondo il loro regolamento, avendo annullato il bonus, le mie vincite erano state invalidate. Devo precisare che non si trattava di saldo bonus, ma di fondi reali. Ora mi sento truffato dal casinò perché gioco in molti altri casinò dove posso prelevare facilmente le mie vincite. Annullare i bonus e prelevare i miei fondi reali. Per favore, aiutatemi. 
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Pubblico
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7 minuti fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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7 minuti fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Golazzo Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potresti gentilmente fornirci degli screenshot del tuo conto giocatore che mostrino quando hai effettuato il deposito, quando hai piazzato le tue scommesse vincenti, quando ti è stato accreditato il bonus e quando è stato annullato? Se non tutte le informazioni sono visibili, ti preghiamo di descrivere più dettagliatamente la cronologia di questi eventi.
- L'account del tuo giocatore è verificato?
- Potresti specificare quale bonus hai attivato e utilizzato?
- Invia email, trascrizioni di chat o altre prove a supporto al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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