Golden Mister Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

Ho effettuato una richiesta di prelievo di 1.079,40 €, che è stata improvvisamente annullata da GoldenMister Casino. In seguito mi hanno informato che il prelievo era stato annullato e i fondi confiscati a causa di una singola puntata di 4,50 € effettuata sulla slot Book of Ra, mentre era ancora attivo un bonus del 125% sul primo deposito.

Secondo i loro termini (sezione 29.5), la puntata massima consentita durante il gioco bonus è di 2 € per giro. Tuttavia, il loro sistema mi ha permesso di piazzare una puntata più alta e solo a quel punto la regola è stata applicata per sequestrare tutti i miei fondi. Non ho ricevuto alcun avviso in tempo reale né blocco, anche se in seguito hanno affermato che era stata visualizzata una notifica in-game.

Non si è trattato di un abuso ripetuto, ma di una singola scommessa. Ritengo che la sanzione del sequestro dell'intero saldo sia del tutto sproporzionata e non in linea con le pratiche di gioco leale. Molti casinò responsabili annullano le vincite bonus o annullano il bonus stesso in questi casi, anziché prelevare tutti i fondi, comprese le vincite non necessariamente collegate al bonus.

Cosa ho provato:

Ho contattato più volte il loro team di supporto e ho chiesto gentilmente:

Un avviso o una prova del sistema di notifica

Uno storico dettagliato delle scommesse effettuate durante il periodo bonus

Una risoluzione parziale o un gesto di buona volontà

La loro risposta è stata sprezzante e definitiva. Si sono rifiutati di riesaminare il caso o di prendere in considerazione qualsiasi forma di risoluzione. Hanno anche confermato che il loro sistema è progettato per consentire scommesse che violano la regola "per evitare di interrompere il gioco".

Cosa richiedo:

Una revisione imparziale di questo caso.

Ripristino del mio prelievo o almeno recupero parziale delle vincite non bonus.

Esame di come la mancanza di misure di sicurezza della piattaforma abbia contribuito alla violazione.

Presento questo reclamo in buona fede e spero che AskGamblers/Casino Guru possa aiutarmi a risolvere la controversia. Sono inoltre disposto a segnalare il caso all'autorità competente, qualora la questione rimanesse irrisolta.

Grazie per il vostro supporto.

Caro Jimi1947,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Golden Mister Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti fornire la prova che il casinò ha rifiutato di fornirti la cronologia delle tue partite dal momento in cui il tuo bonus era in gioco?
• Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Io (Utente):

Richiedo la cronologia completa delle mie scommesse dal momento in cui il bonus è stato attivo, così da poter verificare l'accaduto. Si prega di fornire dati dettagliati.

Supporto GoldenMister (30.06.2025):

Abbiamo ricevuto la tua richiesta di uno storico scommesse completo. Abbiamo inoltrato una richiesta formale ai nostri reparti pagamenti e tecnici. Una volta compilato, il report verrà inviato all'indirizzo email associato al tuo account. Si prega di attendere alcuni giorni lavorativi per l'elaborazione.

Io (Utente, Follow-up):

Non ho ancora ricevuto lo storico delle scommesse. Puoi confermarmi lo stato?

Supporto GoldenMister:

Purtroppo, la decisione è definitiva e non possiamo in alcun modo modificarla. Operiamo nel pieno rispetto della legge...

Io (Utente):

Aspetto ancora le prove. Chiedo nuovamente di ricevere la mia cronologia completa delle scommesse, come promesso.

Supporto GoldenMister:

La nostra azienda opera secondo i termini e gli accordi che hai confermato prima di registrare il tuo account. Per ulteriori domande, ti preghiamo di contattarci nuovamente.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jimi1947,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a occuparsi del caso:

Potresti gentilmente esaminare il caso, spiegare cosa è successo e allegare la cronologia di gioco relativa a questo incidente?

Caro Jimi1947,

Mentre aspettiamo la risposta del casinò, potresti inviarmi la cronologia delle tue partite così posso verificare che hai piazzato solo una puntata alta e che questa puntata non ha portato a una vincita?

Puoi inviare le informazioni a [email protected] Come oggetto dell'email si prega di scrivere: Caso: 168589 - Golden Mister Casino

Grazie.

Caro Matej,

Volevo chiedere maggiori informazioni sulla cronologia delle partite. Purtroppo, non ho ricevuto le informazioni richieste dal casinò, nonostante le abbia richieste più volte.

Per favore, fatemi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare da parte mia.

Distinti saluti,

Jimi1947

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Jimi1947,

Mi dispiace molto, ma il casinò non risponde. Poiché il casinò è privo di licenza, non c'è molto da fare al momento. Contrassegnerò questo reclamo come irrisolto, il che inciderà negativamente sull'indice di sicurezza del casinò. Ci sono buone probabilità che, una volta che il casinò inizierà a risolvere i reclami elencati sul nostro sito web, risolverà anche il caso; tuttavia, non posso dirvi quando ciò avverrà o se mai accadrà.

Mi dispiace per l'esito del caso. Speravo che potessimo aiutarti meglio.