La giocatrice del Regno Unito aveva depositato 30 £ ma si era resa conto di non possedere un documento d'identità con foto. Dopo aver spiegato la sua situazione al servizio clienti, le è stato inizialmente promesso un rimborso e le è stato chiuso l'account, ma poi il casinò ha rifiutato di rimborsare il deposito, insistendo sul requisito del documento d'identità. Il Complaints Team ha tentato di chiarire la situazione e le ha chiesto ulteriori informazioni, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.
Golden Mister Casino - Il rimborso al giocatore è stato negato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £30
Golden Mister Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho depositato 30 sterline e subito mi sono accorto di non avere un documento d'identità con foto. Ho parlato con la persona della chat e le ho spiegato che non avevo un documento d'identità con foto, lei ha accettato di rimborsarmi e ha chiuso l'account. Ora si rifiutano di rimborsarmi le 30 sterline dicendo che devo avere un documento d'identità con foto.
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10 mesi fa
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Caro Tyyyghy,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai giocato a qualche gioco con il deposito effettuato?
Potresti cortesemente inoltrarmi le trascrizioni della chat o gli screenshot della tua comunicazione con l'assistenza clienti in merito alla chiusura del tuo account e al rimborso del tuo deposito?
Ho capito bene che non hai un documento d'identità, un passaporto o una patente di guida che possano essere utilizzati per la verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Tyyyghy,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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