La giocatrice spagnola ha avuto problemi con il prelievo di fondi dal suo account casinò di lunga data, sostenendo che dopo aver depositato e ricevuto un bonus, le è stato comunicato che avrebbe dovuto scommettere una cifra significativa per prelevare. Nonostante fosse stata precedentemente verificata, ora le venivano richiesti documenti aggiuntivi e la sua chat con il servizio clienti si è conclusa in modo sfavorevole quando ha cercato di portare la questione all'attenzione dei media. La giocatrice si è sentita maltrattata e ha sospettato che il processo di verifica fosse una tattica dilatoria per evitare il pagamento. Il problema è stato risolto quando è stata finalmente in grado di prelevare i suoi fondi dopo ripetuti tentativi di comunicare con il casinò. Ha espresso la sua intenzione di eliminare il suo account a causa dell'esperienza negativa.
Golden Park Casino ES - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 110 €
Golden Park Casino ES
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ho un account da circa 6 anni e gioco parecchio, anche se solo con piccole somme. Questa settimana ho depositato e prelevato denaro, ma oggi è successo qualcosa di inaspettato. Ho depositato 10 euro e ho ricevuto un bonus. Ho continuato a giocare, ma alla fine ho notato che non potevo prelevare i miei fondi. Ho contattato il servizio clienti tramite chat. Mi hanno spiegato che il bonus era di 20 euro e che dovevo scommettere circa 1400 euro per prelevare. Ho chiesto come fosse possibile se il bonus era di soli 20 euro e me l'hanno confermato. Ho detto loro che sembrava una fregatura e il rappresentante mi ha bloccato nella chat. È stato allora che sono iniziati i problemi. Mi hanno detto che dovevo verificare il mio account per prelevare i 110 euro. Ho spiegato che il mio account era già verificato, dato che deposito e prelevo denaro regolarmente. Hanno iniziato a trovare scuse, dicendo che il documento d'identità del mio paese non era valido, chiedendo una patente di guida, una ricevuta Bizum e screenshot di una vecchia carta disattivata, tra le altre cose. La rappresentante è stata piuttosto sgradevole e direi anche un po' arrogante. Ho chiesto il nome della sua collega perché mi sembrava che il trattamento che ho ricevuto fosse come se fossi un debitore o un truffatore, il che non mi è sembrato né normale né appropriato. Ha riattaccato perché, secondo lei, ho alzato la voce quando ero già stufo di quelle che sembravano accuse ridicole, come se avessi rapinato una banca in Spagna. È interessante notare che non richiedono alcuna verifica per ricevere depositi, ma lo fanno per i prelievi. Ho inviato tutti i documenti, ho parlato con un'altra rappresentante che ha detto che andava tutto bene, ma quando si è trattato di prelevare, hanno verificato tutti i documenti tranne uno e non riesco ancora a prelevare i miei soldi. Ho inviato tutti i documenti contemporaneamente, ma li hanno verificati tutti tranne uno solo per evitare di pagare. Come posso scoprire il nome della rappresentante in modo da poter presentare un reclamo?
Ciao Elenush13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Golden Park Casino ES. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Per quanto riguarda il nome del rappresentante, non dubito fortemente che lo rivelerebbe e, anche se lo facesse, sarebbe probabilmente un nome falso.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Tutto il processo è iniziato ieri mattina. Come sempre, ho depositato e mi sono accorto che mi avevano dato un bonus di 20 euro. Ho iniziato a giocare, ho visto che non era sbloccato e non potevo prelevare e ho contattato tramite chat. Mi ha spiegato che devo giocare circa 1446 euro in più per sbloccare il bonus. Mi è costata una cifra esorbitante e ho detto che fregatura, è stato allora che mi ha bloccato nella chat perché non vedevo più l'icona o trovavo la conversazione, continua fino ad oggi senza che appaia l'icona. Ho continuato a giocare e avevo circa 800 euro e all'improvviso, non so cosa sia successo, il saldo è andato a 110 e ho pensato che il bonus fosse già sbloccato e che potessi prelevare. Quando ho visto che non potevo prelevare o contattare tramite chat, ho chiamato. Ha iniziato a dirmi che avevano bisogno di documentazione e le ho detto quale documentazione se qualche giorno prima avevo depositato, vinto e prelevato soldi, cosa è cambiato ora? E ha iniziato con l'ID che voleva un passaporto, ho spiegato che sono europeo, non ho un passaporto perché non ne ho bisogno, tutto questo mi ha sconvolto e lei ha messo ostacoli. Alnrinl ho inviato la patente di guida qualcosa da bizum e mi hanno chiesto una carta che ho spiegato che non ho perché è annullata e non appare affatto nella domanda. Non mi ha dato una soluzione mentre diventavo più ansioso perché non capivo perché mi trattano come se dovessi rapinare una banca e per 100 euro? Perché oggi ho osato dire che rapina e mi hanno bloccato, che coincidenza vero? Stavo aspettando che mi chiamassero qualche ora dopo chiedendo se i documenti non sono validi ero già arrabbiato perché non mi ha lasciato parlare o chiedere, si è solo comportato in modo arrogante e mi ha urlato contro di più. Ecco perché voglio sporgere denuncia, sono arrabbiato per i miei soldi e perché mi stai interrogando come se fossi un poliziotto o qualcosa del genere ma lavori lì non vedo quell'atteggiamento normale, oltre a urlare e riattaccare in faccia. Mi rilasso, chiamo di nuovo, gli do di nuovo i documenti e chiedo se sono lì entro 24 ore. Ho chiamato l'ultima volta oggi e mi hanno detto che non ci sono, che sono da 24 ore 48, sulla pagina c'è scritto 24 ore. Comunque, vediamo cosa succede domani.
Immagino che ci siano delle persone responsabili del servizio clienti o qualche reparto a cui posso sporgere reclamo.
Ho chiamato di nuovo e finalmente sono riuscito a prelevare. Ora devo aspettare i soldi e cancellare l'account. Nessun giocatore merita queste esperienze. Grazie.
Cara Elenush13,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
