Golden Pokies Casino - La richiesta di prelievo delle vincite da parte del giocatore è stata respinta.

Presento un reclamo formale in merito al rifiuto di un prelievo di 10.000 dollari da Golden Pokies (ora apparentemente rinominata Pokie Spins).

Il casinò si è rifiutato di pagarmi le vincite, sostenendo che ho violato i termini e le condizioni del bonus piazzando scommesse superiori al limite consentito durante un periodo di validità del bonus.

Contesto fermamente questa affermazione.

In nessun momento durante il periodo del bonus ho piazzato scommesse superiori a 10 dollari. Il casinò afferma che ho piazzato scommesse per 20 dollari, ma ciò è errato. Ho richiesto i registri completi delle partite e le prove a supporto di questa affermazione, ma non mi sono state fornite.

Inoltre:

Durante il gioco non è stato applicato alcun avviso o restrizione.

Il sistema ha permesso che tutte le scommesse procedessero senza alcun segnale di violazione.

La decisione di annullare le vincite sembra essere retroattiva e priva di fondamento

Ho contattato il casinò più volte chiedendo:

Registri completi di gioco e transazioni

Identificazione delle scommesse presumibilmente violate

Conferma del momento in cui il bonus era attivo rispetto al gioco.

Nonostante i numerosi tentativi, non ho ricevuto alcuna risposta.

La questione è ulteriormente complicata dall'apparente chiusura o transizione di Golden Pokies a Pokie Spins. Non è chiaro quale entità sia responsabile del mio conto e delle vincite non ancora maturate.

Sto cercando:

Pagamento integrale delle mie vincite di $ 10.000, OPPURE

Prove chiare e verificabili di qualsiasi presunta violazione

Allo stato attuale, il casinò non è riuscito a fornire trasparenza, prove o una comunicazione adeguata.

Chiedo assistenza per risolvere questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Chelle2382,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

"13. Ai giocatori è consentito piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del Bonus Attivo accreditato e non superiori a 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (a seconda dei casi). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un Bonus Attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. Ai giocatori VIP è consentito piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del Bonus Attivo accreditato e non superiori a 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (a seconda dei casi). Si prega di notare che il livello VIP è definito a discrezione del casinò."

14. Si prega di notare che alcuni titoli consentono l'acquisto di funzionalità bonus all'interno del gioco, nonché di funzionalità "scommessa" e "raddoppio". Una volta completata, tale transazione viene considerata come una scommessa una tantum dello stesso importo del costo del bonus, della scommessa e/o della funzionalità raddoppio. Ad esempio: l'acquisto di una funzionalità bonus da $20 in un gioco verrà considerato come una scommessa di $20.

10. Costituisce abuso promozionale quando i giocatori che scommettono con un Bonus Attivo attivo piazzano puntate pari o superiori al 20% del valore totale del bonus, che può anche tradursi in puntate pari o superiori a 8 euro del valore totale del bonus iniziale richiesto.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto di un casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Cara Chelle2382,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Capisco che per te possa essere difficile accedere alla cronologia delle tue partite o delle tue scommesse. Tuttavia, potresti gentilmente fornirmi almeno la cronologia dei bonus, se disponibile?

Inoltre, vorrei chiedere i seguenti dettagli:

• Potresti indicarci le date precise in cui hai giocato durante il periodo bonus?
• Qual era esattamente l'offerta bonus in questione e quali erano i relativi termini e condizioni?
• Potresti fornirci qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò in merito alla presunta violazione durante la tua sessione di gioco (ad esempio screenshot, e-mail o registrazioni di chat)?

È possibile inviare i documenti a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] oppure caricali direttamente in questa discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Cara Chelle2382,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Martina " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta , quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Cardiff

Cara Chelle2382,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace apprendere che il suo prelievo ha subito un ritardo.

Ora contatterò Golden Pokies Casino al di fuori di questa discussione e vi informerò di eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Grazie per la pazienza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.