Golden Reels Casino - Il deposito del giocatore non è stato elaborato.

Inizialmente ho provato a depositare tramite la mia carta di credito, ma il pagamento non andava a buon fine, quindi ho scelto di depositare tramite Skrill.

Il pagamento è stato inviato al numero ID presente nell'app Skrill e il trasferimento è stato confermato tramite ricevuta ed e-mail.

Sono tornato al casinò per completare il deposito e la transazione è scaduta più volte. Non ho perso la connessione come suggerito dal casinò. Mi sono seduto e ho guardato lo schermo per tutto il tempo ogni volta.

I fondi non sono ancora sul mio conto e mi è stato comunicato che non sono ancora arrivati sul conto del casinò.

Ho ricevuto una serie di giri gratuiti perché ho utilizzato un bonus di deposito, ma non ho ricevuto alcuna conferma che fosse associato al mio deposito.

Il casinò mi ha suggerito di utilizzare un altro conto bancario per effettuare un deposito: sono pienamente consapevole dei miei conti e di quale scelgo di utilizzare.

Mi è stato comunicato che ho un secondo account di cui non ero a conoscenza e il casinò ha suggerito che questo potrebbe essere il motivo.

Ho effettuato l'accesso con l'altro indirizzo email, non ci sono fondi neanche su quell'account. Sono a conoscenza delle regole che riguardano gli account multipli, voglio solo indietro i miei soldi.

Ho screenshot del timeout del deposito, dei bonus scelti, della ricevuta Skrill, dell'e-mail di conferma, del deposito sul mio account Skrill, dei giri gratuiti, del mio estratto conto e dei giri che sono stati aggiunti al mio account.

Caro Eeshee,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.

Perché non eri a conoscenza dell'altro account?

Hai effettuato depositi o attivato bonus con l'altro account?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Dominika,

Grazie mille per averci contattato.

Credo che il casinò abbia ricevuto i miei fondi.

Ho due account email che uso, uno solo per l'intrattenimento. Non ricordo di essermi registrato con entrambi, anche se sembra di sì. Sono davvero confuso su come ho effettuato l'accesso all'altro account, dato che uso il gestore password del mio dispositivo per accedere a tutto.

Sono riuscito ad accedere all'altro account e ho potuto vedere che l'account era stato giocato a malapena, soprattutto in confronto al mio account di intrattenimento quando ho visualizzato la cronologia. Prima di pensare, ho chiesto loro di chiudere quell'account una volta che sono stato avvisato, cosa che hanno fatto. Sfortunatamente non ho alcun dettaglio al riguardo.

Quindi il ragionamento che ho ricevuto è che non possono collegare il mio deposito al conto giocatore corretto. Lo accetto, è giusto. Ma hanno la prova che ho depositato denaro presso di loro e dicendo che non possono collegarlo, credo che l'abbiano ricevuto. Ciò che non è giusto è negare il rimborso del mio deposito. Questo casinò è carente di servizio clienti ed empatia. I grandi giocatori prendono dai piccoli giocatori.

Caro Eeshee, potresti chiarire qual è stata la posizione del casinò in merito ai tuoi account multipli?

Sarebbe utile se potessi fornire qualsiasi comunicazione avuta con loro, come e-mail o trascrizioni di chat.

Hai provato a contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento in merito al deposito?

Solo per chiarire, ho capito bene che in qualche modo eri connesso all'altro account durante il processo di deposito e non te ne eri accorto in quel momento?

Ciao Eeshee,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.