Il giocatore svedese aveva effettuato diversi depositi su Goldenmania e aveva scommesso con successo il suo bonus cashback, vincendo 18.000 SEK (circa 1.800 euro). Tuttavia, dopo aver completato la scommessa, il casinò gli aveva accreditato solo 100 euro, trattenendo il resto delle vincite senza una chiara spiegazione nei termini e condizioni del bonus. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del team reclami. Di conseguenza, non è stato possibile procedere a ulteriori indagini o alla risoluzione della questione. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Goldenmina Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 17.500 kr
Goldenmina Casino
Indice di sicurezza 1.3 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneCiao!
Ho giocato al Goldenmania (casinò), ho depositato soldi più e più volte, ma sempre con lo stesso tipo di bonus ho perso i miei soldi. Però ho ottenuto un cashback con un requisito di scommessa di 8x e ho vinto per la prima volta in quel casinò... 18.000 sterline svedesi, quindi circa 1.800 euro dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa . Ma quando i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti, mi hanno preso tutte le vincite e mi hanno detto che avrei ricevuto solo 100 euro... non c'è nessuna spiegazione nelle informazioni sui bonus che lo dica. Se soddisfo i miei requisiti di scommessa e riavrò i miei soldi veri che mi hanno preso... cosa posso fare?
Posso fare qualcosa? Ora questo è un bonus che ho ricevuto e l'ho scommesso, ma non riesco a trovare nulla sul fatto che prenderanno tutti i soldi quando la vincita e la scommessa saranno finite. Posso accedere al casinò ma non ho più soldi quindi non riesco a trovare i 17500 SEK
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Potrebbe chiarire se le sue vincite sono state limitate al completamento dei requisiti di scommessa o solo al momento della richiesta di prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Barra,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
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