La giocatrice tedesca ha depositato 150 € e acquistato un gioco bonus, ma ha ricevuto un messaggio di errore che indicava un saldo insufficiente, nonostante avesse fondi a disposizione. Sebbene l'assistenza clienti affermi che sia tutto a posto, la giocatrice non riesce ad accedere al gioco e i suoi 150 € sembrano essere andati persi.
Golisimo Casino - I fondi del giocatore sono scomparsi.
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1d 8h 6m 25s
Golisimo Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneHo depositato 150 € e ho acquistato il bonus Joker Streak XL per 150 €. I giochi bonus si sono caricati. Trattandosi di un gioco a gettoni, ho notato che all'inizio c'erano già circa 7,50 € nei giochi gratuiti. Poi ho ricevuto un messaggio di errore che diceva "saldo insufficiente" e non posso più giocare ai giochi bonus. L'assistenza clienti dice che è tutto a posto, ma non riesco nemmeno più ad accedere al gioco sul sito web e i 150 € sono semplicemente spariti.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
Riesci a visualizzare l'acquisto bonus registrato nella cronologia delle transazioni o nella cronologia di gioco?
Per favore, inviami uno screenshot che mostri che la tua transazione di 150€ è andata a buon fine. Inoltre, ti prego di inoltrarmi la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al problema con i tuoi fondi all'indirizzo [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneHo scritto all'assistenza clienti ogni giorno negli ultimi 4 giorni e continuano a dirmi che il reparto competente è stato informato, ma poi nessuno mi ricontatta.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua email. Lo screenshot della sua cronologia di gioco mostra una scommessa di 150€. Tuttavia, sembra che si sia trattato di una scommessa perdente e che il suo saldo sia sceso a zero. Ha effettuato altre scommesse dopo il 30 giugno alle 21:42:17?
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2 settimane fa
TraduzioneQuello che dici non è vero! In un gioco a gettoni non puoi comprare un bonus e non vincere nulla. I giri gratuiti sono iniziati con una vincita di 7,50 € e poi si sono bloccati!
Beh, ho ricaricato di nuovo il mio conto e improvvisamente l'acquisto del bonus è diventato utilizzabile. A quanto pare non si può acquistare fino all'ultimo centesimo di denaro bonus in questo gioco; bisogna sempre assicurarsi di avere almeno 1,20 € nel saldo per evitare che rimanga bloccato.
Ho dovuto comunque trovare la soluzione da solo, perché l'assistenza clienti non si è ancora degnata di intervenire! Non posso consigliare questo casinò a nessuno; nessuno ti aiuta quando hai dei problemi.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per le informazioni. Mi scuso per l'equivoco.
Allo stesso tempo, sono lieto di sapere che il problema è stato risolto. Per favore, fammi sapere se possiamo esserti d'aiuto in altro modo o se riteniamo che questo reclamo possa considerarsi chiuso.
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6 giorni fa
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Ciao Vabus,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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