La giocatrice tedesca ha depositato 150 € e acquistato un gioco bonus, ma ha ricevuto un messaggio di errore che indicava un saldo insufficiente, nonostante avesse fondi a disposizione. Sebbene l'assistenza clienti affermi che sia tutto a posto, la giocatrice non riesce ad accedere al gioco e i suoi 150 € sembrano essere andati persi.
Golisimo Casino - I fondi del giocatore sono scomparsi.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 16h 3m 9s
Golisimo Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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14 ore fa
TraduzioneHo depositato 150 € e ho acquistato il bonus Joker Streak XL per 150 €. I giochi bonus si sono caricati. Trattandosi di un gioco a gettoni, ho notato che all'inizio c'erano già circa 7,50 € nei giochi gratuiti. Poi ho ricevuto un messaggio di errore che diceva "saldo insufficiente" e non posso più giocare ai giochi bonus. L'assistenza clienti dice che è tutto a posto, ma non riesco nemmeno più ad accedere al gioco sul sito web e i 150 € sono semplicemente spariti.
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7 ore fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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7 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
Riesci a visualizzare l'acquisto bonus registrato nella cronologia delle transazioni o nella cronologia di gioco?
Per favore, inviami uno screenshot che mostri che la tua transazione di 150€ è andata a buon fine. Inoltre, ti prego di inoltrarmi la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al problema con i tuoi fondi all'indirizzo [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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