Golisimo Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Ciao,

Vorrei aggiornare il mio reclamo riguardante Golisimo Casino.

I miei prelievi continuano a subire ritardi rispetto ai tempi che mi hanno comunicato. Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi hanno detto che il loro gateway di pagamento esterno sta riscontrando problemi a causa di un controllo di sicurezza e di un elevato volume di richieste di prelievo. Sostengono che questo sia il motivo dei ritardi.

Tuttavia, aspetto ormai da molto tempo e non ho ancora ricevuto i miei fondi. Sono preoccupato che non stiano elaborando i prelievi entro un lasso di tempo ragionevole e apprezzerei se poteste approfondire la questione.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Funbetdontpay,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Ciao Funbetdontpay,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Il prelievo non è andato a buon fine e mi dicono che è in ritardo. Questo è il messaggio che ricevo sempre.

Grazie per l'aggiornamento. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC (Know Your Customer)?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti specificare la data esatta in cui hai richiesto il prelievo? Ti preghiamo di allegare uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente a questa discussione.

Grazie per il vostro aiuto.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Sì, in passato ho già effettuato prelievi con successo da Golisimo.

Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC (Know Your Customer)?

Sì, il mio account è completamente verificato e ho completato la procedura KYC. Non ci sono requisiti di verifica in sospeso.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Le vincite sono state accumulate senza l'utilizzo di alcun bonus.

Potresti specificare la data esatta in cui hai richiesto il prelievo? Ti preghiamo di allegare uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente a questa discussione.

Ho richiesto il prelievo il 20 luglio 2026, quindi sono trascorsi ormai 15 giorni. Allegherò anche uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione.

Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti più volte, continuo a ricevere la stessa risposta generica che il team finanziario sta lavorando alla pratica. Purtroppo, dopo 15 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso né una spiegazione chiara del ritardo.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

Ole

Vorrei inoltre segnalare che, nonostante la mia richiesta di prelievo sia in sospeso da 15 giorni, Golisimo continua a inviarmi email promozionali che mi incoraggiano a giocare d'azzardo con il saldo rimanente. Mi hanno persino offerto un "Bonus Sicurezza del 10%" basato sul mio saldo di 815.265 NOK, invece di elaborare il mio prelievo. Trovo questa situazione molto preoccupante, soprattutto perché i miei fondi non sono ancora disponibili. Allego una copia dell'email.

Grazie per le vostre risposte.

• Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
• Si prega di pubblicare uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.

Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?

Ci sono voluti 17 giorni per l'elaborazione, e questo è normalmente il tempo necessario per effettuare un prelievo in questo casinò...

Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?

Mi occupo di criptovalute e Solana. Quindi per loro dovrebbe essere facile...

Si prega di pubblicare uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.

l'ho fatto sul post

Uno dei miei prelievi è rimasto in sospeso per circa 17 giorni prima di essere finalmente elaborato.

Ciò che trovo particolarmente preoccupante è quanto accaduto quando ho contattato l'assistenza clienti di Golisimo tramite Live Chat. Mentre ero in contatto con l'assistenza, i miei prelievi precedentemente bloccati sono stati improvvisamente elaborati. In seguito ho ricevuto un'e-mail da Golisimo che confermava l'avvenuta elaborazione delle richieste di prelievo.

Quando ho chiesto il motivo di un ritardo così lungo, il loro rappresentante VIP ha spiegato che era "molto probabile" che il reparto Finanza avesse individuato e rimosso un blocco interno che interessava le transazioni precedenti. Tuttavia, ha anche affermato di non avere accesso ai registri tecnici e pertanto non poteva confermare la ragione esatta del ritardo.

Mi è stato comunicato che il mio conto non è soggetto a restrizioni, ma il mio prelievo è di nuovo in attesa di elaborazione presso l'ufficio Finanze.

Golisimo ha inoltre confermato che il mio attuale livello di conto è Livello 1, il che mi dà un limite di prelievo di 5.000 NOK ogni 24 ore, con un massimo di 3 richieste di prelievo attive. Hanno affermato che il livello viene determinato automaticamente dalla mia attività di gioco, dai depositi, dai prelievi e dai bonus, e che non possono aumentarlo manualmente.

Ho chiesto loro di aumentare i miei limiti di prelievo o di velocizzare significativamente l'elaborazione dei miei prelievi. Tuttavia, le loro risposte sono state ripetutamente generiche, affermando che il prelievo è "in coda" o che verrà elaborato "il prima possibile", senza fornire una tempistica precisa.

Mi hanno anche detto che i miei prelievi sono ancora "entro i tempi di elaborazione previsti", ma quando ho chiesto loro di specificare esattamente quali siano questi tempi in giorni lavorativi, non mi hanno fornito un numero.

Sono quindi preoccupato per i tempi necessari a prelevare il saldo rimanente con il sistema attuale.

Ci tengo a precisare che non sto chiedendo di continuare a giocare né sto avanzando richieste irragionevoli. Voglio semplicemente prelevare il mio saldo attuale. Ho smesso completamente di giocare d'azzardo e non intendo riprendere.

Dispongo di screenshot e corrispondenza e-mail che documentano i ritardi nei prelievi, le comunicazioni con Golisimo, la loro spiegazione in merito al possibile blocco del sistema e la loro conferma che il mio account non è soggetto a restrizioni.

Sarei grato se Casino Guru potesse esaminare la situazione e aiutarmi a ottenere una spiegazione chiara e, idealmente, una soluzione ragionevole per prelevare i fondi rimanenti entro un lasso di tempo ragionevole.

Gentile Funbetdontpay,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Lucka, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Grazie per l'aiuto.

Ciao Funbetdontpay,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò Golisimo,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Hilucia,

Ho appena ricevuto un'altra email da Golisimo riguardo al mio caso.

Ritengo che ciò possa essere rilevante per il caso, poiché ora hanno fornito una spiegazione più specifica in merito ai precedenti ritardi nel ritiro.

Ora affermano che i miei prelievi precedenti sono stati interessati da un "blocco temporaneo del sistema" e che tale blocco è stato rimosso dopo che il loro team finanziario ha completato i controlli di sicurezza e conformità standard.

Questa spiegazione è più specifica rispetto alla precedente, in cui si parlava solo della possibilità di un blocco del backend.

Hanno inoltre confermato nuovamente che i miei limiti di prelievo attuali sono di 5.000 NOK al giorno e 70.000 NOK al mese e che l'ufficio Finanze sta attualmente supervisionando i miei prelievi in ​​sospeso.

Inoltro queste informazioni affinché tu possa avere la loro spiegazione più recente quando comunicherai con Golisimo.

Rimango preoccupato per la combinazione tra i bassi limiti di prelievo e i precedenti ritardi nell'elaborazione, soprattutto considerando che i prelievi precedenti hanno richiesto circa 17 giorni per essere completati.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriore documentazione da parte mia.

Gentile Funbetdontpay, la ringrazio per l'aggiornamento. Le sarei grato se potesse tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi da parte sua, in attesa della risposta del casinò.

Ciao,

Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio reclamo contro Golisimo.

Purtroppo, sto riscontrando di nuovo gli stessi ritardi nei prelievi.

Dopo la precedente situazione, in cui i miei prelievi erano stati ritardati di circa 20 giorni, Juan, VIP Manager di Golisimo, mi ha confermato per iscritto che il ritardo era stato causato da un blocco temporaneo del sistema, che tale blocco era stato rimosso e che non vi erano nuovi controlli di conformità o di sicurezza che potessero influire sui miei prelievi rimanenti.

Ho quindi effettuato un nuovo prelievo, aspettandomi che il problema si risolvesse.

Tuttavia, il nuovo prelievo è ora nuovamente in ritardo. Sono già trascorsi più di 5 giorni lavorativi, nonostante Golisimo affermi che i tempi di elaborazione standard siano di circa 3 giorni lavorativi.

Ho contattato sia la chat dal vivo che l'assistenza clienti, ma continuo a ricevere le stesse risposte generiche e basilari che ho ricevuto durante il precedente ritardo di 20 giorni.

Mi hanno detto che:

Il prelievo è stato "messo in coda per l'elaborazione" dal dipartimento Finanze.

L'ufficio finanziario potrebbe richiedere ulteriore tempo per effettuare le "verifiche necessarie".

I miei fondi sono al sicuro.

Dovrei semplicemente aspettare che l'ufficio Finanze elabori il prelievo.

Mi hanno rimandato alla sezione 6.16 dei loro Termini e Condizioni, dove si afferma che il dipartimento competente ha il diritto di ritardare una richiesta se necessita di più tempo.

Il problema è che si tratta essenzialmente della stessa identica comunicazione che ho ricevuto durante il precedente lungo ritardo.

Ciò che rende la situazione particolarmente preoccupante è che il loro responsabile VIP mi aveva precedentemente assicurato che il blocco di sistema era stato rimosso e che non erano previsti nuovi controlli di conformità o di sicurezza che potessero influire sui miei prelievi rimanenti.

Ho chiesto loro una spiegazione specifica per l'attuale ritardo. Anche la loro ultima risposta non individua alcun problema concreto con il mio prelievo. Si limitano a ripetere che la pratica è in coda presso l'ufficio Finanze e che potrebbe essere necessario ulteriore tempo.

Ritengo pertanto che la stessa situazione si stia ripetendo, nonostante mi sia stato detto che il problema iniziale era stato risolto.

Allego la corrispondenza/le schermate pertinenti che mostrano la loro precedente conferma dell'avvenuta rimozione del blocco di sistema, nonché le loro ultime risposte.

Sarei grato se Casino Guru potesse prendere in considerazione questo nuovo ritardo e aiutarmi a ottenere da Golisimo una spiegazione chiara sul perché il mio prelievo sia di nuovo in ritardo e perché continuino a fornire solo risposte generiche invece di spiegare cosa stia effettivamente bloccando il prelievo.

Preferirei di gran lunga risolvere la questione senza ulteriori complicazioni, ma dato che ho già subito un ritardo di circa 20 giorni e ora mi trovo di nuovo nella stessa situazione, ritengo importante documentarlo come parte del mio reclamo.

Ciao Funbetdontpay,

Grazie per l'aggiornamento e per aver fornito le informazioni aggiuntive.

Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al suo reclamo. La informeremo non appena avremo notizie da loro.

Grazie per la pazienza.

Ciao,

Vorrei fornire un ulteriore aggiornamento in merito al mio reclamo contro Golisimo.

Il mio nuovo prelievo è in sospeso da 9 giorni lavorativi e non è ancora stato elaborato.

Questo è particolarmente preoccupante perché Golisimo mi aveva precedentemente comunicato che i precedenti ritardi nei prelievi, durati circa 20 giorni, erano stati causati da un blocco temporaneo del sistema. Il loro responsabile VIP, Juan, ha poi confermato per iscritto che il blocco del sistema era stato rimosso e che non vi erano nuovi controlli di conformità o di sicurezza che potessero influire sui miei prelievi rimanenti.

Nonostante ciò, la stessa identica situazione si sta ripetendo.

Ho contattato Golisimo diverse volte durante l'attuale ritardo e inizialmente ho ricevuto le stesse risposte generiche che affermavano che il prelievo era in coda per l'ufficio Finanze e che potrebbero essere necessari ulteriori controlli interni.

Ho quindi contattato direttamente Juan. Mi ha confermato di aver inoltrato la mia richiesta di prelievo direttamente al team pagamenti, che il mio caso era trattato con priorità e che avrebbe monitorato personalmente la transazione.

Nonostante questa escalation, il prelievo è ancora in sospeso dopo 9 giorni lavorativi.

La risposta standard di Golisimo afferma che i prelievi vengono normalmente elaborati entro circa 3 giorni lavorativi. Sono trascorsi tre volte i tempi previsti, nonostante la mia richiesta di prelievo sia stata espressamente segnalata come prioritaria.

Ho nuovamente richiesto a Golisimo una spiegazione specifica in merito alla causa del ritardo, ma non ho ricevuto una spiegazione concreta su cosa impedisca effettivamente l'elaborazione del prelievo.

Chiedo pertanto a Casino Guru di tenere in considerazione quest'ultimo ritardo nell'ambito del mio reclamo.

La preoccupazione principale non è semplicemente che un prelievo stia richiedendo più tempo del previsto. Il problema è che lo stesso schema si è ripetuto due volte, nonostante Golisimo avesse precedentemente confermato che il problema di sistema originale era stato risolto.

Ho allegato la corrispondenza più recente con Golisimo che mostra l'inoltro al team Pagamenti e la conferma che il prelievo viene trattato come prioritario.

Sarei grato se Casino Guru potesse chiedere a Golisimo di fornire una spiegazione specifica per l'attuale ritardo e chiarire cosa stia effettivamente impedendo l'elaborazione del prelievo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Vorrei fornire un ulteriore aggiornamento in merito al mio reclamo contro Golisimo.

Nonostante la mia richiesta di prelievo sia ancora in sospeso dopo 9 giorni lavorativi, e nonostante i miei ripetuti reclami relativi ai ritardi nei prelievi, Golisimo mi ha inviato nuovamente un'email promozionale incoraggiandomi a continuare a giocare.

L'offerta consiste in una "rete di sicurezza del 10%" con un cashback fino a 50.000 NOK. L'e-mail mi incoraggia specificamente a "continuare la caccia ai milioni" e promuove i loro tornei e le campagne di gioco d'azzardo in corso.

Ciò è particolarmente preoccupante viste le circostanze. Attualmente sono in attesa che i miei fondi vengano elaborati e, contemporaneamente, Golisimo mi sta inviando incentivi per continuare a giocare con il saldo rimanente.

Questo è molto simile a quanto accaduto durante il mio precedente ritardo nel prelievo, quando Golisimo mi ha inviato un "Bonus di sicurezza" del 10% in base al mio saldo, mentre il mio prelievo era già in sospeso da circa 15 giorni.

Allego gli screenshot della nuova email promozionale come ulteriore documentazione.

Ritengo che ciò sia rilevante per il mio reclamo perché Golisimo continua a promuovermi attivamente il gioco d'azzardo, nonostante i miei prelievi siano in ritardo e nonostante siano a conoscenza del fatto che sto aspettando i miei fondi.

Vi sarei grato se poteste aggiungere queste informazioni e gli screenshot allegati al mio reclamo.

Ciao Funbetdontpay,

Grazie per l'aggiornamento. Aggiungeremo queste informazioni al tuo reclamo.

In attesa che il reclamo venga esaminato, consigliamo di non giocare né di utilizzare il saldo rimanente sul conto. È preferibile evitare qualsiasi ulteriore attività di gioco d'azzardo fino a quando il reclamo e il prelievo non saranno stati completamente risolti.

Sì, non ho giocato d'azzardo dal 19 luglio.

Ciao,

Vorrei fornire un altro importante aggiornamento in merito al mio reclamo contro Golisimo.

La mia richiesta di prelievo è in sospeso da 17 giorni di calendario / 13 giorni lavorativi, nonostante Golisimo affermi che i prelievi vengono normalmente elaborati entro circa 3 giorni lavorativi.

Oggi ho contattato nuovamente Golisimo e ho ricevuto un'altra risposta dal mio responsabile VIP, Juan. Mi ha detto di aver verificato personalmente il mio conto con il team finanziario e che il mio prelievo sarebbe nelle "fasi finali di elaborazione".

Tuttavia, la spiegazione fornita per il ritardo è che si è verificato un "enorme picco di richieste" e che il loro team sta impiegando più tempo per effettuare i controlli di sicurezza.

Questo è preoccupante perché Juan mi aveva precedentemente confermato per iscritto che:

Il precedente ritardo è stato causato da un blocco temporaneo del sistema;

il blocco di sistema era stato rimosso; e

Non sono stati introdotti nuovi controlli di conformità o di sicurezza che abbiano influito sui miei prelievi rimanenti.

Ho ricevuto diverse spiegazioni per i ritardi, tra cui un blocco del sistema, controlli interni, un ritardo imprevisto, un elevato volume di richieste e ora ulteriori controlli di sicurezza.

Nonostante mi sia stato detto che la mia richiesta di recesso era nelle "fasi finali di elaborazione", risulta ancora in sospeso.

Ho allegato l'ultima conversazione con Golisimo come documentazione aggiuntiva.

Sarei grato se questo potesse essere aggiunto al mio reclamo e preso in considerazione durante la valutazione del caso.

A questo punto, chiedo principalmente a Golisimo di fornire una spiegazione chiara e coerente di cosa stia effettivamente causando il ritardo e di procedere con il ritiro.

Cordiali saluti

Ciao Funbetdontpay,

Grazie per l'aggiornamento e per aver fornito le informazioni aggiuntive.

Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta. Continuerò a provare a mettermi in contatto con loro e vi informerò non appena riceverò aggiornamenti o risposte in merito al vostro caso.

Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione dimostrate nel frattempo.

Carissimi,

Vi scriviamo per fornire un aggiornamento ufficiale in merito alla richiesta di recesso presentata dal giocatore.

Si prega di notare che i prelievi richiesti hanno completato tutte le verifiche necessarie e saranno elaborati a breve.

I fondi saranno accreditati sul conto del giocatore entro i tempi di elaborazione standard previsti dal metodo di pagamento selezionato. Pubblicheremo un aggiornamento finale di conferma non appena la transazione sarà stata completata.

Vi ringraziamo per la collaborazione e l'aiuto fornito nella mediazione di questa questione.

Distinti saluti,

Il team del Casinò Golisimo.

Ciao Lucia,

Grazie per l'aggiornamento.

Sono lieto di constatare che Golisimo abbia finalmente risposto al reclamo.

Prendo atto che Golisimo ha confermato che i miei prelievi hanno superato tutti i controlli necessari e che verranno elaborati a breve.

Attenderò che i prelievi vengano effettivamente elaborati e che i fondi vengano accreditati sul mio conto.

Tuttavia, chiedo gentilmente che il reclamo rimanga aperto fino all'effettivo ricevimento dei fondi, poiché in passato ho ricevuto diverse rassicurazioni da Golisimo sul fatto che i miei prelievi fossero nelle fasi finali di elaborazione, senza che i fondi venissero poi accreditati entro i tempi previsti.

Vi terrò aggiornati non appena riceverò i fondi.

Gentile Funbetdontpay

A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato.

Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.

Ciao Lucia,

Purtroppo non ho ancora ricevuto il rimborso.

Nella sua ultima risposta, Golisimo ha affermato che i miei prelievi avevano superato tutti i controlli necessari e sarebbero stati elaborati a breve. Ha inoltre dichiarato che i fondi sarebbero stati accreditati sul mio conto entro i tempi di elaborazione standard previsti per il metodo di pagamento selezionato.

Oggi è lunedì e i fondi non sono ancora stati ricevuti.

Ciò è particolarmente preoccupante perché in precedenza Golisimo mi aveva comunicato che i miei prelievi erano nelle "fasi finali di elaborazione", eppure il pagamento non è ancora stato completato.

Potresti chiedere a Golisimo di chiarire se il ritiro è stato effettivamente eseguito o se è ancora in sospeso da parte loro?

Se il prelievo è stato effettuato, sarei grato se Golisimo potesse fornirmi il riferimento della transazione/pagamento e la data in cui è stato elaborato.

Vi prego di mantenere aperta la segnalazione fino a quando non avrò conferma dell'effettivo ricevimento dei fondi.

Vi informerò immediatamente non appena riceverò il pagamento.

Cordiali saluti

Gentile team del Casinò Golisimo,

Potreste cortesemente rispondere alle ultime preoccupazioni del giocatore e chiarire lo stato attuale del ritiro?

Potreste gentilmente confermare se il prelievo è già stato elaborato da parte vostra o se è ancora in sospeso? In caso affermativo, vi preghiamo di indicare la data di elaborazione e, se disponibile, il riferimento della transazione o del pagamento.

Grazie in anticipo per il chiarimento.

Ciao Lucia,

Vorrei inoltre sollevare un ulteriore punto riguardo alla valutazione di Casino Guru.

Ho notato che il punteggio di Golisimo è aumentato da circa 7,2 a 7,4 durante il periodo in cui ho presentato questo reclamo relativo ai miei prelievi.

Trovo la cosa piuttosto sorprendente, viste le circostanze. Nello stesso periodo, ho subito ripetuti e significativi ritardi nei prelievi, tra cui un precedente ritardo di circa 20 giorni e il prelievo attuale, che è in sospeso da circa 18 giorni.

Golisimo ha inoltre fornito diverse spiegazioni per i ritardi, tra cui un blocco temporaneo del sistema, controlli interni, controlli di sicurezza, un elevato volume di richieste e, più recentemente, ha affermato che tutti i controlli necessari erano stati completati e che i prelievi sarebbero stati elaborati a breve.

Comprendo che l'indice/punteggio di sicurezza si basa su molteplici fattori e che i singoli reclami potrebbero non influire immediatamente sul punteggio. Tuttavia, apprezzerei se poteste spiegarmi come un reclamo di ritiro dal mercato ancora irrisolto di questa natura si rifletta sul punteggio attuale di Golisimo.

Non sto insinuando che la valutazione sia stata manipolata. Trovo semplicemente sorprendente che la valutazione sia aumentata mentre sto ancora affrontando un problema di prelievo irrisolto e mentre Golisimo non ha ancora effettivamente completato il pagamento.

Potrebbe chiarire in che modo questo aspetto viene preso in considerazione nella valutazione del casinò?

Ciao Funbetdontpay,

Grazie per aver sollevato questo punto. Capisco perché l'aumento dell'indice di sicurezza di Golisimo possa sembrare sorprendente, dato che la tua richiesta di recesso è ancora in corso.

Si prega di notare che l' Indice di Sicurezza non si basa esclusivamente sul numero di reclami attualmente aperti . Viene calcolato utilizzando diversi fattori, tra cui le dimensioni del casinò, i reclami dei giocatori e la loro classificazione, gli importi contestati, le pratiche potenzialmente sleali o restrittive, i fattori positivi e le prestazioni dei casinò correlati. La semplice esistenza di un reclamo non comporta automaticamente una detrazione, poiché ogni caso deve essere valutato individualmente.

Al momento, il tuo reclamo è ancora in fase di indagine, il che significa che non abbiamo ancora raggiunto una conclusione definitiva in merito alle azioni del casinò o alla classificazione finale del caso. Non appena avremo informazioni sufficienti, il reclamo verrà chiuso e classificato come risolto, respinto o irrisolto. Se un reclamo viene infine ritenuto fondato e rimane irrisolto, possono essere assegnati punti di penalità in base a fattori quali l'importo contestato e la gravità del caso, e questi punti di penalità influiranno direttamente sull'Indice di Sicurezza del casinò.

Pertanto, il fatto che l'Indice di Sicurezza sia aumentato da circa 7,2 a 7,4 non significa che il vostro reclamo sia stato ignorato o che abbiamo concluso che il casinò abbia agito correttamente. L'Indice di Sicurezza può variare autonomamente a seguito di aggiornamenti di altre informazioni e fattori inclusi nella metodologia di valutazione. Anche le recensioni dei casinò e le relative informazioni vengono aggiornate periodicamente.

In questa fase, la nostra priorità è continuare a indagare sul problema relativo al prelievo e dare al casinò l'opportunità di risolverlo. Se i prelievi non vengono elaborati e, dopo aver esaminato tutte le informazioni disponibili, concludiamo che il reclamo è giustificato e rimane irrisolto, il caso verrà classificato di conseguenza e il suo impatto sull'Indice di Sicurezza verrà determinato secondo la nostra metodologia.

Spero che questo chiarisca la differenza tra un reclamo in corso e il suo eventuale impatto sull'indice di sicurezza del casinò.

Ciao Lucia,

Oggi ho ricevuto un'altra email da Golisimo relativa al mio prelievo.

Affermano che "la tua richiesta di prelievo è stata completata con successo" e che potrebbero essere necessari dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi vengano accreditati sul mio conto.

Tuttavia, il prelievo risulta ancora in sospeso sul mio conto Golisimo e non ho ricevuto alcun fondo. Anche il trasferimento di criptovalute non è stato effettuato.

Questo crea confusione perché Golisimo in precedenza aveva comunicato che i prelievi avevano superato tutti i controlli necessari e sarebbero stati elaborati a breve. Ora affermano che il prelievo è stato completato con successo, mentre lo stato effettivo del prelievo sul mio conto risulta ancora in sospeso.

Potresti chiedere a Golisimo di chiarire cosa intendono con "completato con successo" e se il prelievo è stato effettivamente rilasciato/inviato?

Se il pagamento è stato inviato, gradirei che Golisimo fornisse l'ID della transazione/hash TX in modo da poter verificare l'avvenuto pagamento. Se invece non è stato inviato, vorrei che mi spiegassero perché risulta ancora in sospeso nonostante la loro dichiarazione di avvenuto pagamento.

Ho allegato uno screenshot dell'email a titolo di riferimento.

Vi preghiamo di mantenere aperta la segnalazione fino all'effettivo ricevimento dei fondi.

Ciao Lucia,

Solo un ulteriore aggiornamento al mio messaggio precedente.

Ho ricevuto un'altra email da Golisimo relativa agli stessi tre prelievi. Il loro team di supporto ora afferma che "tutte e tre le tue richieste di prelievo sono ancora in fase di verifica" e che devo avere pazienza fino al completamento della procedura.

Questo è particolarmente sconcertante perché, stamattina, Golisimo mi aveva comunicato che il mio prelievo era "andato a buon fine".

Ritengo che quest'ultima risposta sia importante da aggiungere al reclamo, poiché Golisimo fornisce ora un'ulteriore informazione contraddittoria in merito agli stessi prelievi.

Ho allegato l'ultima email per riferimento.

Cordiali saluti

Gentile Funbetdontpay,

Grazie per l'aggiornamento e per aver fornito lo screenshot.

Capisco che i diversi stati possano sembrare fonte di confusione. Tuttavia, anche se il casinò ha contrassegnato il prelievo come completato con successo, ciò non significa necessariamente che i fondi saranno immediatamente disponibili sul tuo conto. A seconda del metodo di pagamento e delle procedure di elaborazione, potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi prima che i fondi vengano accreditati.

Poiché il casinò ha comunicato che il pagamento potrebbe richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi , consiglierei di attendere questo periodo prima di intraprendere ulteriori azioni.

Per ora, ti preghiamo di tenere d'occhio il tuo conto e di comunicarci non appena i fondi saranno accreditati. Se, dopo il periodo di elaborazione previsto, i fondi non dovessero ancora essere ricevuti, contatteremo nuovamente il casinò per chiedere chiarimenti sullo stato esatto del prelievo mancante e, ove applicabile, i dettagli della transazione o l'hash TX.

Nel frattempo, la denuncia rimarrà aperta.

Grazie per il chiarimento.

Vorrei però precisare che il prelievo è in criptovaluta e risulta ancora "in sospeso" nel mio conto Golisimo. Non si tratta di un bonifico bancario tradizionale, per il quale sarebbe ragionevole aspettarsi diversi giorni lavorativi per l'accredito dei fondi.

Una volta inviato un prelievo di criptovalute, la transazione dovrebbe normalmente essere visibile sulla blockchain molto rapidamente. Pertanto, trovo strano che il casinò affermi che il prelievo sia stato completato con successo mentre da parte mia risulta ancora in sospeso.

Se hanno effettivamente inviato i fondi, dovrebbero essere in grado di fornire immediatamente i dettagli della transazione e l'hash TX. Credo che questo chiarirebbe la situazione in modo molto più efficace rispetto al semplice attendere 3-5 giorni lavorativi.

Sono disposto ad attendere i tempi indicati, ma apprezzerei se poteste chiedere al casinò l'hash della transazione qualora i fondi fossero stati effettivamente inviati.

Grazie per aver mantenuto aperta la segnalazione.

Ciao Lucia,

Solo un breve aggiornamento riguardo ai miei prelievi.

Ho già ricevuto due dei tre prelievi, cosa che apprezzo.

Tuttavia, il prelievo più vecchio, richiesto l'11 agosto, è ancora in sospeso, mentre i due prelievi più recenti sono già stati elaborati.

Sarei quindi grato se Golisimo potesse chiarire perché il prelievo più vecchio non è stato elaborato mentre quelli più recenti sono stati pagati.

Si prega di mantenere aperto il reclamo fino al ricevimento anche del restante pagamento del ritiro.

Cordiali saluti

Aggiornamento sul mio caso:

Il prelievo più vecchio, richiesto l'11 agosto, è ancora in sospeso. Non l'ho annullato e non lo annullerò né ricomincerò la procedura da capo senza una motivazione chiara e una soluzione confermata.

È interessante notare che i prelievi più recenti sono già stati elaborati e pagati, mentre quello dell'11 agosto è ancora in sospeso.

L'assistenza clienti di Golisimo tramite chat mi ha suggerito di annullare il prelievo in sospeso e di inoltrarlo nuovamente. Ho chiesto se fosse possibile, in alternativa, aumentare il mio limite di prelievo per poter prelevare il saldo rimanente in modo più efficiente. Mi hanno chiesto di inviare uno screenshot e di contattarli via email a riguardo.

L'ho fatto, ma non ho ricevuto risposta alla mia email.

Pertanto, non ho intrapreso alcuna azione in merito al ritiro in sospeso e per ora lascerò la situazione così com'è. Attendo semplicemente che Golisimo fornisca una spiegazione concreta e una soluzione praticabile.

Volevo tenervi aggiornati, poiché la situazione rimane irrisolta nonostante i nuovi prelievi siano stati effettuati.

Gentile Casinò Golisimo,

Potrebbe cortesemente chiarire lo stato attuale della richiesta di prelievo presentata l'11 agosto?

Inoltre, potreste gentilmente confermare se, qualora il giocatore annullasse questo prelievo e presentasse una nuova richiesta di prelievo, quest'ultima verrebbe elaborata tempestivamente senza ulteriori ritardi? Avere questa conferma aiuterebbe il giocatore a tranquillizzarsi prima di intraprendere qualsiasi azione.

Grazie in anticipo per il chiarimento.

Gentile Funbetdontpay,

Poiché i prelievi più recenti sono già stati elaborati con successo, la soluzione più semplice e veloce potrebbe essere quella di seguire il suggerimento del casinò e inviare nuovamente la richiesta di prelievo.

Aggiornamento in merito al mio reclamo:

Oggi ho finalmente avuto una conversazione telefonica con un rappresentante norvegese di Golisimo, il che è stato uno sviluppo molto positivo.

Durante la telefonata, mi ha confermato che i miei limiti di prelievo sono stati aumentati da 5.000 NOK al giorno a 30.000 NOK al giorno e 300.000 NOK al mese.

In seguito, mi ha anche confermato via email di aver inoltrato la mia richiesta di prelievo di 30.000 NOK direttamente al loro dipartimento finanziario per l'elaborazione.

Non ho annullato il mio prelievo dell'11 agosto, che è ancora in sospeso. L'ho lasciato così com'è perché non voglio riavviare la procedura dopo che è già in sospeso da 28 giorni.

Per ora, aspetto di vedere se il nuovo prelievo di 30.000 NOK verrà elaborato normalmente e se il prelievo dell'11 agosto verrà finalmente risolto.

Apprezzo che Golisimo abbia finalmente intrapreso un'azione concreta per affrontare la questione dei prelievi. Aggiornerò questo reclamo non appena avrò modo di verificare come verranno effettivamente elaborati i prelievi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile Funbetdontpay, la ringraziamo per averci segnalato la questione. Apprezziamo la sua comunicazione e restiamo in attesa di ulteriori aggiornamenti.

Golisimo ha aumentato il mio limite di prelievo a 30.000 NOK al giorno e 300.000 NOK al mese. Ho quindi effettuato tre prelievi da 30.000 NOK ciascuno, e tutti e tre sono stati elaborati con successo. Si tratta di un miglioramento significativo rispetto alla situazione precedente, in cui l'elaborazione dei prelievi richiedeva settimane. Continuerò a monitorare il saldo rimanente e aggiornerò il reclamo in caso di variazioni.

Hilucia,

Solo un breve aggiornamento in merito al mio reclamo.

Dal mio ultimo aggiornamento, ho ricevuto altri 90.000 NOK da Golisimo. Ciò significa che ora ho ricevuto un totale di 180.000 NOK dopo che il mio limite di prelievo è stato aumentato a 30.000 NOK al giorno e 300.000 NOK al mese.

Il mio saldo residuo è ora di circa 663.000 NOK. Finora, il nuovo limite di prelievo sembra funzionare e il casinò ha continuato a elaborare i prelievi.

Vi terrò aggiornati non appena riceverò il saldo rimanente.

Grazie per aver mantenuto aperta la segnalazione.