Il giocatore proveniente dalla Norvegia ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Golisimo Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 5h 5m 35s
Golisimo Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Vorrei aggiornare il mio reclamo riguardante Golisimo Casino.
I miei prelievi continuano a subire ritardi rispetto ai tempi che mi hanno comunicato. Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi hanno detto che il loro gateway di pagamento esterno sta riscontrando problemi a causa di un controllo di sicurezza e di un elevato volume di richieste di prelievo. Sostengono che questo sia il motivo dei ritardi.
Tuttavia, aspetto ormai da molto tempo e non ho ancora ricevuto i miei fondi. Sono preoccupato che non stiano elaborando i prelievi entro un lasso di tempo ragionevole e apprezzerei se poteste approfondire la questione.
Grazie per il vostro aiuto.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Funbetdontpay,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Funbetdontpay,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneIl prelievo non è andato a buon fine e mi dicono che è in ritardo. Questo è il messaggio che ricevo sempre.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC (Know Your Customer)?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti specificare la data esatta in cui hai richiesto il prelievo? Ti preghiamo di allegare uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente a questa discussione.
Grazie per il vostro aiuto.
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