Il giocatore tedesco sta riscontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite di oltre 6.500 € da Golisimo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Nonostante abbia completato con successo tre prelievi, il casinò ha ora limitato ulteriori prelievi e segnalato problemi tecnici, che hanno portato a numerose e-mail senza soluzione. Gli è inoltre impedito di richiedere bonus in tutti i casinò Playid.
Golisimo Casino - Il ritiro del giocatore è stato limitato.
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6d 12h 12m 46s
Golisimo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneMi sono registrato su Golisimo tramite Playid circa una settimana fa e ho effettuato il mio primo deposito.
Ho vinto alla grande con il primo bonus di benvenuto (oltre 7.000 €). Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, oltre 6.500 € sono stati trasferiti sul mio saldo in denaro reale. Ho già completato con successo tre prelievi tramite Playid (500 € al giorno). Quando ho provato a richiedere il prelievo successivo, non ci sono riuscito. È apparso un messaggio che informava che i prelievi erano limitati dal casinò. Ho contattato l'assistenza live e mi hanno detto che si trattava di una "procedura standard" e che non dovevo preoccuparmi, ma inviare un'e-mail al team di supporto. L'ho fatto. Prima mi hanno segnalato problemi tecnici, poi mi hanno informato che la mia banca aveva rifiutato il prelievo e ora, dopo più di dieci e-mail, mi è stato comunicato che la richiesta è stata inoltrata al team responsabile. Da allora, non è successo nulla, tranne che mi è stato impedito di richiedere bonus in tutti i casinò Playid. Ho vinto i soldi onestamente e in conformità con le linee guida, e ora non ho modo di prelevarli. Non mi era mai capitato niente del genere prima. Da un po' di tempo effettuo depositi più volte a settimana su Playid Casinos e sono generalmente un buon cliente che ha speso una notevole quantità di denaro. Chiedo assistenza. Ho le trascrizioni dei messaggi della chat live, così come le email e gli screenshot.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Golisimio Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere? Quando sono state applicate restrizioni ai tuoi pagamenti?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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