La giocatrice irlandese aveva richiesto un prelievo oltre due settimane prima, ma la richiesta non era stata approvata nonostante le sue insistenze. Aveva segnalato i lunghi tempi di elaborazione e il fatto che, con il limite massimo di prelievo, ci sarebbero voluti più di tre mesi per accedere alle sue vincite. La giocatrice non aveva completato la verifica KYC poiché non era presente alcuna opzione per farlo sul sito, e questo era il suo primo tentativo di prelievo. Il reclamo era stato inoltrato a un responsabile dedicato che aveva tentato di contattare il casinò più volte senza successo. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e dell'assenza di una licenza valida o di un servizio ADR, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, con possibili ripercussioni sulla reputazione del casinò.
Golisimo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 342
Importo:: 500 €
Golisimo Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCome innumerevoli altri utenti qui, ho richiesto un prelievo più di due settimane fa e non è ancora stato approvato. Continuano a dire che hanno troppe richieste e non possono dire quando verrà elaborata. Com'è possibile al giorno d'oggi?
Ho giocato solo con denaro reale e i prelievi sono limitati a 500. Mi sono rimasti 1.300 sul conto e, a questo ritmo, ci vorranno più di 3 mesi per ricevere i fondi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneHai già effettuato prelievi andati a buon fine? - Il primo
Potresti confermare di aver completato la verifica KYC? - Non mi è mai stato chiesto e non c'è modo di farlo sul sito.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? No.
Come puoi vedere dalla quantità di reclami su questo sito contro questo casinò e altri del gruppo, è così che operano. Impiegano fino a un mese per elaborare un prelievo. In allegato trovi le loro continue risposte copiate e incollate a me,
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCara kellymagill,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Golisimo a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneTraduzioneCara kellymagill,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
