La giocatrice italiana si è vista annullare il prelievo a causa di requisiti di verifica dell'identità, che ha poi completato. Dopo aver verificato il suo account, il casinò lo ha bloccato senza fornire spiegazioni, lasciandola con 740 € ancora in sospeso. Ha richiesto il rimborso del saldo rimanente. Ha confermato che le vincite provenivano dalle slot Pragmatic e si erano accumulate senza l'utilizzo di alcun bonus. Abbiamo esaminato la cronologia dei reclami e respinto questo reclamo perché lo stesso problema era già stato segnalato e precedentemente chiuso come irrisolto, quindi non è stato intrapreso alcun ulteriore provvedimento.
Golisimo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 740 €
Golisimo Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
Questo casino ha inizialmente annullato il mio prelievo in quanto richiedeva svariati documenti per verificare la mia identità. Io ho caricato tutti i documenti richiesti (documento d'identità, selfie, prova di residenza, prova di pagamento) e una volta verificato il mio account ho provato nuovamente a richiedere il prelievo.
A quel punto, il casino ha deciso inspiegabilmente di bloccare il mio conto e smettere di rispondere alle mie email, con ancora 740 euro di saldo all'interno.
Chiedo al casino di restituire il mio saldo dato che il mio conto è verificato e ho rispettato tutte le richieste e i termini del casino.
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato a [email protected] Si prega di includere anche tutte le altre comunicazioni con l'assistenza clienti che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul vostro caso.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Ciao Veronika,
- ho giocato alle slot pragmatic
- ho accumulato le vincite senza bonus
- questa è l'email che mi ha inviato il casino a riguardo:
non ho violato questi termini di cui parla il casino, quindi ritengo che il mio saldo debba essere restituito
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao rag774,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro rag774,
Ho esaminato la cronologia dei suoi reclami e ho notato che ha già presentato un reclamo relativo allo stesso problema con lo stesso casinò alcuni mesi fa.
Si prega di notare che, in base alla nostra politica, pubblichiamo ogni reclamo una sola volta. Il suo precedente caso è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto ai nostri tentativi di contatto. Di conseguenza, il casinò ha ricevuto dei punti negativi, che hanno influito sul suo punteggio nell'Indice di Sicurezza.
Se disponete di nuove prove o di ulteriori elementi a supporto della vostra richiesta, vi preghiamo di inoltrarle direttamente al responsabile del reclamo che si è occupato del vostro caso precedente, oppure di allegarle alla richiesta di riapertura del reclamo.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
