La giocatrice italiana si è vista annullare il prelievo a causa di requisiti di verifica dell'identità, che ha poi soddisfatto. Dopo aver verificato il suo conto, il casinò lo ha bloccato senza fornire spiegazioni, lasciandola con un saldo residuo di 740 €. La giocatrice richiede il rimborso del saldo rimanente.
Golisimo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 3h 58m 36s
Golisimo Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Questo casino ha inizialmente annullato il mio prelievo in quanto richiedeva svariati documenti per verificare la mia identità. Io ho caricato tutti i documenti richiesti (documento d'identità, selfie, prova di residenza, prova di pagamento) e una volta verificato il mio account ho provato nuovamente a richiedere il prelievo.
A quel punto, il casino ha deciso inspiegabilmente di bloccare il mio conto e smettere di rispondere alle mie email, con ancora 740 euro di saldo all'interno.
Chiedo al casino di restituire il mio saldo dato che il mio conto è verificato e ho rispettato tutte le richieste e i termini del casino.
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato a [email protected] Si prega di includere anche tutte le altre comunicazioni con l'assistenza clienti che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul vostro caso.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
