Golisimo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i prelievi annullati.

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai inserito correttamente tutte le tue informazioni personali durante la procedura di registrazione?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta. Risponderò alle sue domande nel modo più preciso possibile:

Su quali giochi mi sono concentrato? Principalmente ho utilizzato [scommesse sportive / slot machine / casinò live – a seconda di quale sia effettivamente corretto].

Ho completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account? No. L'account è stato chiuso mentre il processo di verifica era ancora in corso. Ho inviato i documenti di verifica richiesti, tra cui un documento d'identità e una prova di residenza, ma l'account è stato comunque chiuso.

Le vincite sono state accumulate con un bonus attivo? No, non c'era alcun bonus attivo.

Ho inserito tutte le informazioni personali in modo veritiero durante la registrazione? Ho fornito i miei dati di identità reali, ma c'erano delle discrepanze in alcune informazioni dell'account, in particolare la mia data di nascita e il mio indirizzo. Successivamente ho informato il casinò di queste discrepanze e ho fornito i documenti corretti durante il processo di verifica.

Il problema principale per cui vorrei il vostro aiuto riguarda dei prelievi per un totale di circa 770 €, inizialmente confermati dal casinò come elaborati. Successivamente, i prelievi sono stati annullati e il mio conto è stato chiuso. In seguito, mi sono state fornite spiegazioni diverse in merito alla chiusura e al saldo rimanente.

Dispongo di screenshot delle conversazioni e delle email pertinenti che mostrano queste affermazioni e posso fornirli se necessario.

Distinti saluti,

[Omesso]

Ciao Attila,

Ho giocato alle scommesse sportive.

Grazie per la sua risposta. Mi dispiace informarla che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.