La giocatrice austriaca fatica a chiudere il suo conto nonostante le numerose richieste, a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, poiché il casinò continua a ignorare le sue suppliche. Non riesce ad accedere alla LiveChat per ricevere assistenza e cerca aiuto per chiudere il suo conto presso tutti i casinò partner, oltre a ottenere il rimborso dei depositi effettuati dopo la sua richiesta.
Golisimo Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
5d 6h 37m 10s
Golisimo Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneNonostante le ripetute richieste di chiusura del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò ignora tali richieste e il mio conto rimane attivo.
Ho ricevuto delle risposte che confermavano la ricezione della mia email e mi chiedevano di specificare il motivo, cosa che ho fatto. Ma NIENTE. Il mio account è ancora attivo oggi. Non riesco a contattare l'assistenza tramite LiveChat, o meglio, l'opzione LiveChat non funziona.
Chiedo assistenza per chiudere il mio conto presso tutti i fornitori di questa licenza, casinò partner, ecc., poiché al momento nessuno risponde.
Inoltre, vorrei che mi venissero rimborsati i depositi effettuati dopo la richiesta di sospensione dell'account.
Grazie
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Golisimo Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti gentilmente inoltrare la corrispondenza tra te e il casinò direttamente al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneCara Attila,
Hai ricevuto una risposta via email dal casinò in merito alle tue richieste di autoesclusione? SÌ, ma non è successo nulla.
Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò? No, nessun prelievo ancora.
Potreste gentilmente inoltrare la corrispondenza tra voi e il casinò direttamente al mio indirizzo email? È appena stata inviata.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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2 settimane fa
TraduzioneVi prego di aiutarmi al più presto. Il casinò non ha ancora chiuso il mio conto, nonostante abbia contattato più volte l'assistenza tramite chat.
Grazie
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Jakub02 ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Golisimo Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Casinò Golisimo ,
Potreste fornirci una spiegazione esaustiva di questo caso, includendo i motivi specifici per cui l'account del giocatore rimane attivo nonostante le numerose richieste di autoesclusione e le dichiarazioni esplicite che indicano un problema di gioco d'azzardo?
La vostra risposta dettagliata è essenziale per garantire una risoluzione equa, responsabile e trasparente di questa questione.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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2 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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