La giocatrice austriaca fatica a chiudere il suo conto nonostante le numerose richieste, a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, poiché il casinò continua a ignorare le sue suppliche. Non riesce ad accedere alla LiveChat per ricevere assistenza e cerca aiuto per chiudere il suo conto presso tutti i casinò partner, oltre a ottenere il rimborso dei depositi effettuati dopo la sua richiesta.
Golisimo Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 14h 42m 59s
Golisimo Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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ieri
TraduzioneNonostante le ripetute richieste di chiusura del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò ignora tali richieste e il mio conto rimane attivo.
Ho ricevuto delle risposte che confermavano la ricezione della mia email e mi chiedevano di specificare il motivo, cosa che ho fatto. Ma NIENTE. Il mio account è ancora attivo oggi. Non riesco a contattare l'assistenza tramite LiveChat, o meglio, l'opzione LiveChat non funziona.
Chiedo assistenza per chiudere il mio conto presso tutti i fornitori di questa licenza, casinò partner, ecc., poiché al momento nessuno risponde.
Inoltre, vorrei che mi venissero rimborsati i depositi effettuati dopo la richiesta di sospensione dell'account.
Grazie
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Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Golisimo Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti gentilmente inoltrare la corrispondenza tra te e il casinò direttamente al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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