La giocatrice austriaca ha avuto difficoltà a chiudere il suo conto nonostante le numerose richieste, a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, poiché il casinò ha continuato a ignorare le sue suppliche. Non potendo accedere alla LiveChat per ricevere assistenza, ha cercato aiuto per chiudere il suo conto presso tutti i casinò partner, oltre a ottenere il rimborso dei depositi effettuati dopo la sua richiesta. Abbiamo tentato di comunicare con il casinò per suo conto, ma senza ottenere alcuna collaborazione. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non si avvaleva di alcun servizio di risoluzione delle controversie, il reclamo è stato chiuso come irrisolto. Il punteggio del casinò è stato abbassato a causa della mancata risposta, il che potrebbe incoraggiare un miglioramento delle pratiche in futuro.
Golisimo Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 49
Importo:: 118 €
Golisimo Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneNonostante le ripetute richieste di chiusura del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò ignora tali richieste e il mio conto rimane attivo.
Ho ricevuto delle risposte che confermavano la ricezione della mia email e mi chiedevano di specificare il motivo, cosa che ho fatto. Ma NIENTE. Il mio account è ancora attivo oggi. Non riesco a contattare l'assistenza tramite LiveChat, o meglio, l'opzione LiveChat non funziona.
Chiedo assistenza per chiudere il mio conto presso tutti i fornitori di questa licenza, casinò partner, ecc., poiché al momento nessuno risponde.
Inoltre, vorrei che mi venissero rimborsati i depositi effettuati dopo la richiesta di sospensione dell'account.
Grazie
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Golisimo Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti gentilmente inoltrare la corrispondenza tra te e il casinò direttamente al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCara Attila,
Hai ricevuto una risposta via email dal casinò in merito alle tue richieste di autoesclusione? SÌ, ma non è successo nulla.
Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò? No, nessun prelievo ancora.
Potreste gentilmente inoltrare la corrispondenza tra voi e il casinò direttamente al mio indirizzo email? È appena stata inviata.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneVi prego di aiutarmi al più presto. Il casinò non ha ancora chiuso il mio conto, nonostante abbia contattato più volte l'assistenza tramite chat.
Grazie
TraduzioneCaro Jakub02 ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Golisimo Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Casinò Golisimo ,
Potreste fornirci una spiegazione esaustiva di questo caso, includendo i motivi specifici per cui l'account del giocatore rimane attivo nonostante le numerose richieste di autoesclusione e le dichiarazioni esplicite che indicano un problema di gioco d'azzardo?
La vostra risposta dettagliata è essenziale per garantire una risoluzione equa, responsabile e trasparente di questa questione.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneTraduzioneCaro Jakub02 ,
Ho provato ripetutamente a contattare Golisimo Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Provvederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto .
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Consiglio di scegliere i casinò in futuro basandosi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kubo
