Il giocatore norvegese aveva vinto circa 800.000 NOK al casinò Golisimo, ma dopo la verifica è stato declassato a un livello VIP inferiore, con conseguente limitazione dei prelievi a soli 5.000 NOK al giorno. Nonostante le numerose comunicazioni con l'assistenza clienti e la presentazione di documentazione a riprova della legittimità delle sue vincite, ha richiesto il ripristino del suo status VIP, l'aumento dei limiti di prelievo e una spiegazione adeguata per il declassamento. Abbiamo informato il giocatore che il casinò gestisce autonomamente i livelli VIP e i limiti di prelievo e che non potevamo obbligarlo a ripristinare il suo status precedente. Il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato e il giocatore ha successivamente segnalato la questione come risolta.
Golisimo Casino - L'account del giocatore viene ingiustamente limitato dopo aver ottenuto delle vincite.
Caso chiuso
Importo:: 800.000 kr
Golisimo Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo vinto circa 800.000 NOK su Golisimo Casino. Dopo la completa verifica KYC e la conferma da parte del casinò che le vincite erano legittime, il mio livello VIP è stato improvvisamente declassato dal livello 4 al livello 1.
Questo declassamento ha drasticamente ridotto i miei limiti di prelievo a soli 5.000 NOK al giorno / 70.000 NOK al mese. Finora sono riuscito a prelevare solo circa 70.000 NOK.
Ho giocato attivamente sul conto, ma naturalmente non ho effettuato ulteriori depositi in attesa del pagamento della mia cospicua vincita verificata. Nonostante ciò, e nonostante il casinò abbia confermato la legittimità della vincita, si rifiutano di ripristinare il mio precedente livello VIP o di aumentare i limiti di prelievo.
Ho contattato più volte sia l'assistenza clienti standard che il reparto VIP. Si limitano a fare riferimento alla sezione 6.12 dei loro Termini e Condizioni, affermando che il livello VIP si basa sull'"attività recente". Non mi hanno fornito alcuna spiegazione specifica per il declassamento avvenuto subito dopo la verifica avvenuta con successo.
Risoluzione richiesta:
• Ripristino immediato del mio livello VIP almeno al livello 4.
• Aumento dei limiti di prelievo, in modo da poter prelevare il saldo rimanente senza ulteriori ritardi.
• Spiegazione adeguata per il declassamento.
Dispongo di screenshot e corrispondenza e-mail che documentano l'intero processo, inclusa la loro conferma che le vincite sono legittime.
Questa situazione mi sembra ingiusta e potenzialmente punitiva nei confronti dei giocatori che vincono somme ingenti. Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questo problema.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per l'inconveniente. Tuttavia, anche se il suo status VIP presso il casinò è stato declassato, non possiamo obbligare il casinò a ripristinare il suo status precedente. Ogni struttura di gioco ha i propri livelli VIP e non possiamo imporre le regole né decidere chi debba essere promosso o declassato. Questo principio è in linea con la nostra politica di non intervenire quando un'offerta promozionale non viene concessa a un giocatore. Il casinò determina come classificare i giocatori nei diversi livelli e stabilisce i criteri per tale classificazione. La prego di farmi sapere se ho trascurato qualche informazione, ma temo di dover respingere il suo reclamo in quanto infondato. Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto.
Vi ringrazio anticipatamente per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Funbetdontpay,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
