Il giocatore neozelandese ha riscontrato ripetuti problemi nel prelevare fondi dal casinò Golisimo, con un recente prelievo di 1000 dollari annullato senza una valida spiegazione. Nonostante avesse inviato più volte richieste di prelievo, ha ricevuto risposte generiche relative a errori bancari e ha scoperto che altri giocatori stavano riscontrando problemi simili. Il giocatore ha segnalato prelievi in sospeso per un totale di 2500 dollari e ha confermato di non aver utilizzato alcun bonus e di aver utilizzato metodi di pagamento regolari. Il casinò ha addotto un errore nell'inserimento del nome come motivo dell'annullamento, ma ha assicurato che non ci sarebbero stati ulteriori problemi dopo l'invio di una nuova richiesta. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del team reclami, il che ha impedito ulteriori indagini o una risoluzione.
Golisimo Casino - La richiesta di recesso del giocatore è stata annullata.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$2.500
Golisimo Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao Casini Guru,
Presenterò un reclamo contro il casinò Golisimo.
Ho problemi a prelevare denaro sul mio conto bancario. La settimana scorsa ho richiesto un prelievo, ma è stato rifiutato. Quando ho chiesto spiegazioni all'operatore, mi hanno dato diverse scuse, dicendo che poteva esserci un errore con la banca o con il fornitore di servizi di pagamento, ecc. Non sono stati in grado di fornire alcuna prova quando ho chiesto spiegazioni. Ho quindi contattato la mia banca e mi è stato detto che non c'erano transazioni in entrata e che tutto funzionava correttamente. Sapevo che si trattava di una bugia del casinò, perché non ho problemi a prelevare da altri casinò.
Mi è stato quindi detto di inoltrare nuovamente le richieste di prelievo, assicurandomi che sarebbero state attentamente monitorate e trattate con priorità. Ho quindi effettuato 3 prelievi separati da 1000, 1000 e 500 dollari.
Oggi, al quarto giorno, ho ricevuto un'email che mi informava dell'annullamento del mio primo prelievo di 1000 dollari. Ho quindi contattato nuovamente l'operatore per chiedere spiegazioni. Come prevedibile, ho ricevuto lo stesso messaggio predefinito della settimana scorsa: errore della banca, errore del fornitore, ecc. Ho quindi richiesto nuovamente una prova, specificando di aver contattato la mia banca la settimana scorsa e che mi avevano confermato l'assenza di pagamenti in entrata. Quando ho chiesto ulteriori prove dell'errore, mi hanno inviato un messaggio generico e hanno chiuso la chat.
Ho bisogno dell'assistenza di un rappresentante di Casino Guru per ottenere i miei prelievi. Dopo aver fatto delle ricerche sul casinò, ho scoperto di non essere l'unico ad avere questo problema. Questo casinò utilizza la cancellazione del prelievo come strategia per permettere al giocatore di continuare a giocare con le vincite.
Chiedo quindi nuovamente aiuto ai rappresentanti di Casino Guru affinché intervengano e mi aiutino in questa situazione.
Grazie
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Golisimo Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Ci sono richieste di pagamento in sospeso sul tuo conto?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento sia per i depositi che per i prelievi?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema e la giustificazione della cancellazione? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCi sono richieste di pagamento in sospeso sul tuo conto?
Sì, al momento ci sono 3 prelievi in sospeso per un totale di 2500 dollari.
Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento sia per i depositi che per i prelievi? Sì
Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus? Nessun bonus utilizzato
Ti ho inviato via email la cronologia della conversazione e le email che ho ricevuto da loro in merito alla cancellazione.
TraduzioneAggiungo alla mia precedente risposta che ho ricontattato il casinò perché tutti i miei prelievi erano stati annullati. Dopo aver parlato con un operatore, mi è stato detto che avevano inserito il nome in modo errato ("nome come cognome e cognome come nome"). Non capisco come sia possibile, dato che avevo richiesto un prelievo con carta Visa. Mi è stato chiesto di inviare nuovamente la richiesta di prelievo e l'operatore ha confermato che non ci sarebbero stati problemi in seguito. Questo casinò mi ha raccontato ogni sorta di scusa.
TraduzioneGrazie per le vostre risposte e per l'aggiornamento riguardante la reazione del casinò.
I tuoi pagamenti sono stati elaborati dopo l'equivoco sul tuo nome?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
