Il giocatore egiziano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha subito dei ritardi a causa di ripetute richieste di verifica dei documenti, nonostante avesse inviato più volte tutta la documentazione richiesta. Il casinò ha infine verificato l'account e completato il prelievo. Abbiamo confermato che il problema è stato risolto e che il giocatore ha ricevuto il pagamento.
Golobet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 320 €
Golobet Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneReclamo per pagamento ritardato e annullato
Il 12 giugno ho depositato 100 € in questo casinò e ho vinto 320 €. Ho richiesto il prelievo dei 320 € lo stesso giorno.
Dopo aver inviato la richiesta di prelievo, ho aspettato tre giorni e ho contattato l'assistenza clienti quotidianamente. Ogni volta ricevevo solo risposte standardizzate come: "Abbiamo dato priorità al tuo caso" o "Il tuo denaro verrà accreditato domani". Nonostante ciò, non è successo nulla.
Il settimo giorno, mi è stato improvvisamente chiesto di presentare dei documenti di verifica. Ho inviato immediatamente tutta la documentazione richiesta. Ciononostante, ho continuato a ricevere ogni giorno la stessa risposta, che affermava che la mia pratica sarebbe stata "elaborata il giorno successivo". Anche dopo di che non è successo nulla.
Oggi è già passato l'undicesimo giorno dalla mia richiesta di prelievo. Invece di elaborarla, è stata semplicemente annullata. Quando ho contattato l'assistenza tramite chat, mi è stato comunicato che il mio caso era stato nuovamente inoltrato per una revisione e che era tutto a posto con il mio account. Allo stesso tempo, mi è stato chiesto di richiedere nuovamente il prelievo.
Questa procedura è per me incomprensibile. Se il mio account è verificato e non ci sono problemi, non capisco perché il pagamento sia stato annullato dopo 11 giorni e io debba ricominciare tutto da capo.
Purtroppo, ho l'impressione che il casinò stia ritardando inutilmente il pagamento e che forse non voglia nemmeno pagarlo. Chiedo l'aiuto di Casino Guru per chiarire la questione.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Dima8875,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneNon ho utilizzato alcun bonus durante il gioco. Solo dopo 7 giorni mi hanno richiesto i documenti per la verifica, e anche in quel caso, solo dopo le mie ripetute richieste tramite chat. Non ho mai ricevuto un'email, nemmeno nella cartella spam. Oggi il prelievo è stato annullato. Non ho ricevuto alcuna email di verifica, né alcuna spiegazione per l'annullamento. Quando ho contattato l'assistenza tramite chat, mi hanno semplicemente detto che la richiesta era stata inoltrata per una revisione. Hanno anche affermato che era tutto a posto con il mio account e mi hanno suggerito di inviare nuovamente la richiesta di prelievo.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ora mi chiedono di nuovo tutti i documenti. Li ho inviati tutti sei giorni fa. Non posso fare miracoli. Hanno ricevuto tutto in modo chiaro e inequivocabile.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneStanno arrivando. Rispondi sempre con un messaggio standard. Ho inviato tutti i documenti più volte. [email protected] Inviate. No, ora devono essere caricate sul profilo. Ma non posso caricarle sul profilo; gliel'ho già detto diverse volte. [email protected] Ho inviato i documenti. No, deve essere nel profilo; stanno indagando su quello. Che razza di assurdità è questa? È un peccato che non vogliano pagare.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGentile Dima8875 , Gentile team di CasinoGuru,
Ci scusiamo per il ritardo. L'account dell'utente è stato verificato e il prelievo è stato completato. Grazie!
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Dima8875,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneIl casinò ha verificato il mio conto oggi e ha accreditato immediatamente il denaro.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Dima8875,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
CasinoGuru
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