Goodwin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao, ho creato un account in questo casinò. Ho effettuato un deposito con bonus. L'ho scommesso con successo. Ho effettuato una richiesta di prelievo. Ho superato con successo il KYC. Avevo 350.000 rubli sul mio saldo. Mi hanno chiesto di effettuare 4 prelievi separati, dato che hanno un limite di 100.000 rubli per prelievo. Quindi ho effettuato 4 richieste di prelievo: 3 da 100.000 rubli ciascuna e una da 50.000 rubli. Hanno prelevato solo 50.000 rubli. E ora i miei fondi sono bloccati lì. Non vogliono prelevare. Sono passati 17 giorni dalla creazione delle richieste di prelievo. L'operatore dell'assistenza dice solo "Aspetta, aspetta, serve più tempo".

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Goodwin Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• A quale spiegazione ti riferisci nella chat con l'assistenza live? Quali informazioni ti è stato chiesto di fornire al casinò?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Thomas, mi hanno detto che hanno bisogno di più tempo per elaborare i miei prelievi. Allego degli screenshot. Ma penso che 18 giorni siano più che sufficienti, considerando che ho richiesto un prelievo tramite criptovaluta.

E spesso non si collegano nemmeno alla chat live per rispondere alle mie domande.

Il casinò ha elaborato i tuoi pagamenti dopo il tuo ultimo post? Per favore, fammelo sapere.

No, potresti invitare un rappresentante del casinò?

Caro Fayzer

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao,

Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Goodwin Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile utente,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Romi