La giocatrice australiana ha riscontrato difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa dell'affermazione del casinò secondo cui avrebbe acquistato giochi gratuiti e funzionalità bonus durante il gioco, affermazioni da lei negate. Ha registrato la cronologia delle sue scommesse per dimostrare il rispetto delle regole e ha richiesto assistenza per risolvere il problema. Tuttavia, il reclamo è stato chiuso a causa della sua mancata risposta alle richieste del Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini o potenziali soluzioni in quel momento. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
GOOSPIN Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di reclami contrastanti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$400
GOOSPIN Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ho depositato i miei soldi e ho ricevuto un bonus.
Ho giocato alla stessa slot machine per più di un'ora e NON HO MAI COMPRATO I GIOCHI GRATUITI, NÉ HO COMPRATO UN GIOCO BONUS...come stanno stipulando...!!!
Ho fatto diverse puntate di power play, puntando 0,50 centesimi, poi con il power hit le mie puntate totali sono arrivate a 0,75 centesimi. Nessun sito di slot VIETA UNA PUNTATA POWER PLAY...!!!
Ho capito le regole secondo cui non è consentito acquistare un bonus di gioco gratuito né acquistare una FUNZIONE di gioco bonus poiché sono un giocatore online abituale.
Ma sostengono che ho acquistato GIOCHI GRATIS e ho acquistato il gioco bonus...!!!
Ogni messaggio che riceviamo afferma qualcosa di diverso.
Ho REGISTRATO sullo SCHERMO la mia Cronologia delle Scommesse e non ho mai acquistato (accidentalmente) alcun bonus.
AIUTO PER FAVORE...!!!
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con GOOSPIN Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti condividere la cronologia completa del gioco tramite la mia email? [email protected] ?
- Si prega di includere tutte le conversazioni avute con il casinò in merito a questa questione, inclusi email, screenshot della chat live e trascrizioni.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Chuzza90Choo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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