Il giocatore lettone aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato l'avvenuta verifica KYC e che le vincite erano state accumulate senza bonus. Dopo l'invio dei log della chat, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il problema del prelievo era stato risolto in modo soddisfacente.
Grams.bet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 670 €
Grams.bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, ho vinto 670 euro - 2200 TRX giocando al casinò Grams.bet e ora quando ho effettuato un prelievo, mi hanno chiesto una verifica. Una volta completata la verifica, mi hanno detto che ci sarebbero volute circa 72 ore, ora sono già passati 11 giorni e non è stato ancora pagato nulla.
Il supporto online o l'assistenza clienti della homepage del loro casinò non funzionano, quindi posso contattarli solo tramite e-mail.
Mi rispondono via e-mail quasi ogni 2 giorni per dirmi che stanno elaborando il mio prelievo, ma so che stanno solo prendendo tempo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, no, il casinò non ha ancora pagato soldi, ora non rispondono nemmeno più
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Ho capito bene che hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, sì, ho superato la verifica e ho accumulato tutte le mie vincite senza bonus. Ti invierò tutti i registri delle chat con il casinò alla tua email.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, il casinò grams.bet ha pagato soldi
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Monciss201,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
Ciao Monciss201,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
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