Grams.bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Grams.bet mi ha appena chiuso l'account e si è presa i miei soldi dopo avermi mentito ripetutamente riguardo all'invio.

Mi hanno chiesto di richiedere nuovi prelievi e di inviare gli screenshot del mio indirizzo di portafoglio per conferma.

Dopo aver ricevuto tutta la documentazione richiesta, mi hanno detto che mi avrebbero inviato i soldi, ma ora hanno bloccato il mio conto e mi hanno rubato il denaro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Grams.bet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema, o altre prove a supporto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

CIAO,

Prima di questo blocco e della confisca, avevo già giocato lì un paio di volte.

Forse per qualche settimana o un mese non potrò controllare i dettagli perché il mio account è bloccato e non posso più accedervi.

L'ho scoperto quando stavo per chiedere perché non mi avessero inviato i soldi come avevano promesso: mi sono accorto che non riuscivo più ad accedere al mio account né a parlare con l'assistenza clienti.

Come al solito ho giocato solo alle slot machine.

Non ricordo se ho vinto con soldi veri o con fondi bonus.

La maggior parte delle conversazioni si è svolta con il loro supporto clienti in tempo reale, al quale ora non posso più accedere, quindi forse potresti chiedere loro una trascrizione completa delle chat.

Vi ho inviato uno screenshot in cui mi viene comunicato che avrei ricevuto il denaro entro 48 ore, ma non ho mai ricevuto nulla e mi hanno bloccato l'account.

Mi hanno chiesto di verificare il mio prelievo, cosa che ho fatto,

Ti inoltrerò quell'email, ma tutte le conversazioni sono avvenute con il loro supporto clienti, quindi ti prego di chiedere loro una trascrizione completa della chat, dove potrai verificare di persona quante volte hanno detto che avrebbero effettuato il pagamento.

Grazie

Grazie per la risposta.

Il casinò ti ha comunicato il motivo per cui il tuo conto è stato bloccato e le tue vincite confiscate?

Potresti condividere uno screenshot dell'errore che ricevi quando provi ad accedere al tuo account giocatore?

Potresti condividere i tuoi tentativi di contattare il casinò e risolvere la situazione? Se la tua precedente comunicazione non è più disponibile, contatta nuovamente il casinò e questa volta salva la tua interazione con l'assistenza e inoltramela per la revisione. Il mio indirizzo email è [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

No, non ho ricevuto alcuna spiegazione, il contatto è avvenuto tramite il loro supporto live, quindi non ci sono molte email,

ma inoltrerò l'email che ho ricevuto.

Grazie per la risposta.

Se esiste della corrispondenza intercorsa tra te e il casinò quando li hai contattati per richiedere assistenza, ti prego di inoltrarmela.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Nessuna email, solo tramite la loro chat dal vivo,

Magari potresti chiedere loro una trascrizione della chat?

Grazie per la risposta.

Se non hai salvato la tua precedente chat con l'assistenza clienti del casinò, ti preghiamo di contattare nuovamente il casinò e, questa volta, di salvare la relativa comunicazione.

Inoltrami la chat relativa al blocco del tuo account per la mia verifica.

La mia email è [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.