Grams.bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Grams.bet mi ha appena chiuso l'account e si è presa i miei soldi dopo avermi mentito ripetutamente riguardo all'invio.

Mi hanno chiesto di richiedere nuovi prelievi e di inviare gli screenshot del mio indirizzo di portafoglio per conferma.

Dopo aver ricevuto tutta la documentazione richiesta, mi hanno detto che mi avrebbero inviato i soldi, ma ora hanno bloccato il mio conto e mi hanno rubato il denaro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Grams.bet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema, o altre prove a supporto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

CIAO,

Prima di questo blocco e della confisca, avevo già giocato lì un paio di volte.

Forse per qualche settimana o un mese non potrò controllare i dettagli perché il mio account è bloccato e non posso più accedervi.

L'ho scoperto quando stavo per chiedere perché non mi avessero inviato i soldi come avevano promesso: mi sono accorto che non riuscivo più ad accedere al mio account né a parlare con l'assistenza clienti.

Come al solito ho giocato solo alle slot machine.

Non ricordo se ho vinto con soldi veri o con fondi bonus.

La maggior parte delle conversazioni si è svolta con il loro supporto clienti in tempo reale, al quale ora non posso più accedere, quindi forse potresti chiedere loro una trascrizione completa delle chat.

Vi ho inviato uno screenshot in cui mi viene comunicato che avrei ricevuto il denaro entro 48 ore, ma non ho mai ricevuto nulla e mi hanno bloccato l'account.

Mi hanno chiesto di verificare il mio prelievo, cosa che ho fatto,

Ti inoltrerò quell'email, ma tutte le conversazioni sono avvenute con il loro supporto clienti, quindi ti prego di chiedere loro una trascrizione completa della chat, dove potrai verificare di persona quante volte hanno detto che avrebbero effettuato il pagamento.

Grazie

Grazie per la risposta.

Il casinò ti ha comunicato il motivo per cui il tuo conto è stato bloccato e le tue vincite confiscate?

Potresti condividere uno screenshot dell'errore che ricevi quando provi ad accedere al tuo account giocatore?

Potresti condividere i tuoi tentativi di contattare il casinò e risolvere la situazione? Se la tua precedente comunicazione non è più disponibile, contatta nuovamente il casinò e questa volta salva la tua interazione con l'assistenza e inoltramela per la revisione. Il mio indirizzo email è [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

No, non ho ricevuto alcuna spiegazione, il contatto è avvenuto tramite il loro supporto live, quindi non ci sono molte email,

ma inoltrerò l'email che ho ricevuto.

Grazie per la risposta.

Se esiste della corrispondenza intercorsa tra te e il casinò quando li hai contattati per richiedere assistenza, ti prego di inoltrarmela.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Nessuna email, solo tramite la loro chat dal vivo,

Magari potresti chiedere loro una trascrizione della chat?

Grazie per la risposta.

Se non hai salvato la tua precedente chat con l'assistenza clienti del casinò, ti preghiamo di contattare nuovamente il casinò e, questa volta, di salvare la relativa comunicazione.

Inoltrami la chat relativa al blocco del tuo account per la mia verifica.

La mia email è [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

CIAO,

Mi hanno ripetutamente chiesto di richiedere nuovi prelievi, attribuendo la colpa delle cancellazioni al loro fornitore di servizi di pagamento.

Mi hanno ripetutamente detto che i miei soldi erano in arrivo e mi hanno chiesto di aspettare 3-5 giorni lavorativi.

Ora mi hanno bloccato anche l'accesso alla chat di supporto, quindi non posso più usufruirne.

Per favore, chiedi al casinò una trascrizione/cronologia della nostra conversazione in modo che tu possa verificarlo di persona.

Non ho più accesso al mio account/denaro né alla loro chat di assistenza.

Ho trovato qui un vecchio screenshot che ho mostrato anche al loro supporto clienti dopo che avevano annullato di nuovo il mio prelievo.

Grazie per la risposta.

Lo screenshot che hai pubblicato era già incluso nella tua segnalazione.

Senza informazioni relative alla discussione sulla chiusura del tuo conto o sulla confisca del tuo saldo, non disponiamo di prove sufficienti per procedere contro il casinò.

Vi prego di condividere con me solo prove pertinenti. Mi scuso per il disagio.

CIAO

Sono riuscito a fare degli screenshot delle nostre conversazioni.

Come potete vedere, mi hanno ripetutamente detto di richiedere nuovi prelievi e di aspettare 3-5 giorni lavorativi, ma non li hanno mai inviati. Poi, all'improvviso, hanno detto che a causa di violazioni avevano bloccato il mio conto e confiscato i miei soldi.

Non ho la minima idea di cosa stiano parlando e non mi hanno dato alcuna risposta su quale violazione avrei commesso.

Caro magoman,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

OK

Caro magoman,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Grams.bet Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Grams.bet Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Grazie Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Purtroppo, nonostante i nostri tentativi di contattare Grams.bet Casino e di dare loro l'opportunità di spiegare la loro posizione, il casinò non si è unito al reclamo né ha fornito alcuna risposta.

Di conseguenza, non ho la possibilità di indagare adeguatamente sulle ragioni della chiusura del conto e della confisca delle vincite da parte del casinò. Pertanto, questo reclamo verrà chiuso in quanto irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò.

Caro magoman,

Mi dispiace che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva in questo caso. Poiché il casinò non ha fornito alcuna spiegazione o prova, purtroppo non possiamo fare molto di più nell'ambito di questo reclamo.

Si prega di notare che un reclamo irrisolto può influire negativamente sul punteggio Safe Index del casinò, in quanto riflette la mancanza di collaborazione del casinò nella risoluzione delle controversie dei giocatori.

Se il casinò decidesse di partecipare alla discussione e di fornire in futuro le informazioni o le prove necessarie, il reclamo potrà essere riaperto e continueremo a esaminare il caso sulla base delle nuove informazioni fornite.

Se desideri approfondire ulteriormente la questione, puoi anche contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò, Anjouan Gaming. Tuttavia, tieni presente che non possiamo garantire l'esito di tale reclamo.

È possibile verificare la licenza del casinò e trovare le informazioni pertinenti tramite il validatore di licenze disponibile qui:

https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=grams.bet&seal_id=ece8e27e05384b0c06ce43049cc92fbdb084f38971fbe98b71912ac19d7a398a7b68202c4ee2c9fd7523bbce68bbf684&stamp=9ac6d9570854d47ce5876cea359e5e90

Vi ringraziamo per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto questo processo.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò