Grams.bet Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.

Il 31 luglio e il 7 agosto ho chiesto al casinò di chiudere il mio conto a causa della mia dipendenza.

Non hanno mai risposto. Posso ancora accedere al casinò e ho anche effettuato un deposito. Voglio un rimborso ora.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Grams.bet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Per favore, condividi le informazioni con i timestamp al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail e, allo stesso tempo, di includermi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Grams. Assistenza Casinò Bet,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas

Ti ho appena inviato gli screenshot via email

Posso ancora accedere al casinò.

Non hanno mai risposto alle mie e-mail. Tramite la chat dal vivo ti dicono di inviare loro un'e-mail.

Cara Siena,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Siena,

Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Martin e d'ora in poi mi occuperò personalmente del tuo reclamo.

Poiché il casinò ha dichiarato di non riuscire a trovare le email, potresti esportare i messaggi mostrati negli screenshot come file .eml o .msg originali direttamente dalla cartella Posta inviata? Includi le email datate 23 maggio, 31 luglio e 7 agosto e inviamele privatamente all'indirizzo [email protected]

Vorrei invitare il rappresentante del casinò Grams.bet a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste per favore esaminare il caso e spiegarci la questione?

Il giocatore ha fornito degli screenshot che mostrano le segnalazioni di dipendenza dal gioco d'azzardo inviate ai vostri canali di supporto il 23 maggio, il 31 luglio e il 7 agosto. Potreste gentilmente chiarire se sostenete di non aver ricevuto nessuno di questi messaggi, quali caselle di posta elettronica o registri di supporto pertinenti sono stati controllati e qual è la vostra posizione in merito al rimborso richiesto?

Si prega di fornire anche la cronologia dei depositi e dei prelievi del giocatore dal 23 maggio fino alla chiusura del conto. I registri a livello di conto possono essere inviati privatamente a me all'indirizzo [email protected] .