Grams.bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao a tutti, ho vinto il jackpot Grand da 167 euro nel gioco PIGGY TAP [provider ONLYPLAY] e inizialmente è stato aggiunto al mio saldo, ma dopo 1 o 2 minuti è scomparso. Ho contattato l'assistenza, ma non sono riusciti a spiegarmi cosa sia successo e non sono riusciti a contattare lo sviluppatore del gioco per questo problema.

Cari krinkelsmartins,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le seguenti informazioni?

• Hai fatto degli screenshot o hai della documentazione o dei video relativi alla tua vittoria?
• Come ti è stato risposto dal team di supporto quando li hai contattati?
• Hai riscontrato problemi simili in passato giocando a questo o ad altri giochi?
• Hai provato a risolvere il problema (ad esempio aggiornando la pagina o cancellando la cache) dopo la scomparsa del jackpot?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika.

Hai fatto degli screenshot o hai della documentazione o dei video relativi alla tua vittoria?

Risposta● Sì, ho fatto uno screenshot della mia vincita e lo aggiungerò qui.

Come ti è stato risposto dal team di supporto quando li hai contattati?

Risposta ● Mi hanno risposto che non riescono a trovare la mia vincita e che stanno ancora cercando, ma è chiaro che non è così.

Hai riscontrato problemi simili in passato giocando a questo o ad altri giochi?

Risposta ● Sì, ho riscontrato lo stesso problema un paio di mesi fa, ma in quel caso il casinò ha contattato direttamente il fornitore del gioco, ovvero ONLYPLAY, e sono riusciti a restituirmi i soldi.

Hai provato a risolvere il problema (ad esempio aggiornando la pagina o cancellando la cache) dopo la scomparsa del jackpot?

Risposta ● Sì, ho provato tutti questi passaggi, ma nessuno ha funzionato.

Ho tutti gli intervalli di tempo in cui è successo.

Ehi, dopo aver compilato questo reclamo, il casinò Grams.bet ha deciso di sospendere il mio account e confiscare le mie vincite, affermando che ho violato le loro regole e termini e condizioni, giustificandomi con l'utilizzo di una posizione falsa, spiegando che ho un telefono con 2 schede SIM, 1 scheda SIM lettone e una seconda scheda SIM di lavoro finlandese, e ho usato la mia seconda scheda SIM [Finlandia], hanno deciso di rubare i miei fondi, circa 3000 Trx ~ 700 euro per questo motivo.

Grazie per le vostre risposte. Prima di tutto, vi prego di inviarmi tutte le prove in vostro possesso relative alle vincite del Jackpot che non vi sono state accreditate. Potete inviarle qui o al mio indirizzo email: [email protected] .

In secondo luogo, potresti specificare se hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione durante l'accesso al sito web del casinò?

Ciao, no, non ho usato VPN o dispositivi di mascheramento IP. Ho solo due SIM, una lettone e una finlandese (per la mia azienda). La mia SIM è stata trasferita sulla rete internet finlandese e poi ho visto che ero stato bannato e i miei 700 euro confiscati. Invierò a breve tutte le prove del jackpot e entrambe le SIM.

Grazie per gli screenshot. Purtroppo, in base alle due immagini che mi hai inviato, non sono in grado di concludere che le vincite siano state accreditate sul tuo conto o che ti appartenessero. Avremmo bisogno di prove più concrete riguardo alla tua vincita al Jackpot.

Potresti controllare se il Jackpot compare nella tua cronologia di gioco? Se non è disponibile nel tuo profilo del casinò, ti chiedo gentilmente di richiedere la cronologia di gioco completa dal giorno della tua vincita del Jackpot in formato Excel. Una volta ricevuta, ti prego di inoltrarmela a [email protected] .

Inoltre, non ho ancora ricevuto alcuna email relativa all'accusa del casinò secondo cui sono stati utilizzati due indirizzi IP diversi per accedere al tuo account. Ti prego di inviarmi il messaggio che hai ricevuto dal casinò dopo la sospensione del tuo account, insieme a qualsiasi prova pertinente, come la prova dell'utilizzo di due schede SIM.

Grazie per la collaborazione.

Ciao, aggiungerò tutte le conversazioni avvenute tra me e il casinò e la prova che sto utilizzando 2 schede SIM.

Grazie mille, krinkelsmartins, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cari krinkelsmartins ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del Grams.bet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Grams.bet Casino ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Caro Kubo,

Grazie per averci contattato in merito al reclamo presentato da krinkelsmartins. Di seguito riportiamo la nostra risposta dettagliata, supportata dai nostri Termini di utilizzo e dalla Politica AML/KYC:

1. Blocco dell'account e confisca dei fondi

L'account dell'utente è stato bloccato in modo permanente a causa di violazioni della Sezione 3.4 dei nostri Termini :

"Non puoi utilizzare VPN, proxy o servizi simili per mascherare la tua posizione reale."

Risultati principali:

• Posizione del profilo vs. Documenti KYC :
• L'utente si è registrato con un IP situato in Finlandia (rilevato automaticamente dal nostro sistema).
• Durante la verifica della identità (KYC), hanno presentato documenti lettoni , dimostrando una mancata corrispondenza della posizione geografica .
• Violazione della politica :
• Questa discrepanza ha attivato i nostri protocolli di prevenzione delle frodi (Sezione 4.1.4).
• Che sia intenzionale o meno, l'uso di più schede SIM/IP per alterare la visibilità della posizione viola i nostri Termini.

2. Terminazione del Jackpot e del Saldo

• La sezione 6.3 afferma:

"Potremmo annullare le scommesse e trattenere i fondi in caso di violazione dei Termini."

• La presunta vincita del jackpot non ha potuto essere verificata a causa di:
• Nessuna prova conclusiva (ad esempio, registri di gioco, ID delle transazioni) fornita dall'utente.
• Sospensione dell'account prima delle richieste di prelievo.

3. Reclami dell'utente (due schede SIM)

Sebbene l'utente affermi di aver utilizzato una scheda SIM aziendale finlandese , i nostri sistemi hanno rilevato:

• Modelli di accesso incoerenti (IP lettoni post-registrazione).
• Mancata comunicazione della doppia residenza durante la verifica della identità (KYC) (Sezione 5.2).

La nostra posizione :

Il mascheramento della posizione (anche tramite switch SIM) viola la Sezione 3.4.

I fondi sono stati confiscati legalmente ai sensi della Sezione 4.1.4 (sospetto di frode).

4. Conformità normativa

Rispettiamo le direttive AML dell'UE e le leggi sul gioco d'azzardo delle Comore :

• Politica KYC/AML : richiede la divulgazione accurata della posizione .
• Valutazione dei rischi a livello aziendale : segnala le incongruenze per la revisione.

Siamo preparati a:

• Condividere i registri di controllo completi con gli enti regolatori.
• Fornire prova di incongruenze IP/posizione se formalmente richiesto.

5. Prossimi passi

• La decisione è definitiva (articolo 26).
• L'utente può inoltrare la richiesta a:
• Commissione per il gioco d'azzardo delle Comore (il nostro licenziatario).
• Risoluzione alternativa delle controversie (Sezione 23).

Saluti,

Team Legale e di Conformità

Grammi.scommessa

Caro Grams.bet Casino,

Grazie per aver condiviso il tuo punto di vista e le motivazioni alla base della tua decisione.

Noi di Casino Guru, in casi simili, adottiamo la seguente posizione: l'uso di una VPN può essere considerato fraudolento e giustificare la confisca dei fondi solo quando viene chiaramente utilizzato per aggirare le restrizioni geografiche o per sfruttare bonus specifici per regione. In questo caso specifico, tuttavia, nessuno dei paesi coinvolti è soggetto a restrizioni da parte del vostro casinò e, per quanto a mia conoscenza, il giocatore non ha usufruito di alcun bonus.

Inoltre, sembra che il giocatore non abbia utilizzato affatto una VPN o un proxy, ma si sia connesso tramite una SIM diversa, che ha inavvertitamente indirizzato la sua connessione verso un altro Paese. Inoltre, il giocatore ha fornito documenti veritieri durante la procedura KYC e non ha tentato di ingannare o nascondere alcun fatto: anzi, ha apertamente rivelato l'utilizzo di una configurazione dual SIM. Questo livello di trasparenza rafforza ulteriormente l'opinione che non vi fosse alcuna intenzione di manipolare o sfruttare i sistemi del casinò. In base alle informazioni disponibili, questo sembra essere stato involontario e non un tentativo deliberato di sfruttare o aggirare i vostri sistemi.

Alla luce di ciò, e nello spirito del fair play e di un approccio amichevole nei confronti dei giocatori, ti chiediamo gentilmente di riconsiderare la tua decisione e di restituire il saldo confiscato al giocatore.

Grazie per la comprensione e attendo con ansia la vostra risposta.

Caro team di Casino Guru,

Grazie per il vostro continuo impegno in merito a questo reclamo. A seguito di un ulteriore audit di conformità interno, dobbiamo confermare con rispetto la nostra decisione iniziale.

Come indicato nella sezione 3.4 delle nostre Condizioni d'Uso, qualsiasi tentativo di mascherare o alterare la posizione reale di un giocatore tramite VPN, proxy, routing dual SIM o strumenti analoghi è severamente vietato. Qualora venga rilevata tale manipolazione, la sezione 4.1.4 autorizza la Società ad annullare le scommesse interessate, confiscare i fondi correlati e chiudere definitivamente il conto.

In questo caso, il traffico del giocatore è stato ripetutamente instradato attraverso la Finlandia. Molti dei nostri fornitori di giochi non possiedono licenze finlandesi; continuare a fornire i loro contenuti esporrebbe sia noi che i nostri partner a rischi normativi. La Sezione 2.3 della nostra Politica AML & KYC ci obbliga a garantire che i giochi siano disponibili solo nelle giurisdizioni coperte dalle licenze dei rispettivi fornitori.

Pertanto, indipendentemente dall'intento, il comportamento costituisce manipolazione della posizione e le misure adottate (annullamento della rotazione del jackpot e chiusura del conto) restano valide ai sensi della sezione 6.3 (scommesse non valide) dei Termini.

Comprendiamo la preoccupazione di Casino Guru, ma, alla luce di quanto sopra, non siamo in grado di ripristinare le vincite confiscate. Il giocatore può segnalare la questione alla Commissione per il Gioco d'Azzardo delle Comore o a qualsiasi altro organismo di risoluzione alternativa delle controversie approvato; collaboreremo pienamente con tali organismi.

Cordiali saluti,

Team legale e di conformità di Grams.bet

In questo caso, il traffico del giocatore è stato ripetutamente instradato attraverso la Finlandia. Molti dei nostri fornitori di giochi non possiedono licenze finlandesi.

Ho giocato solo a una partita a Piggy Tap e sicuramente ha la licenza finlandese.

Questo casinò fraudolento Grams.bet ha perso la testa.

Tieni a mente gli altri giocatori se pensi di aprire un account in questo casinò fraudolento Grams.bet, ricorda che se viaggi solo una volta, pensaci un attimo: immagina di viaggiare per un paio di giorni e di accendere il Wi-Fi, ad esempio in un hotel in Finlandia, in questo casinò fraudolento verrai bannato e ti verranno confiscati i soldi, anche solo per un paio d'ore con il Wi-Fi acceso 🫠.

Non consiglierei mai questo casinò a nessuno.

Caro Grams.bet Casino,

Come spiegato in precedenza, la posizione di Casino Guru sull'uso di VPN o configurazioni dual-SIM si concentra sulla possibilità che tali configurazioni conferiscano a un giocatore un vantaggio ingiusto rispetto al casinò o ad altri giocatori. In questo caso, non è stato identificato alcun intento fraudolento. Entrambe le schede SIM utilizzate dal giocatore instradavano le connessioni attraverso Paesi in cui la registrazione e il gioco presso il casinò sono consentiti.

Inoltre, il giocatore afferma di aver giocato a un solo gioco, Piggy Tap, disponibile in entrambe le giurisdizioni sopra menzionate. Sulla base di ciò, riteniamo che il giocatore non abbia ottenuto alcun vantaggio ingiusto e che le vincite siano state accumulate giocando regolarmente. Dal nostro punto di vista, in queste circostanze, le vincite del giocatore dovrebbero essere onorate.

Cari krinkelsmartins ,

Purtroppo, poiché il casinò rimane fermo nella sua decisione iniziale, che sembra non negoziabile, non possiamo intraprendere ulteriori azioni in questa fase. Pertanto, procederò ora ad archiviare questo reclamo come irrisolto .

Comprendo che questo risultato non è quello che speravi. Tuttavia, tieni presente che i reclami irrisolti hanno un impatto diretto sulla valutazione del casinò, che potrebbe influenzare il suo approccio alla risoluzione delle controversie. Qualora il casinò decidesse di riesaminare la questione in futuro, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.

Nel frattempo, consiglio di contattare l' Anjouan Gaming Licensing Authority (AOFA) e di inviare un reclamo direttamente tramite il badge della licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò.

Per indicazioni su come inviare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .

Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Kubo