La giocatrice della Repubblica Ceca ha riscontrato problemi con un casinò in cui aveva pagato 400 crediti aspettandosi di ricevere 400 bonus, ma non era riuscita ad accedervi perché non si era registrata tramite un link specifico. La comunicazione con il supporto automatico in inglese si è rivelata difficoltosa e si è sentita costretta a spendere altri 400, il che l'ha lasciata con punti bonus non riscattati. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Complaints Team, con conseguente rifiuto del suo reclamo.
Grandwin Casino - I bonus dei giocatori non sono disponibili a causa di problemi con l'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 400 Kč
Grandwin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ho pagato un credito di 400 con la promessa di ricevere 400 bonus, e non sono in grado di utilizzare i bonus. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che avrei dovuto registrarmi tramite un link speciale, e che poiché mi sono registrato tramite l'app che mi hanno consigliato, è una mia sfortuna. L'assistenza è in inglese e automatizzata, il che rende difficile comunicare perché continua a ripetere le stesse cose. È terribile. Sono stato costretto a spendere altri 400, e la stessa cosa è successa. Ora ho punti bonus non riscattati, e non so cosa farne. Forse è colpa mia.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Kockavlocka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Grandwin.cz Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi se hai attivato qualche bonus durante la registrazione o il deposito? Da dove ti sei registrato esattamente, direttamente dal sito web del casinò? Il saldo depositato è ancora inutilizzato o ci hai giocato?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Kockavlocka,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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